淘寶客服規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-11-23 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗前必須參加公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、客服語術 及營銷技巧相關培訓，由客服主管及運營部產(chǎn)品知識培訓師負責組織。根據(jù)具體內(nèi)容組織帶薪 12 天的培訓。 2）每月由公司負責發(fā)放一本工作薄， 每位客服必須每人一本，用于記錄培訓內(nèi)容及產(chǎn)品知識，若有遺失，自己補足。 3） 新產(chǎn)品上架前， 負責產(chǎn)品的運營部需要提前告知客服部主管，并與 客服部主管 一起 給客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。 關于例會： 1） 白班例會安排在 17:00—— 17:30 ，晚班例會安排在 16:3017:00 每次例會由客服主管或者客服小組組長及行政人員組織，用于記錄當天問題及產(chǎn)品知識及時更新。每位員工需要及時參加并積極反饋問題。晚班培訓完畢需要及時與白班進行交接。 關于工作： 1） 每位客服必須依據(jù)客服專業(yè)語術進行專業(yè)回復，不得依據(jù)心情隨意回答。
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