第二章--影響個體行為的因素(三)(已修改)
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【正文】 2022/8/27 1 第二章 影響個體行為的因素 知覺與行為 個性理論與行為 價值觀與行為 情緒與行為 態(tài)度與行為 第二章 影響個體行為的因素 價值觀的含義 價值觀的類型 情緒的含義和緯度 情緒管理 本次課程知識要點 案例：強(qiáng)生公司的信條 ? 我們相信我們首先應(yīng)對醫(yī)生、護(hù)士和患者，對母親和父親及所有使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)，為了滿足他們的要求，我們所做的每一件事都必須具有很高的質(zhì)量。 ? 我們必須不斷努力地降低成本，以保持合理的價格。 ? 我們必須迅速而準(zhǔn)確地提供客戶的訂貨。 ? 我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商必須獲得合理的利潤。 ? 我們要對我們的員工，以及遍布在全世界與我們一同共事的男女同事負(fù)責(zé)。 ? 我們要對全體員工一視同仁。 ? 我們必須尊重他們的人格和尊嚴(yán)，賞識他們的才干；使他們對工作產(chǎn)生安全感。 ? 我們要為他們提供公平和優(yōu)厚的報酬，以及整潔和安全的工作環(huán)境。 ? 我們必須全力以赴幫助我們的員工解除家庭的后顧之憂。 ? 我們的員工必須能夠隨時提供建議和批評。 案例：強(qiáng)生公司的信條 ? 我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。 ? 我們要對我們?yōu)橹ぷ骱蜕畹纳鐣灾寥澜缲?fù)責(zé)。 ? 我們必須做好市民 — 支持一切有意義的工作和事業(yè)，并繳納我們應(yīng)繳的稅款。 ? 我們必須鼓勵全民進(jìn)步與更好的健康和教育。 ? 我們必須維護(hù)我們有權(quán)享有的資產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。 ? 我們最后要對我們的股東負(fù)責(zé)。 ? 生產(chǎn)經(jīng)營必須獲得豐厚的利潤。 ? 我們必須實踐新的構(gòu)思，必須不斷進(jìn)行研究、開發(fā)革新項目承擔(dān)錯誤并加以改正。 ? 我們必須購置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。 ? 我們必須設(shè)立儲備基金以備不時之需。 ? 如果我們依照上述各項原則經(jīng)營業(yè)務(wù)，股東們就能獲得合理的回報。 （一） 價值觀的內(nèi)涵 “企業(yè)沒搞好，總經(jīng)理每年拿十幾萬，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有發(fā)展的機(jī)會。” “這個領(lǐng)導(dǎo)太專制了，我無法忍受”。 價值觀： ? 關(guān)于事物的價值的看法，它代表了一系列基本的信念，是關(guān)于客觀事物的意義、重要性、價值的總的評價和看法 。 ? 一個人價值觀中不同內(nèi)容具有不同的重要程度，具有層次性，形成一個人的價值系統(tǒng)。 ? 代表著基本的信仰，代表在一個人的思想里各種道德標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先次序 三 、價值觀 VALUES （一） 價值觀的內(nèi)涵 價值觀的來源 ? 來源主要有遺傳、早年教育和民族文化。 ? 價值觀相對穩(wěn)定和持久 。 研究價值觀對于理解組織行為是非常重要的。 ? 價值觀是個體態(tài)度和行為動機(jī)的基礎(chǔ)。 ? 價值觀決定了一個人的思維框架，即個體對是非善惡的判斷 。 ? 組織管理中很大程度上是追求組織的價值觀與組織成員的價值觀相一致 三 、價值觀 VALUES 三、價值觀 VALUES （一） 價值觀的內(nèi)涵 組織成功的經(jīng)驗之一，就是有明確的價值觀、共同的信念 IBM公司董事長總經(jīng)理托馬斯 沃森稱在他所著的 《 一個企業(yè)和它的信念 》 總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗時認(rèn)為：第一，任何組織要生存和取得成功，必須有一套健全的理念，作為該企業(yè)一切政策和行動的出發(fā)點；第二，公司成功的唯一最重要的因素是嚴(yán)守這一套信念；第三，一個企業(yè)在其生命的過程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。 正是由于該公司嚴(yán)守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務(wù)、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場的競爭中取得了成功 三、價值觀 VALUES （ 二 ） 價值觀的類型 Types of Values RVS（ 羅氏價值量表 ）
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