客服人員獎(jiǎng)懲制度-資料下載頁
2024-11-10 14:34本頁面
【導(dǎo)讀】堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)原則。處理件部門，當(dāng)月處理件無任何過失者，嘉1分。心助人的事跡得到主流媒體贊揚(yáng)報(bào)道的，嘉2分。法律法規(guī)等行為給予處罰。被業(yè)務(wù)員投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，關(guān)的，當(dāng)事人扣1分，相應(yīng)小組長扣2分。在宿舍和辦公場所賭博等不良行為。因不良行為觸犯法律或嚴(yán)重?fù)p壞公司形。象的，公司一律予開除工作，永不錄用。得分前三名及全年無投訴的客服人員，可進(jìn)入年終優(yōu)秀客服人員評(píng)定。
【正文】 管必須做到監(jiān)督到位，若被抽查發(fā)現(xiàn)三次問題而主管都沒有發(fā)現(xiàn)的，主管承擔(dān) 減 5 分 /次的連帶責(zé)任。 遵循公司勞動(dòng)紀(jì)律，做到有事請假，不遲到，不早退。違者要按考勤制度進(jìn)行處罰 ；客服例會(huì)， 缺席且未請假者，第一次 減 1 分 ，第二次 減 2 分 ，第三次除名。 1 品行端正，克服不良習(xí)氣，不得參 與不良活動(dòng)，嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，在宿舍和辦公場所賭博等不良行為。因不良行為觸犯法律或嚴(yán)重?fù)p壞公司形象的，公司一律予開除工作，永不錄用。 三、日常制度獎(jiǎng)懲綜合評(píng)比 依據(jù)綜合得分，按季度進(jìn)行考評(píng)匯總，設(shè)“綜合得分 *10 元 /分”為季度獎(jiǎng)。得分前三名及 全年無投訴的 客服人員 ，可進(jìn)入年終優(yōu)秀 客服人員 評(píng)定 。
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