第二章--影響個(gè)體行為的因素(三)-wenkub
2022-09-13 00:18:16 本頁(yè)面
【正文】 情商是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指 導(dǎo)自己的思想和行為的能力。這不是天生的，而是學(xué)的。但有很多工作還需要情緒勞動(dòng)。 （二）情緒的維度 維度 情緒強(qiáng)度的差異化 情緒種類的多樣化 情緒頻率和持久性 四、情緒 EMOTIONS 四、情緒 EMOTIONS 六種情緒 研究人員花費(fèi)大量努力以界定和定義基礎(chǔ)的或基本的情緒。 對(duì)比： 情緒是對(duì)一個(gè)對(duì)象的感覺(jué)反應(yīng)，而不是人的特性，它針對(duì)具體對(duì)象。 三、價(jià)值觀 VALUES （ 三 ） 價(jià)值觀對(duì)管理的意義 ? 招聘以價(jià)值觀把關(guān) ? 培育新的價(jià)值觀 ? 重視群體價(jià)值觀 四、情緒 EMOTIONS （一） 情緒是什么？ 區(qū)別情感、情緒、心情 Affect 情感是描述人們體驗(yàn)的覆蓋很廣范圍感覺(jué)的一般性術(shù)語(yǔ)。 ? 價(jià)值觀決定了一個(gè)人的思維框架，即個(gè)體對(duì)是非善惡的判斷 。 ? 代表著基本的信仰，代表在一個(gè)人的思想里各種道德標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先次序 三 、價(jià)值觀 VALUES （一） 價(jià)值觀的內(nèi)涵 價(jià)值觀的來(lái)源 ? 來(lái)源主要有遺傳、早年教育和民族文化。 （一） 價(jià)值觀的內(nèi)涵 “企業(yè)沒(méi)搞好，總經(jīng)理每年拿十幾萬(wàn)，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ? 我們必須實(shí)踐新的構(gòu)思，必須不斷進(jìn)行研究、開(kāi)發(fā)革新項(xiàng)目承擔(dān)錯(cuò)誤并加以改正。 ? 我們必須鼓勵(lì)全民進(jìn)步與更好的健康和教育。 ? 我們的員工必須能夠隨時(shí)提供建議和批評(píng)。 ? 我們要對(duì)全體員工一視同仁。 ? 我們必須不斷努力地降低成本，以保持合理的價(jià)格。 ? 我們必須迅速而準(zhǔn)確地提供客戶的訂貨。 ? 我們必須尊重他們的人格和尊嚴(yán)，賞識(shí)他們的才干；使他們對(duì)工作產(chǎn)生安全感。 案例：強(qiáng)生公司的信條 ? 我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。 ? 我們必須維護(hù)我們有權(quán)享有的資產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。 ? 我們必須購(gòu)置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品?！? “這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太專制了，我無(wú)法忍受”。 ? 價(jià)值觀相對(duì)穩(wěn)定和持久 。 ? 組織管理中很大程度上是追求組織的價(jià)值觀與組織成員的價(jià)值觀相一致 三 、價(jià)值觀 VALUES 三、價(jià)值觀 VALUES （一） 價(jià)值觀的內(nèi)涵 組織成功的經(jīng)驗(yàn)之一，就是有明確的價(jià)值觀、共同的信念 IBM公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理托馬斯 它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。心情則不針對(duì)具體對(duì)象。研究結(jié)果確定六種普遍存在的情緒：憤怒、害怕、悲哀、快樂(lè)、厭惡及驚訝。這是指員工們?cè)谌穗H交往當(dāng)中表達(dá)了公司所期望的情緒。 這里的要點(diǎn)是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。 美國(guó)教授丹尼爾認(rèn)為，在一個(gè)人的成功中，只有 20%的成功依賴智商， 而 80%的成功則都依賴于情商。 ⒕對(duì)自己期待低，覺(jué)得反正自己作不到就干脆放棄？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒖擔(dān)心自己的意見(jiàn)不好而附和同伴的意見(jiàn)？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒗等待一下的能力很低（即作什么事都很急，耐不住性子）？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒘與人合作時(shí)，如果別人不同意己見(jiàn)就要罵人，或者是逃避？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒙?lián)姆稿e(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？
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