淘寶客服工作流程(編輯修改稿)
2024-11-23 14:06 本頁面
【文章內容簡介】 包快遞的最低運費 =要補的運費。 } 需要快速，準確的回復客戶。 客服需要快速的回復客戶，不能出現(xiàn)讓客戶等太久然后投訴服務差 的情況。 五個客戶內保證一分鐘內回復。 十個客戶五分鐘內回復。 20 個客戶必須保證 10分鐘內有回復。 如遇無法及時 回復的情況，請在旺旺上設置自動回復。自動回復的內容需表明歉意，表明店鋪活動，使用購物車等自動購物：“親，由于咨詢量比較大，所以回復慢請見諒。目前全場可以 XXX，滿 XXX 包郵，您可以使用購物車購物 XXX?！? （注：登錄 B2C，跟官方的時候請分開使用倆個瀏覽器。就不用老是重復登錄了。） 咨詢的常用問題總解。 客戶咨詢的常見問題，請參照【常見問題匯總】、 【客服語言標準】里面的回答標準來回答。有更好的建議可以提交給客服主管。大家一起學習，努力，共進。 （ PS：建議買家 選什么顏色 的時候必須加上建議二個字。） 修改 價錢的操作方法。 如果遇需要修改價錢的情況，首先根據店鋪情況，看是實付多少才包郵，或者是某件產品特價多少元。（ PS：一般 包包 是特價的話在首頁或者特價專區(qū)有標明清楚。） 改成什么價錢，自己一定要清楚。因為除了自己知道，還有倉庫的審單人員也要知道，她們需審核此訂單的 包包 款式，貨號，顏色，價錢，快遞是否對的上淘寶上拍下來的訂單。 如果改錯價格，或者后來讓買家補差價導致投訴，責任需自己 承擔。 ｛點開淘寶，已賣出的寶貝，輸入 ID 查詢到訂單，點 包包 總價下邊的“修改價格”即可。｝ 買家在拍下后需要更換 顏色 的操作方法。 1） 如遇買家拍下來，未付款，需要更改款式或顏色的。請在備注上備注清楚，備注標準為 [實際姓名 ](買家要求換 款 /顏色，換為 XXX 什么顏色什么 款 的。 )當前時間 2） 如果買家已成功付款的，可在訂單上直接修改。點進“交易詳情”，點“修改訂單屬性”，即可為買家選取要換的顏色及碼數(shù)。 （注：有些顏色不同，價格也可能不同的。所以改的時候一定要先確認好。） 修改淘寶的備注以后記得也在后臺上面的備注里面修改。 3） 如遇換款式的，先查詢清楚要換 包包 的價錢。如遇需要補差價的，請叫他拍下“補郵費的連接 ”，差額多少，就拍多少件數(shù) 。然后在這倆個訂單備注好“ 【 實際姓名 】 (買家要求換的款式 /顏色， 補差額 XX元。 )2/25 淘寶旗子顏色說明
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