旅行社經(jīng)營實務(wù)(編輯修改稿)
2024-09-11 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 1） 隨行就市定價法 ? 2） 產(chǎn)品差別定價法 旅行社產(chǎn)品的定價程序 ? ? ? ? ? ? ? 旅行社產(chǎn)品的報價 ? 旅行社產(chǎn)品報價的含義及類型 ? ? ? 1）根據(jù)報價對象，分為組團報價和地接報價 ? 2）根據(jù)報價內(nèi)容的詳略，分為總體報價、單項報價 ? 3）根據(jù)報價的方式，分為針對旅游者的報價和針對中間商的報價 ? 4）根據(jù)旅游者年齡和客源地，可分為成人報價和兒童報價；外賓報價和內(nèi)賓報價 旅行社產(chǎn)品報價方法 ? ：主要對象為旅游中間商 ? 1）針對國內(nèi)旅游團的地接報價 ? （ 1） 計價 ? 2）入境旅游團的地接報價 ? 3）計價操作的具體原則 ? ：主要針對旅游者 旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇 ? 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道 ? ? ? 1）直接銷售渠道與間接銷售渠道 ? （ 1）直接銷售渠道 ? （ 2）間接銷售渠道 ? 2）長銷售渠道與短銷售渠道 ? 3）寬銷售渠道和窄銷售渠道 旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇 ? ? 1）與客源市場的距離 ? 2）客源集中程度 ? 3）旅行社自身條件。 ? 4）經(jīng)濟效益 ? ? 1）廣泛性銷售渠道策略 ? 2）專管性銷售渠道策略 ? 3）選擇性銷售渠道策略 ? ? 1）地理位置及銷售覆蓋面 ? 2）中間商的合作意向 ? 3）銷售對象 ? 4）中間商可能帶來的經(jīng)濟效益 ? 5）中間商的商譽與能力 ? 6）中間商對旅行社的業(yè)務(wù)依賴性 ? 7）中間商的規(guī)模和數(shù)量 旅行社產(chǎn)品的促銷 ? 旅行社產(chǎn)品促銷的概念與作用 ? ? ? 1） 提供旅游信息，溝通供需聯(lián)系 ? 2） 刺激旅游需求，引導(dǎo)旅游消費 ? 3） 突出產(chǎn)品特點，強化競爭優(yōu)勢 ? 4） 樹立良好形象，穩(wěn)定市場地位 旅行社的促銷組合 ? ? 1）媒體廣告 ? 2）公共關(guān)系 ? （ 1）新聞發(fā)布會 ? （ 2）熟識旅行 ? （ 3）邀請旅游中間商 ? （ 4）專題講座、學(xué)術(shù)會議 ? 3）直接營銷 ? （ 1）人員推銷 ? （ 2）電話營銷 ? （ 3）直接郵寄 ? 4）營業(yè)推廣 ? （ 1）針對旅游消費者的銷售促進 ? （ 2）針對旅游中間商的銷售促進 ? （ 3）針對推銷人員的銷售促進 ? 5）網(wǎng)絡(luò)促銷 ? （ 1）適應(yīng)國際旅游散客潮的需求 ? （ 2）促銷成本較低，效果強大 ? （ 3）宣傳面廣，覆蓋全球 ? （ 4）為滿足旅游者個性化的旅游需求創(chuàng)造條件 ? ? 1）考慮決定促銷組合策略的因素： ? 2）兩種基本促銷策略：推式策略和拉式策略。 第 6章 旅行社接團與發(fā)團業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標】 ? 通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接團和發(fā)團業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標志，掌握旅行社接團和發(fā)團業(yè)務(wù)的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要性具有充分的認識。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社接待人員的素質(zhì)；旅行社接團服務(wù)和散客服務(wù)的要求；旅行社售后服務(wù)；接團社的選擇標準和調(diào)整； ? 【 技能點 】 ? 旅行社接團及發(fā)團過程 旅行社接團業(yè)務(wù) ? 旅行社接團人員 ? ? 1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點 ? （ 1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) ? （ 2）導(dǎo)游服務(wù)的特點 ? 2）導(dǎo)游人員的素質(zhì) ? （ 1）良好的思想品德，高度的工作責(zé)任感 ? （ 2）健康的身心 ? （ 3）廣博的知識 ? （ 4）較強的工作能力和應(yīng)變能力 ? （ 5）良好的語言表達能力 ? ? 1）后勤工作范圍 ? （ 1）落實接團事宜 ? （ 2）與導(dǎo)游人員密切配合 ? （ 3）及時收集相關(guān)信息 ? （ 4）建立部門檔案 ? 2）后勤人員的素質(zhì)要求 ? （ 1）良好的思想意識 ? （ 2）熟悉業(yè)務(wù)，有較強的公關(guān)能力 ? （ 3）身心健康，獨立工作能力強 旅行社接團過程 ? ? 1）維護游客合法權(quán)益 ? 2）接團服務(wù)標準化 ? 3）接團服務(wù)程序化 ? ? 1）地陪接團服務(wù)程序 ? （ 1）準備階段 ? （ 2）接團服務(wù)階段 ? （ 3）結(jié)束總結(jié)階段 ? 2）全陪接團服務(wù)程續(xù) ? （ 1）準備階段 ? （ 2）接團服務(wù)階段 ? （ 3）結(jié)束總結(jié)階段 散客的接待 ? ? 1）注重產(chǎn)品的文化內(nèi)涵 ? 2）建立完善的預(yù)訂系統(tǒng) ? 3）保證服務(wù)供應(yīng) ? ? 1）零星委托代辦 ? （ 1）受理散客來本地旅游的委托 ? （ 2）辦理赴外地旅游的委托 ? （ 3）辦理散客在本地旅游委托 ? 2）旅游咨詢服務(wù) ? （ 1）電話咨詢服務(wù) ? （ 2）書面咨詢服務(wù) ? （ 3）人員咨詢服務(wù) ? 3）組織選擇性旅游 ? （ 1）及時采購 ? （ 2）優(yōu)質(zhì)接待 ? ? 1）接站服務(wù) ? （ 1）服務(wù)準備 ? （ 2）接站服務(wù) ? （ 3）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? （ 4）入住飯店服務(wù) ? （ 5）后續(xù)工作 ? 2）導(dǎo)游服務(wù) ? （ 1）參觀游覽前的服務(wù) ? （ 2）現(xiàn)場導(dǎo)游講解服務(wù) ? （ 3）其他服務(wù) ? （ 4）后續(xù)工作 ? 3）送站服務(wù) ? （ 1）服務(wù)準備 ? （ 2）接運游客 ? （ 3）到站送客 旅行社售后服務(wù) ? ? ? 1）正確處理旅游者投訴 ? 2）及時處理好個別旅游者的要求 ? 3）打問候電話 ? 4）寄送意見征詢單 ? 5）贈送紀念品 ? 6）書信、電子郵件往來 ? 7）郵寄明信片 ? 8）舉行游客招徠會、聯(lián)誼會等活動 ? 9）舉辦旅行社開放日 ? 10）生日祝賀 ? 11）郵寄旅行社社報 ? 發(fā)團業(yè)務(wù)概述 ? ? 1）針對以團隊形式進行的旅游活動過程。 ? 接團旅行社的選擇 ? ? 1）數(shù)量眾多 ? 2）規(guī)模相對較小 ? 3）分布范圍廣泛 ? ? 1）隸屬關(guān)系 ? 2）單一的合作關(guān)系 ? 3）松散的合作關(guān)系 ? 4）穩(wěn)定的合作關(guān)系 ? 3. 選擇接團社的標準 ? 1）接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式 ? 2）業(yè)務(wù)量 ? 3）報價 ? 4）商譽 ? 5）依賴性 ? 6）發(fā)展?jié)摿? ? ? 1）建立接團社檔案 ? （ 2）適時調(diào)整接團社 旅行社發(fā)團作業(yè)流程 ? ? ? ? ? （ 1）實施旅游接待計劃 ? （ 2）聯(lián)絡(luò)工作 ? （ 3）組織協(xié)調(diào)工作 ? ? （ 4）維護安全、處理問題 ? （ 5）宣傳、調(diào)研 ? 、售后服務(wù) ? 1）理清帳務(wù)問題 ? 2）處理游客遺留問題 ? 3）總結(jié)工作 ? 4）售后服務(wù) 第 7章 旅行社出境旅游業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標】 ? 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解我國出境旅游的發(fā)展情況，熟悉我國出境旅游的管理和海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，掌握旅行社出境旅游組團的業(yè)務(wù)流程。 ? 【 知識點 】 ? 出境旅游的發(fā)展；出境旅游的管理；海外領(lǐng)隊的職責(zé) ? 【 技能點 】 ? 海外領(lǐng)隊工作流程；旅行社出境旅游發(fā)團作業(yè)流程 出境旅游概述 ? 我國出境旅游組成部分 ? 1．港澳游 ? 2．邊境游 ? 3． .出境游 我國出境
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