第二章--影響個體行為的因素(三)(編輯修改稿)
2024-09-12 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人際交往當(dāng)中表達(dá)了公司所期望的情緒。 情緒失調(diào) 感受情緒和表象情緒 Felt emotions 感受情緒是人的真實感受。 Displayed emotions 表象情緒則是對于已有的工作，組織所要求的或認(rèn)為合適的情緒。這不是天生的，而是學(xué)的。 這里的要點是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。事實上，如果人們在與他人交往時出現(xiàn)問題，往往就是因為天真地以為別人的表象情緒就是其內(nèi)心的真實感受。在組織內(nèi)尤其如此，人們的工作角色要求他們以表象情緒的行為來掩飾其真實感受。 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 情商是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指 導(dǎo)自己的思想和行為的能力。 美國教授丹尼爾認(rèn)為，在一個人的成功中，只有 20%的成功依賴智商， 而 80%的成功則都依賴于情商。特別是高級管理者。 EI 包括四個維度：自我意識、自我管理、社會意識、關(guān)系管理 關(guān)系管理 有靈感的領(lǐng)導(dǎo) 影響力、發(fā)展他人 沖突管理、團(tuán)隊工作 社會意識 同情 組織意識 服務(wù) 自我管理 情緒的自我管理 成就、適應(yīng)性 主動、樂觀 自我意識 情緒自我意識 準(zhǔn)確的自我評估 自信 情緒的識別 情緒的控制 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 做以下測試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。 ⒈ 表情不開朗，很少展現(xiàn)笑容？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒉不了解自己在生氣、高興、傷心或是忌妒什么？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒊說不出自己生氣、高興、傷心或是忌妒的話或事？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒋ 表達(dá)情緒的方式通常是罵人、忍耐或委屈？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒌情緒起伏很大，不易了解？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒍在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕松自在？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒎一次想作很多事，因此顯得不專心？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒏做事的態(tài)度拖拉，慢吞吞及被動 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒐對于自己的事，不能主動及負(fù)責(zé)任地完成？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒑被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他的方式回答？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒒對學(xué)校及家庭既定的規(guī)則不遵守？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒓對于已約好的事，無法守信用的完成，或會草率完成？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒔對自己要求很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時會哭、鬧、生氣？從不 偶爾 經(jīng)常 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 做以下測試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。 ⒕對自己期待低，覺得反正自己作不到就干脆放棄？
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