【正文】 于已有的工作，組織所要求的或認(rèn)為合適的情緒。 人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。 指的是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的 認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的 一種狀態(tài)。 間歇強(qiáng)化可分為比率強(qiáng)化和間隔強(qiáng)化 六、學(xué)習(xí) LEARNING （三） 塑造 : 一種管理工具 ? 強(qiáng)化還可以分為固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化兩種，因此間歇強(qiáng)化技術(shù)可以劃分為四種類型。 （二）如何學(xué)習(xí) 操作性條件作用 ﹑ 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 （三） 塑造 : 一種管理工具 當(dāng)學(xué)習(xí)依照一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，叫做塑造。 就是指一個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度。 “我喜歡這份工作” “某領(lǐng)導(dǎo)工作上是稱職的，但感情上我不喜歡他” “苦瓜是有用的蔬菜，可我不喜歡吃” 態(tài)度的 心理結(jié)構(gòu) 認(rèn)知成分 情感成分 意向成分 人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義 的敘述，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。這是指員工們?cè)谌穗H交往當(dāng)中表達(dá)了公司所期望的情緒。 ? 組織管理中很大程度上是追求組織的價(jià)值觀與組織成員的價(jià)值觀相一致 三 、價(jià)值觀 VALUES 三、價(jià)值觀 VALUES （一） 價(jià)值觀的內(nèi)涵 組織成功的經(jīng)驗(yàn)之一，就是有明確的價(jià)值觀、共同的信念 IBM公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理托馬斯 ? 我們必須維護(hù)我們有權(quán)享有的資產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。 ? 我們必須不斷努力地降低成本，以保持合理的價(jià)格。 ? 我們必須實(shí)踐新的構(gòu)思，必須不斷進(jìn)行研究、開發(fā)革新項(xiàng)目承擔(dān)錯(cuò)誤并加以改正。 三、價(jià)值觀 VALUES （ 三 ） 價(jià)值觀對(duì)管理的意義 ? 招聘以價(jià)值觀把關(guān) ? 培育新的價(jià)值觀 ? 重視群體價(jià)值觀 四、情緒 EMOTIONS （一） 情緒是什么？ 區(qū)別情感、情緒、心情 Affect 情感是描述人們體驗(yàn)的覆蓋很廣范圍感覺的一般性術(shù)語。這不是天生的，而是學(xué)的。 五、態(tài)度 ATTITUDES （二）態(tài)度具有一致性嗎 組織行為學(xué)的研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài) 度和行為之間的一致性。 五、態(tài)度 ATTITUDES （四）什么決定工作滿意度 What determine job satisfaction? Mentally challenging work 有智慧挑戰(zhàn)性的工作 Equitable rewards 公平的報(bào)酬 Supportive working conditions 滿意的工作條件 Supportive colleagues 互相支持的同事 這種特點(diǎn)的工作往往具有一定的智力挑戰(zhàn)性。 時(shí)距 比率 固定 固定時(shí)距 固定比率 可變 可變時(shí)距 可變比率 強(qiáng)化程序和行為： 連續(xù)強(qiáng)化程序容易導(dǎo)致過早的滿足感，而間歇強(qiáng)化程序不容易產(chǎn)生過早的滿足感，因?yàn)樗⒉皇敲恳粋€(gè)反應(yīng)之后都有強(qiáng)化。 ? 學(xué)習(xí)更為精確的定義是：任何由經(jīng)驗(yàn)造成的相對(duì)長(zhǎng)久的行為變化。 個(gè)體對(duì)其職責(zé)的明確以及積極參與的程度。 它反映個(gè)體對(duì)某事物的感受。但有很多工作還需要情緒勞動(dòng)。 ? 價(jià)值觀決定了一個(gè)人的思維框架，即個(gè)體對(duì)是非善惡的判斷 。 ? 我們必須鼓勵(lì)全民進(jìn)步與更好的健康和教育。 ? 我們必須迅速而準(zhǔn)確地提供客戶的訂貨。 ? 我們必須購置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。 這里的要點(diǎn)是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。這意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的 分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致，以便使自己表 現(xiàn)出理性和一致性。 工作太容易會(huì)讓人感到厭倦，而太難又會(huì)產(chǎn)生 挫折感和失敗感。 可變程序比固定程序更容易帶來高績(jī)效。如果想要對(duì)人的行為進(jìn)行解釋、預(yù)測(cè)和