客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)7篇-wenkub
2024-09-06 13 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績(jī)效考核之一外，對(duì)客戶的任何建議、抱怨，客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)。 第十二條如屬異地客戶服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具 “ 異地服務(wù)申請(qǐng)單 ” ，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。 第八條服務(wù)人員持 “ 服務(wù)憑證 ” 前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于 “ 服務(wù)登記簿 ” 登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。 第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn)，做品牌實(shí)際上就是做誠(chéng)信，做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿意。以下是小編給大家?guī)?lái)的客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)，希望可以幫助到大家！ 客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)（篇 1） 第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度?？头藛T規(guī)章制度工作明細(xì) 7篇 其實(shí)寫客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)并不難，來(lái)看看吧。 第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見(jiàn)調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞。 第九條凡屬有償服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)，將款交予財(cái)務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以 “ 服務(wù)憑證 ” 為據(jù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。 第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。 第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶意見(jiàn)調(diào)查表。 第二十條客戶服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶，無(wú)論其情節(jié)大小、責(zé)任在誰(shuí)，均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT派員前往妥善處理?？驮V處理作業(yè)流程，見(jiàn)附表 1。 第二十四條處理部門及其職責(zé)。 （ 4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 客戶服務(wù)部： （ 1）客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反映。 （ 5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。 客戶投訴案件若需會(huì)同處理者，客戶服務(wù)部門應(yīng)在 “ 客戶投訴處理表 ” 中確定處理時(shí)效。 “ 客戶投訴處理表 ” 會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受，客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的 “ 客戶投訴處理表 ” 附原表一并呈報(bào)處理。 客戶投訴不成立時(shí)，銷售人員于接獲 “ 客戶投訴處理表 ” 時(shí)，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。 第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限： 客戶投訴金額 1000元以下 10005000元 5000元以上 核決權(quán)限 銷售部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 第二十八條客戶投訴 責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣： 客戶投訴責(zé)任人員處分。 第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理： 銷售部門于接到已結(jié)案的 “ 客戶投訴處理表 ” 后依核決的處理方式處理： （ 1）折扣、賠款：銷售人員應(yīng)依 “ 客戶投訴處理單 ” 開(kāi)立 “ 銷貨折 扣證明單 ” 呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營(yíng)銷部，一份送財(cái)務(wù)部作賬。 “ 產(chǎn)品退貨單 ” 第二聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部存，第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存，第四聯(lián)送銷售部存?？蛻粲嗁?gòu)我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，我們要提供長(zhǎng)期免費(fèi)的咨詢?？蛻粲惺裁串愖h，要耐心聽(tīng)客戶傾訴，該我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求諒解，客戶對(duì)我們的誤解，要耐心解釋。 第三十六條本制度自 ____年 1月 1日起實(shí)施。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。 建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。 。同時(shí)，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理制度，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。通過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，再制定、實(shí)施、檢查，使之成為 一個(gè)循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過(guò)程，不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。如保安、工程、財(cái)務(wù)及行政人事部的關(guān)系，及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應(yīng)商的關(guān)系，以取得它們對(duì)客服工作與管理工作的支持與配合。 ，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。 ，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。 客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)（篇 5） 一、部門職能： ：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場(chǎng)部工作 。 ：負(fù)責(zé)維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工 。 ：無(wú)底薪，普通員工保底提成 1500 元，管理人員或老員工保底提成 2024元至 5000 元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成 。 ：根據(jù)公司相關(guān)人事執(zhí)行。比如銷售額提成 2%，客服工作人員無(wú)任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。 ：市場(chǎng)部提成方法。 ：整
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