第二章--影響個(gè)體行為的因素(三)-全文預(yù)覽
【正文】 為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。 如何提高自己的情商？ 態(tài)度的含義 認(rèn)知失調(diào)理論 與組織行為學(xué)有關(guān)的態(tài)度 知識(shí)要點(diǎn) 五、態(tài)度 ATTITUDES （一）態(tài)度的含義 態(tài)度： 對(duì)于某物、某人或某事的評(píng)價(jià)性陳述 — 或者贊同或者不喜歡。 EI 包括四個(gè)維度：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理 關(guān)系管理 有靈感的領(lǐng)導(dǎo) 影響力、發(fā)展他人 沖突管理、團(tuán)隊(duì)工作 社會(huì)意識(shí) 同情 組織意識(shí) 服務(wù) 自我管理 情緒的自我管理 成就、適應(yīng)性 主動(dòng)、樂觀 自我意識(shí) 情緒自我意識(shí) 準(zhǔn)確的自我評(píng)估 自信 情緒的識(shí)別 情緒的控制 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 做以下測(cè)試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。在組織內(nèi)尤其如此，人們的工作角色要求他們以表象情緒的行為來掩飾其真實(shí)感受。 Displayed emotions 表象情緒則是對(duì)于已有的工作，組織所要求的或認(rèn)為合適的情緒。 Happy Surprise Fear Sadness Anger Disgust 情緒統(tǒng)一體 （三）工作中的情緒管理 情緒勞動(dòng) 情緒失調(diào) 情緒智力 情緒管理 四、情緒 EMOTIONS 四、情緒 EMOTIONS 情緒勞動(dòng) 當(dāng)員工將自己的體力或認(rèn)知能力用于工作，他們就付出了體力勞動(dòng)或智力勞動(dòng)。 情緒是影響員工行為的重要因素。 Moods 心情與情緒相比，是一種較弱的感覺，而且通常缺少具體針對(duì)的對(duì)象。 正是由于該公司嚴(yán)守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務(wù)、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了成功 三、價(jià)值觀 VALUES （ 二 ） 價(jià)值觀的類型 Types of Values RVS（ 羅氏價(jià)值量表 ） 終極 價(jià)值觀 工具 價(jià)值觀 舒適的生活 (富足的生活 ) 雄心勃勃 (辛勤工作、奮發(fā)向上 ) 成就感 (持續(xù)的貢獻(xiàn) ) 能干 (有能力、有效率 ) 和平的世界 (沒有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng) ) 歡樂 (輕松、愉快 ) 美麗的世界 (藝術(shù)與自然的美 ) 清潔 (衛(wèi)生、整潔 ) 平等 (兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等 ) 勇敢 (堅(jiān)持自己的信仰 ) 家庭安全 (照顧自己所愛的人 ) 助人為樂 (為他人的福利工作 ) 自由 (獨(dú)立、自主選擇 ) 正直 (真摯、誠實(shí) ) 幸福 (滿足 ) 富于想象 (大膽、有創(chuàng)造性 ) 內(nèi)在和諧 (沒有內(nèi)心沖突 ) 符合邏輯 (穩(wěn)定、理性的 ) 快樂 (快樂、閑暇的生活 ) 博愛 (溫情的、溫柔的 ) 救世 (救世的、永恒的生活 ) 順從 (有責(zé)任感、尊重的 ) 社會(huì)承認(rèn) (尊重、贊賞 ) 禮貌 (有禮、性情好 ) 真摯的友誼 (親密關(guān)系 ) 負(fù)責(zé) (可靠的、可信賴的 ) 課堂活動(dòng) 寫出你認(rèn)為你找工作時(shí)需要考慮的條件 薪水、 發(fā)展前途、 壓力、 成就感、 工作環(huán)境（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、公平）
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