淘寶客服工作流程(編輯修改稿)
2024-11-23 14:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包快遞的最低運(yùn)費(fèi) =要補(bǔ)的運(yùn)費(fèi)。 } 需要快速，準(zhǔn)確的回復(fù)客戶(hù)。 客服需要快速的回復(fù)客戶(hù)，不能出現(xiàn)讓客戶(hù)等太久然后投訴服務(wù)差 的情況。 五個(gè)客戶(hù)內(nèi)保證一分鐘內(nèi)回復(fù)。 十個(gè)客戶(hù)五分鐘內(nèi)回復(fù)。 20 個(gè)客戶(hù)必須保證 10分鐘內(nèi)有回復(fù)。 如遇無(wú)法及時(shí) 回復(fù)的情況，請(qǐng)?jiān)谕显O(shè)置自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容需表明歉意，表明店鋪活動(dòng)，使用購(gòu)物車(chē)等自動(dòng)購(gòu)物：“親，由于咨詢(xún)量比較大，所以回復(fù)慢請(qǐng)見(jiàn)諒。目前全場(chǎng)可以 XXX，滿 XXX 包郵，您可以使用購(gòu)物車(chē)購(gòu)物 XXX。” （注：登錄 B2C，跟官方的時(shí)候請(qǐng)分開(kāi)使用倆個(gè)瀏覽器。就不用老是重復(fù)登錄了。） 咨詢(xún)的常用問(wèn)題總解。 客戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題，請(qǐng)參照【常見(jiàn)問(wèn)題匯總】、 【客服語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)】里面的回答標(biāo)準(zhǔn)來(lái)回答。有更好的建議可以提交給客服主管。大家一起學(xué)習(xí)，努力，共進(jìn)。 （ PS：建議買(mǎi)家 選什么顏色 的時(shí)候必須加上建議二個(gè)字。） 修改 價(jià)錢(qián)的操作方法。 如果遇需要修改價(jià)錢(qián)的情況，首先根據(jù)店鋪情況，看是實(shí)付多少才包郵，或者是某件產(chǎn)品特價(jià)多少元。（ PS：一般 包包 是特價(jià)的話在首頁(yè)或者特價(jià)專(zhuān)區(qū)有標(biāo)明清楚。） 改成什么價(jià)錢(qián)，自己一定要清楚。因?yàn)槌俗约褐?，還有倉(cāng)庫(kù)的審單人員也要知道，她們需審核此訂單的 包包 款式，貨號(hào)，顏色，價(jià)錢(qián)，快遞是否對(duì)的上淘寶上拍下來(lái)的訂單。 如果改錯(cuò)價(jià)格，或者后來(lái)讓買(mǎi)家補(bǔ)差價(jià)導(dǎo)致投訴，責(zé)任需自己 承擔(dān)。 ｛點(diǎn)開(kāi)淘寶，已賣(mài)出的寶貝，輸入 ID 查詢(xún)到訂單，點(diǎn) 包包 總價(jià)下邊的“修改價(jià)格”即可。｝ 買(mǎi)家在拍下后需要更換 顏色 的操作方法。 1） 如遇買(mǎi)家拍下來(lái)，未付款，需要更改款式或顏色的。請(qǐng)?jiān)趥渥⑸蟼渥⑶宄?，備注?biāo)準(zhǔn)為 [實(shí)際姓名 ](買(mǎi)家要求換 款 /顏色，換為 XXX 什么顏色什么 款 的。 )當(dāng)前時(shí)間 2） 如果買(mǎi)家已成功付款的，可在訂單上直接修改。點(diǎn)進(jìn)“交易詳情”，點(diǎn)“修改訂單屬性”，即可為買(mǎi)家選取要換的顏色及碼數(shù)。 （注：有些顏色不同，價(jià)格也可能不同的。所以改的時(shí)候一定要先確認(rèn)好。） 修改淘寶的備注以后記得也在后臺(tái)上面的備注里面修改。 3） 如遇換款式的，先查詢(xún)清楚要換 包包 的價(jià)錢(qián)。如遇需要補(bǔ)差價(jià)的，請(qǐng)叫他拍下“補(bǔ)郵費(fèi)的連接 ”，差額多少，就拍多少件數(shù) 。然后在這倆個(gè)訂單備注好“ 【 實(shí)際姓名 】 (買(mǎi)家要求換的款式 /顏色， 補(bǔ)差額 XX元。 )2/25 淘寶旗子顏色說(shuō)明
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