客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)7篇(編輯修改稿)
2024-09-06 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。 掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布 局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。 熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。 做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。 客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)（篇 3） ，客服部需定期制定出各種配套計(jì)劃，使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。 : 。 。 。 。 根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序、業(yè)務(wù)流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度。 (落實(shí)到部門領(lǐng)導(dǎo) ) 根據(jù)各崗位的任職要求，聘用合適人員，通過培訓(xùn)使他們掌握高水準(zhǔn)物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，并養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，通過有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理制度，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。 (落實(shí)到部門文員 ) 制定好客服部物資的管理計(jì)劃。與行政部門充分配合，做好客服部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。 (落實(shí)到物業(yè)客服 ) 培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對(duì)客服部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，再制定、實(shí)施、檢查，使之成為 一個(gè)循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過程，不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。 (落實(shí)到部門經(jīng)理 ) 編制和控制客服部年度的各項(xiàng)預(yù)算。同時(shí)，在審批部門要求采購的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。 (落實(shí)到客服主任 ) 協(xié)調(diào)好客服部與公司內(nèi)及物業(yè)外各政府職能部門的工作關(guān)系。如保安、工程、財(cái)務(wù)及行政人事部的關(guān)系，及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應(yīng)商的關(guān)系，以取得它們對(duì)客服工作與管理工作的支持與配合。 客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)（篇 4） 安排專人負(fù)責(zé)員工的考勤。 ，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。 25 日將本部門的考勤情況報(bào)行政人事部。 ，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。 ，如需要調(diào)整班次，需提前報(bào)告上級(jí)主管批準(zhǔn)。如遇特殊情況而無法上崗，需提前報(bào)告上級(jí)主管，以便其重新布置安排工作。 (如元旦、春節(jié)、五一、十一等 )，需提前將班次排開，并于一周前將安排好的排班表印交行政人事部。 ，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。 。 。 ，必須向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。 客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)（篇 5） 一、部門職能： ：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場部工作 。含有職位：售前客服、售后客服 ：只要負(fù)責(zé)市場推廣制定，活動(dòng)策劃及推廣等工作 。含有職位： 數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員 ：主要負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作 。 ：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手，配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。 ：負(fù)責(zé)維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工 。含有職位 :產(chǎn)品攝影師，平面 /網(wǎng)頁美工，文案編輯 ：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃 。含有職位：運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營助理 部門：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部等等 二、薪酬組成： 底薪 +福利待遇 +提成 +獎(jiǎng)金 三、底薪制度： ：新員工底薪 1500 元，老員 工工資 2024至 5000元，無管理級(jí)別底薪 。 ：新員工底薪 1500，老員工工資 2024元至 5000元，無管理級(jí)別底薪 。 ：無底薪，普通員工保底提成 1500 元，管理人員或老員工保底提成 2024元至 5000 元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成 。 ：普通員工 1500元，管理人員或老員工工資 2024元至 10000元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪 。 ：普通員工 1500至 2500元，管理人員或老員工工資 3500元至 5000元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪 。 營部：運(yùn)營總監(jiān) 3500至 50000元不等，運(yùn)營助理 2024元至 5000元不等 。 ：根據(jù)公司相關(guān)人事執(zhí)行。 四、福利待遇： 餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。 通常來說：提供社保 +餐補(bǔ)每月 300元。 五、提成制度： ：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成 2%，客服工作人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提
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