第二章--影響個體行為的因素(三)(完整版)
【正文】 值觀 VALUES 三、價值觀 VALUES （一） 價值觀的內涵 組織成功的經(jīng)驗之一，就是有明確的價值觀、共同的信念 IBM公司董事長總經(jīng)理托馬斯 心情則不針對具體對象。這是指員工們在人際交往當中表達了公司所期望的情緒。 美國教授丹尼爾認為，在一個人的成功中，只有 20%的成功依賴智商， 而 80%的成功則都依賴于情商。 “我喜歡這份工作” “某領導工作上是稱職的，但感情上我不喜歡他” “苦瓜是有用的蔬菜，可我不喜歡吃” 態(tài)度的 心理結構 認知成分 情感成分 意向成分 人對事物的看法、評價以及帶評價意義 的敘述，是態(tài)度形成的基礎。 五、態(tài)度 ATTITUDES （二）態(tài)度具有一致性嗎 課后練習： 某公司人力資源部的一名招聘人員，他的工 作是走訪大學校園，向學生宣傳該公司的優(yōu)勢，吸引并 確定合格的求職者。 就是指一個人心理上對他的工作的認同程度。 員工工作不僅僅只是為了賺錢和取得成就。 （二）如何學習 操作性條件作用 ﹑ 社會學習理論 （三） 塑造 : 一種管理工具 當學習依照一個循序漸進的過程，叫做塑造。 Environment Law of effect Shaping Modeling Behavior 環(huán)境 效果定律 塑造 模仿 行為 。 間歇強化可分為比率強化和間隔強化 六、學習 LEARNING （三） 塑造 : 一種管理工具 ? 強化還可以分為固定強化和可變強化兩種，因此間歇強化技術可以劃分為四種類型。因而與友好 和諧的同事一起工作也會增加工作滿意度，這一點也 不奇怪。 指的是員工對于特定組織及其目標的 認同，并且希望維持組織成員身份的 一種狀態(tài)。請試想一下，面對這樣的認知不協(xié)調， 他的沖突狀態(tài)會出現(xiàn)哪幾種可能的轉變？ 五、態(tài)度 ATTITUDES （二）態(tài)度具有一致性嗎 一個人減少不協(xié)調的愿望由以下要素決定： ⒈產(chǎn)生不協(xié)調的因素的重要性：如果產(chǎn)生不協(xié)調的因素相對不太重要，更正這種不平衡的壓力就較弱 ⒉個體認為自己對這些因素的影響能力：個體認為自己對這 些因素的控制能力也會影響他們對不協(xié)調的反應。 人對事物的行為準備狀態(tài)和行為反應傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。 EI 包括四個維度：自我意識、自我管理、社會意識、關系管理 關系管理 有靈感的領導 影響力、發(fā)展他人 沖突管理、團隊工作 社會意識 同情 組織意識 服務 自我管理 情緒的自我管理 成就、適應性 主動、樂觀 自我意識 情緒自我意識 準確的自我評估 自信 情緒的識別 情緒的控制 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 做以下測試題，看看你的情商分數(shù)。 Displayed emotions 表象情緒則是對于已有的工作，組織所要求的或認為合適的情緒。 情緒是影響員工行為的重要因素。 正是由于該公司嚴守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場的競爭中取得了成功 三、價值觀 VALUES （ 二 ） 價值觀的類型 Types of Values RVS（ 羅氏價值量表 ） 終極 價值觀 工具 價值觀 舒適的生活 (富足的生活 ) 雄心勃勃 (辛勤工作、奮發(fā)向上 )
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