第二章--影響個(gè)體行為的因素(三)(完整版)
【正文】 值觀 VALUES 三、價(jià)值觀 VALUES （一） 價(jià)值觀的內(nèi)涵 組織成功的經(jīng)驗(yàn)之一，就是有明確的價(jià)值觀、共同的信念 IBM公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理托馬斯 心情則不針對(duì)具體對(duì)象。這是指員工們?cè)谌穗H交往當(dāng)中表達(dá)了公司所期望的情緒。 美國(guó)教授丹尼爾認(rèn)為，在一個(gè)人的成功中，只有 20%的成功依賴智商， 而 80%的成功則都依賴于情商。 “我喜歡這份工作” “某領(lǐng)導(dǎo)工作上是稱職的，但感情上我不喜歡他” “苦瓜是有用的蔬菜，可我不喜歡吃” 態(tài)度的 心理結(jié)構(gòu) 認(rèn)知成分 情感成分 意向成分 人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義 的敘述，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。 五、態(tài)度 ATTITUDES （二）態(tài)度具有一致性嗎 課后練習(xí)： 某公司人力資源部的一名招聘人員，他的工 作是走訪大學(xué)校園，向?qū)W生宣傳該公司的優(yōu)勢(shì)，吸引并 確定合格的求職者。 就是指一個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度。 員工工作不僅僅只是為了賺錢(qián)和取得成就。 （二）如何學(xué)習(xí) 操作性條件作用 ﹑ 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 （三） 塑造 : 一種管理工具 當(dāng)學(xué)習(xí)依照一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，叫做塑造。 Environment Law of effect Shaping Modeling Behavior 環(huán)境 效果定律 塑造 模仿 行為 。 間歇強(qiáng)化可分為比率強(qiáng)化和間隔強(qiáng)化 六、學(xué)習(xí) LEARNING （三） 塑造 : 一種管理工具 ? 強(qiáng)化還可以分為固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化兩種，因此間歇強(qiáng)化技術(shù)可以劃分為四種類型。因而與友好 和諧的同事一起工作也會(huì)增加工作滿意度，這一點(diǎn)也 不奇怪。 指的是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的 認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的 一種狀態(tài)。請(qǐng)?jiān)囅胍幌?，面?duì)這樣的認(rèn)知不協(xié)調(diào)， 他的沖突狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)哪幾種可能的轉(zhuǎn)變？ 五、態(tài)度 ATTITUDES （二）態(tài)度具有一致性嗎 一個(gè)人減少不協(xié)調(diào)的愿望由以下要素決定： ⒈產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的因素的重要性：如果產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)不太重要，更正這種不平衡的壓力就較弱 ⒉個(gè)體認(rèn)為自己對(duì)這些因素的影響能力：個(gè)體認(rèn)為自己對(duì)這 些因素的控制能力也會(huì)影響他們對(duì)不協(xié)調(diào)的反應(yīng)。 人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。 EI 包括四個(gè)維度：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理 關(guān)系管理 有靈感的領(lǐng)導(dǎo) 影響力、發(fā)展他人 沖突管理、團(tuán)隊(duì)工作 社會(huì)意識(shí) 同情 組織意識(shí) 服務(wù) 自我管理 情緒的自我管理 成就、適應(yīng)性 主動(dòng)、樂(lè)觀 自我意識(shí) 情緒自我意識(shí) 準(zhǔn)確的自我評(píng)估 自信 情緒的識(shí)別 情緒的控制 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 做以下測(cè)試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。 Displayed emotions 表象情緒則是對(duì)于已有的工作，組織所要求的或認(rèn)為合適的情緒。 情緒是影響員工行為的重要因素。 正是由于該公司嚴(yán)守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務(wù)、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了成功 三、價(jià)值觀 VALUES （ 二 ） 價(jià)值觀的類型 Types of Values RVS（ 羅氏價(jià)值量表 ） 終極 價(jià)值觀 工具 價(jià)值觀 舒適的生活 (富足的生活 ) 雄心勃勃 (辛勤工作、奮發(fā)向上 )
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