第二章--影響個(gè)體行為的因素(三)(存儲(chǔ)版)
【正文】 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒘與人合作時(shí)，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒙?lián)姆稿e(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒚與同伴意見不同時(shí)，采取退讓，委屈、對(duì)別人生氣等方式來(lái)解決？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒛擔(dān)心自己不會(huì)就放棄參加，或說(shuō)活動(dòng)無(wú)聊、低級(jí)，不愿嘗試新事物或經(jīng)驗(yàn)？ 從不 偶爾 經(jīng)常 選“從不”記 2分；選“偶爾”記 1分；選“經(jīng)?！庇?0分。 這里的要點(diǎn)是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。研究結(jié)果確定六種普遍存在的情緒：憤怒、害怕、悲哀、快樂、厭惡及驚訝。它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。 ? 價(jià)值觀相對(duì)穩(wěn)定和持久 。 ? 我們必須購(gòu)置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。 案例：強(qiáng)生公司的信條 ? 我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。 ? 我們必須迅速而準(zhǔn)確地提供客戶的訂貨。 ? 我們要對(duì)全體員工一視同仁。 ? 我們必須鼓勵(lì)全民進(jìn)步與更好的健康和教育。 （一） 價(jià)值觀的內(nèi)涵 “企業(yè)沒搞好，總經(jīng)理每年拿十幾萬(wàn)，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ? 價(jià)值觀決定了一個(gè)人的思維框架，即個(gè)體對(duì)是非善惡的判斷 。 對(duì)比： 情緒是對(duì)一個(gè)對(duì)象的感覺反應(yīng)，而不是人的特性，它針對(duì)具體對(duì)象。但有很多工作還需要情緒勞動(dòng)。 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 情商是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指 導(dǎo)自己的思想和行為的能力。 它反映個(gè)體對(duì)某事物的感受。 現(xiàn)實(shí)世界中，沒有哪個(gè)人能夠完全避免不協(xié)調(diào)。 個(gè)體對(duì)其職責(zé)的明確以及積極參與的程度。 他們希望周圍的物理環(huán)境能夠安全、 舒適、衛(wèi)生并且不易讓人分散注意力。 ? 學(xué)習(xí)更為精確的定義是：任何由經(jīng)驗(yàn)造成的相對(duì)長(zhǎng)久的行為變化。 ? 學(xué)習(xí)更為精確的定義是：任何由經(jīng)驗(yàn)造成的相對(duì)長(zhǎng)久的行為變化。 時(shí)距 比率 固定 固定時(shí)距 固定比率 可變 可變時(shí)距 可變比率 強(qiáng)化程序和行為： 連續(xù)強(qiáng)化程序容易導(dǎo)致過(guò)早的滿足感，而間歇強(qiáng)化程序不容易產(chǎn)生過(guò)早的滿足感，因?yàn)樗⒉皇敲恳粋€(gè)反應(yīng)之后都有強(qiáng)化。 當(dāng)在工作要求、個(gè)體技術(shù)水平、共同薪水標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上， 員工感到報(bào)酬制度公平時(shí)，就可能對(duì)工作感到滿意。 五、態(tài)度 ATTITUDES （四）什么決定工作滿意度 What determine job satisfaction? Mentally challenging work 有智慧挑戰(zhàn)性的工作 Equitable rewards 公平的報(bào)酬 Supportive working conditions 滿意的工作條件 Supportive colleagues 互相支持的同事 這種特點(diǎn)的工作往往具有一定的智力挑戰(zhàn)性。如果他們 感到不協(xié)調(diào)是一個(gè)無(wú)法控制的結(jié)果 —— 他們根本無(wú)能為力 — — 他們就不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度。 五、態(tài)度 ATTITUDES （
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