第二章--影響個體行為的因素(三)-wenkub
2022-09-13 00:18:16 本頁面
【正文】 情商是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指 導(dǎo)自己的思想和行為的能力。這不是天生的，而是學(xué)的。但有很多工作還需要情緒勞動。 （二）情緒的維度 維度 情緒強度的差異化 情緒種類的多樣化 情緒頻率和持久性 四、情緒 EMOTIONS 四、情緒 EMOTIONS 六種情緒 研究人員花費大量努力以界定和定義基礎(chǔ)的或基本的情緒。 對比： 情緒是對一個對象的感覺反應(yīng)，而不是人的特性，它針對具體對象。 三、價值觀 VALUES （ 三 ） 價值觀對管理的意義 ? 招聘以價值觀把關(guān) ? 培育新的價值觀 ? 重視群體價值觀 四、情緒 EMOTIONS （一） 情緒是什么？ 區(qū)別情感、情緒、心情 Affect 情感是描述人們體驗的覆蓋很廣范圍感覺的一般性術(shù)語。 ? 價值觀決定了一個人的思維框架，即個體對是非善惡的判斷 。 ? 代表著基本的信仰，代表在一個人的思想里各種道德標(biāo)準的優(yōu)先次序 三 、價值觀 VALUES （一） 價值觀的內(nèi)涵 價值觀的來源 ? 來源主要有遺傳、早年教育和民族文化。 （一） 價值觀的內(nèi)涵 “企業(yè)沒搞好，總經(jīng)理每年拿十幾萬，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有發(fā)展的機會。 ? 我們必須實踐新的構(gòu)思，必須不斷進行研究、開發(fā)革新項目承擔(dān)錯誤并加以改正。 ? 我們必須鼓勵全民進步與更好的健康和教育。 ? 我們的員工必須能夠隨時提供建議和批評。 ? 我們要對全體員工一視同仁。 ? 我們必須不斷努力地降低成本，以保持合理的價格。 ? 我們必須迅速而準確地提供客戶的訂貨。 ? 我們必須尊重他們的人格和尊嚴，賞識他們的才干；使他們對工作產(chǎn)生安全感。 案例：強生公司的信條 ? 我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。 ? 我們必須維護我們有權(quán)享有的資產(chǎn)，保護環(huán)境和自然資源。 ? 我們必須購置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。” “這個領(lǐng)導(dǎo)太專制了，我無法忍受”。 ? 價值觀相對穩(wěn)定和持久 。 ? 組織管理中很大程度上是追求組織的價值觀與組織成員的價值觀相一致 三 、價值觀 VALUES 三、價值觀 VALUES （一） 價值觀的內(nèi)涵 組織成功的經(jīng)驗之一，就是有明確的價值觀、共同的信念 IBM公司董事長總經(jīng)理托馬斯 它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。心情則不針對具體對象。研究結(jié)果確定六種普遍存在的情緒：憤怒、害怕、悲哀、快樂、厭惡及驚訝。這是指員工們在人際交往當(dāng)中表達了公司所期望的情緒。 這里的要點是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。 美國教授丹尼爾認為，在一個人的成功中，只有 20%的成功依賴智商， 而 80%的成功則都依賴于情商。 ⒕對自己期待低，覺得反正自己作不到就干脆放棄？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒖擔(dān)心自己的意見不好而附和同伴的意見？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒗等待一下的能力很低（即作什么事都很急，耐不住性子）？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒘與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒙?lián)姆稿e，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？
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