【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 資料更新工作流程 圖 管理 中心 對(duì)需要更新的資料分類收集 按周期定期將電腦資料 更新 需要存檔的放入相應(yīng)檔案 將需要通知其他部門的已更新資料定期交有關(guān)部門 有關(guān)部門按已更新資料進(jìn)行相關(guān)工作 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 租戶委托放行條辦理流程 圖 租戶自有物品放行（無須業(yè)主再行簽名確認(rèn)） 該單元業(yè)主填寫“業(yè)主委托書”，簽名確認(rèn)，交 管理中心 存 該單元租戶填寫“公司物品搬離委托書”，蓋章確認(rèn)，交 管理中心 存 管理 中心對(duì)該單元進(jìn)行登記 將該單元已辦理委托手續(xù)情況通知保安 主管 將“自有物品搬離通知單”統(tǒng)一格式交該租戶 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 資料存檔流程 圖 資料分類 日常工作資料 分類按月裝訂 將存檔資料目錄貼在檔案盒第一面 每份資料編號(hào)并按順序疊放在檔案盒內(nèi) 在檔案盒側(cè)邊寫上存放資料名稱、時(shí)間 按順 序存放在檔案資料柜里 業(yè)主檔案資料 其他零散資料 分別放置在對(duì)應(yīng)業(yè)主檔案內(nèi) 在該業(yè)主檔案目錄上填寫增加的資料名稱 每季度整理一次，留存一年 經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，無價(jià)值資料每年清理一次 有參考價(jià)值的資料裝訂成冊(cè) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 門禁 IC 卡辦理流程 圖 租戶購(gòu)買 IC 卡 業(yè)主購(gòu)買 IC 卡 登記房號(hào)、卡號(hào) 向 管理中心 人員出示身份證 向 管理中心 出示租賃合同或 有效證明 因搬離需退卡 將卡交 管理中心 檢查 符合退卡條件 不符合退卡條件 向購(gòu)買者退回一定金額費(fèi)用 在電腦中取消該 IC 卡號(hào)碼 出售 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 接待服務(wù)工作流程圖 業(yè)戶來電 /來訪提出服務(wù)要求 管理中心 服務(wù)熱線當(dāng)值班人員受理 當(dāng)值班人員即時(shí)通知相 應(yīng)部門跟進(jìn) 物業(yè)助理即時(shí)主動(dòng)與住戶聯(lián)系了解清楚住戶的服務(wù)要求 管理中心直接提供的服務(wù) （如家政維修） 非管理中心直接提供的服務(wù) 物業(yè)助理填寫相應(yīng)工作單 值班人員向業(yè)主做解釋工作，向業(yè)主 提供推薦相應(yīng)的服務(wù)單位 工作部門（工程部、專項(xiàng)維修人員）接單明確維修項(xiàng)目：開發(fā)商保修項(xiàng)目、業(yè)戶自理有償項(xiàng)目，以開發(fā)商提供的《房屋質(zhì)量保證書》及協(xié)議內(nèi)容為依據(jù) 經(jīng)業(yè)戶同意 物業(yè)助理主動(dòng)與住戶解釋、溝通約定上門服務(wù)時(shí)間及 價(jià)格 值班人員將住戶的服務(wù)要求和資料告知相關(guān)合作單位 表示歉意，歡迎 住 戶 需要時(shí) 隨 時(shí) 再聯(lián)系 管理中心 工作部門（工程部、專項(xiàng)維修人員）上門服務(wù) 上門服務(wù)完成，工作人員向住戶簡(jiǎn)要介紹日常使用保養(yǎng)常識(shí) 其后，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、征詢住戶意見，物業(yè)助理進(jìn)行回訪 相關(guān)合作服務(wù)單位人員直接安排上門服務(wù) 服務(wù)完成 物業(yè)助理電話回訪征詢業(yè)主意見 處理完畢，整理資料歸檔 住戶不同意 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 業(yè)主意見征詢工作流程 圖 物業(yè)部根據(jù)實(shí)際工作情況編制有關(guān)意見征詢項(xiàng)目表格 送交管理處領(lǐng)導(dǎo)審核同意 發(fā)放《業(yè)主意見征詢表》 回收《業(yè)主意見征詢表》 業(yè)主意見分類 可以整改的 意見 按業(yè)主意見進(jìn)行整改并回訪 不可或很難整改的意見 業(yè)主滿意率 統(tǒng)計(jì) 擬寫情況匯報(bào) 向有關(guān)業(yè)主說明原因?qū)で? 理解 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 工 程 部 電梯故障困人的緊急維修工作流程 圖 維修主管 、值班員工馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)釋放困梯人員 將電梯故障困人情況通知電梯保養(yǎng)公司 并報(bào)告工程部主 管 工程部跟進(jìn)配合保養(yǎng)公司進(jìn)行維修工作 維修完畢恢復(fù)電梯的使用工程部領(lǐng)班檢查維修情況 電梯保養(yǎng)公司分析電梯故障困人原因 并報(bào)告工程部主管 管理處 值班員工接到電梯故障困人通知 結(jié)束 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 工 程 部 工程驗(yàn)收流程 圖 業(yè)主裝修工程完成 申請(qǐng)驗(yàn)收 客服中心通知工程部預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間 工程部會(huì)同物業(yè)管理員到現(xiàn)場(chǎng)作驗(yàn)收工作 工程部出示書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送交客服中心 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 工 程 部 工程預(yù)算工作流程 圖 年度預(yù)算工作流程 工程部根據(jù)實(shí)際情況 編制年度預(yù)算 按照公司要求時(shí)間上報(bào) 提出修改意見 返回工程部重新編制 財(cái)務(wù)部審核交總經(jīng)理批準(zhǔn) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 工 程 部 故障停電的緊急維修工作流程 圖 管理 值班員工接到故障停電通知 維修主 管 、值班電工馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 檢查故障停電原因、采取應(yīng)急措施 將故障停電情況、原因報(bào)告工程部主管 工程部主管或值班工程師制定維修方案 并組織員工加班維修 工程部領(lǐng)班帶領(lǐng)員工進(jìn)行維修工作 維修完畢值班工程師檢查維修情況后恢復(fù)供電 工程部主管組積技術(shù)人員分析 故障停電原因研究整改方案 上報(bào)管理處總經(jīng)理 結(jié)束 工 作 流 程 圖 第