客服人員回訪管理流程及規(guī)范(已修改)
2025-04-20 22:41 本頁面
【正文】 客服人員回訪管理流程及規(guī)范一、 目的通過客戶回訪服務(wù)，跟蹤業(yè)務(wù)完成情況，檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)對客戶的關(guān)愛，提高用戶滿意度，樹立公司服務(wù)品牌。同時(shí)了解客戶的其他需求，促進(jìn)新項(xiàng)目的合作和再銷售，增強(qiáng)用戶信任度和依賴度，特制定本回訪管理流程及規(guī)范。二、適用范圍適用于麗保家平臺(tái)所有客服人員。三、 跟蹤回訪執(zhí)行者客服人員四、 客服人員的職責(zé) 建立、更新、維護(hù)客戶和相關(guān)項(xiàng)目信息檔案； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成后的定期電話跟蹤，提醒客戶開展后續(xù)工作，在日期將至?xí)r再次通知用戶； 告知客戶我司可提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容； 負(fù)責(zé)回訪中客戶意見和需求的收集、統(tǒng)計(jì)和分析；將回訪中客戶的意見和需求反饋給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人。五、回訪實(shí)施：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶
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