物業(yè)客服部工作流程全集(編輯修改稿)
2025-06-18 12:35 本頁面
【文章內容簡介】 告知 提供車主相片 簽定《 車位 使用協(xié)議》 ，健全《業(yè)主 /住戶情況登記表》 持 《繳費通知單》由財務部收費 辦 理《車位出入 證 》 做好 統(tǒng)計 登記 存檔工作， 將辦理情況以書面形式及時告知安管部 告知 業(yè)戶 注意事項 不 滿 意 滿 意 接待業(yè)戶流程 詳細記錄 工程派單 維修施工 客戶確認 客戶回訪 資料歸檔 詳細填寫《工作任務單》，包括：日期時間、申報單元、聯(lián)系電話、申報人、預約時間、工作內容、物業(yè)服務中心經手人、是否收費（已收費財務簽名確認）。 工程部接單，并在《工作任務單》“受理單位、簽收人、簽收時間”欄中簽名。 工程人員按預約時間上門維修，按《上門維修服務標準》執(zhí)行，并在《工作任務單》“人工費、材料費”欄中填寫。 維修完畢后，請客戶簽名確認，如未交費，請客戶到客服部前臺交納維 修費用。 采用電話或上門的形式。 工程返單 維修完畢后，工程部將已維修完畢《工作任務單》返回客服部前臺 。 一 緊急求助 一般咨詢 般 求 助 專業(yè)技術性咨詢 未完成 未完成 完成 未完成 完成 完成 完成 不可行 可行 欠費催繳流程 住戶來電或來人 填寫《前臺值班記錄表》 客戶服務部 工程部 禮賓部 清潔部 客服負責人 其 它 綠化部 填寫《工作單》 填寫《工作單》 呈交《投訴處理登記表》 按期回訪 ,填寫《前臺值班表》的 回訪情況 填寫《前臺值班記錄表》 區(qū)域樓管員跟蹤處理 填寫《前臺值班記錄表》完成情況 立即通知相關人員處理 立即作 簡要解答 回訪 (含二次 ) 相關單位 報 修 求 助 咨 詢 建 議 投 訴 工作完成返單前臺 物業(yè)總監(jiān)下達限期完成命令，或向公司領導及有關部門提交處理建議 結案 定時進行匯總分析 向物業(yè)總監(jiān)提交匯總報告 回 復 業(yè) 主 物業(yè)財務分部每月 5號左右打印《繳款通知單》及欠費單元情況明細表 出入證辦理流程圖 業(yè)主按時交費 財務人員收費 超過二個月未繳費單元。問題單元：已跟蹤一段時間，可與業(yè)主溝通讓其繳費；答應卻一直未前來繳費單元，可由物業(yè)助理上門進行催費，并建議其辦理銀行代扣業(yè)務。 超過三個月未繳費單元。問題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費單元，由責任物業(yè)助理統(tǒng)計后交文案，由主任進行溝通，仍無法溝通時，發(fā)放《催費律師函》 超過六個月未繳費單元。將問題上報物業(yè)公司總監(jiān) /經理處，由總監(jiān) /經
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