客服人員回訪管理流程及規(guī)范(已修改)
2025-04-20 22:41 本頁面
【正文】 客服人員回訪管理流程及規(guī)范一、 目的通過客戶回訪服務，跟蹤業(yè)務完成情況，檢查服務人員的服務質量，體現(xiàn)對客戶的關愛，提高用戶滿意度，樹立公司服務品牌。同時了解客戶的其他需求，促進新項目的合作和再銷售，增強用戶信任度和依賴度，特制定本回訪管理流程及規(guī)范。二、適用范圍適用于麗保家平臺所有客服人員。三、 跟蹤回訪執(zhí)行者客服人員四、 客服人員的職責 建立、更新、維護客戶和相關項目信息檔案； 負責項目完成后的定期電話跟蹤，提醒客戶開展后續(xù)工作，在日期將至時再次通知用戶； 告知客戶我司可提供的相關服務內容； 負責回訪中客戶意見和需求的收集、統(tǒng)計和分析；將回訪中客戶的意見和需求反饋給相關部門或負責人。五、回訪實施：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶
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