【正文】 塑造行為的方法有四種：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消退 強(qiáng)化程序有兩種主要類型：連續(xù)的和間歇的強(qiáng)化程序 研究結(jié)果表明，與連續(xù)方式相比，個(gè)體在間歇強(qiáng)化中傾向于更不愿意放棄活動(dòng)。 對(duì)組織的忠誠(chéng)及歸屬意識(shí)的表征。 人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒 特征，是態(tài)度形成的核心。 情緒失調(diào) 感受情緒和表象情緒 Felt emotions 感受情緒是人的真實(shí)感受。沃森稱在他所著的 《 一個(gè)企業(yè)和它的信念 》 總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)認(rèn)為：第一，任何組織要生存和取得成功，必須有一套健全的理念，作為該企業(yè)一切政策和行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；第二，公司成功的唯一最重要的因素是嚴(yán)守這一套信念；第三，一個(gè)企業(yè)在其生命的過(guò)程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。 ? 我們最后要對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)。2022/8/27 1 第二章 影響個(gè)體行為的因素 知覺(jué)與行為 個(gè)性理論與行為 價(jià)值觀與行為 情緒與行為 態(tài)度與行為 第二章 影響個(gè)體行為的因素 價(jià)值觀的含義 價(jià)值觀的類型 情緒的含義和緯度 情緒管理 本次課程知識(shí)要點(diǎn) 案例：強(qiáng)生公司的信條 ? 我們相信我們首先應(yīng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和患者，對(duì)母親和父親及所有使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)，為了滿足他們的要求，我們所做的每一件事都必須具有很高的質(zhì)量。 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須獲得豐厚的利潤(rùn)。 正是由于該公司嚴(yán)守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務(wù)、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了成功 三、價(jià)值觀 VALUES （ 二 ） 價(jià)值觀的類型 Types of Values RVS（ 羅氏價(jià)值量表 ） 終極 價(jià)值觀 工具 價(jià)值觀 舒適的生活 (富足的生活 ) 雄心勃勃 (辛勤工作、奮發(fā)向上 ) 成就感 (持續(xù)的貢獻(xiàn) ) 能干 (有能力、有效率 ) 和平的世界 (沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng) ) 歡樂(lè) (輕松、愉快 ) 美麗的世界 (藝術(shù)與自然的美 ) 清潔 (衛(wèi)生、整潔 ) 平等 (兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等 ) 勇敢 (堅(jiān)持自己的信仰 ) 家庭安全 (照顧自己所愛(ài)的人 ) 助人為樂(lè) (為他人的福利工作 ) 自由 (獨(dú)立、自主選擇 ) 正直 (真摯、誠(chéng)實(shí) ) 幸福 (滿足 ) 富于想象 (大膽、有創(chuàng)造性 ) 內(nèi)在和諧 (沒(méi)有內(nèi)心沖突 ) 符合邏輯 (穩(wěn)定、理性的 ) 快樂(lè) (快樂(lè)、閑暇的生活 ) 博愛(ài) (溫情的、溫柔的 ) 救世 (救世的、永恒的生活 ) 順從 (有責(zé)任感、尊重的 ) 社會(huì)承認(rèn) (尊重、贊賞 ) 禮貌 (有禮、性情好 ) 真摯的友誼 (親密關(guān)系 ) 負(fù)責(zé) (可靠的、可信賴的 ) 課堂活動(dòng) 寫(xiě)出你認(rèn)為你找工作時(shí)需要考慮的條件 薪水、 發(fā)展前途、 壓力、 成就感、 工作環(huán)境（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、公平）等等 自己排排序，排好后前后同學(xué)互換一下，看看別人的排序和你的一 樣嗎？ 結(jié)論：每個(gè)人的價(jià)值觀實(shí)際上是不盡相同的，但也可以看出同樣的人容易持類似的價(jià)值觀。 Displayed emotions 表象情緒則是對(duì)