旅行社經(jīng)營實務-文庫吧
2025-07-31 22:16 本頁面
【正文】 ? 3．分析取舍 ? 4．線路編排 ? 1）確定線路名稱 ? 2）策劃旅游線路 ? 3）計劃活動日程 ? 4）選擇交通方式 ? 5）安排住宿餐飲 ? 6）留出購物時間 ? 7）籌劃娛樂活動 ? 5．產(chǎn)品定價（具體方法將在第五章：旅行社銷售業(yè)務中講述） ? 6．產(chǎn)品試銷 ? 1）媒體的反應 ? 2）競爭對手的反應 ? 3）游客的反饋 ? 4）接待社的意見 ? 5）領隊意見 ? 專項旅游產(chǎn)品的開發(fā) ? 兒童旅游產(chǎn)品 ? 1．兒童旅游產(chǎn)品的要點是先要說服大人 ? 2．兒童旅游產(chǎn)品必須適應兒童的活潑天性，讓孩子們喜歡 女性旅游產(chǎn)品 ? ? ? 1）設計女性化 ? 2）包裝時髦 ? 3）講究貼心 ? 4）突出女性特權(quán) 自駕車旅游產(chǎn)品 ? 1．自駕車旅游的市場分析 ? 1）自駕車旅游的多種形式 ? 2）自駕車旅游主辦者的不同市場目標 ? 3）自駕車旅游的參與者分析 ? 2．自駕車旅游細節(jié)繁多 ? 3．旅行社自駕車旅游的取向 ? 1）避讓短途，以長途自駕車旅游為定位 ? 2）以國際旅游線路顯示旅行社自駕車旅游線路的優(yōu)勢 ? 3）尋求合作，共同開發(fā)產(chǎn)品 第 4章 旅行社采購業(yè)務 ? 【學習目標】 ? 通過本章的學習，使學生了解旅行社旅游服務采購的內(nèi)涵與任務；了解旅行社協(xié)作網(wǎng)絡與采購的關系；掌握旅行社旅游服務采購的策略。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社采購的內(nèi)涵與任務、服務采購的原則與策略、旅行社采購的程序與方法 ? 【 技能點 】 ? 旅行社采購的工作步驟與方法 旅行社采購概述 ? 旅行社采購的內(nèi)涵 ? 旅行社采購的任務 ? ? 旅行社采購的原則 ? ? 1）合同標的 ? 2）數(shù)量和質(zhì)量 ? 3）價格和付款辦法 ? 4）合同期限 ? 5）違約責任 ? ? 旅行社采購的策略 ? 旅行社采購策略 ? ? ? ? 1）與交通運輸部門的合作 ? 2）與住宿部門的合作 ? 3）與餐飲部門的合作 ? 4）與參觀游覽部門的合作 ? 5）與購物商店的合作 ? 6）與娛樂部門的合作 ? 7）與保險公司的合作 ? 8）與相關旅行社的合作 旅行社供需關系的調(diào)整 ? 1．調(diào)整采購工作重點 ? 旅行社采購的程序與方法 ? 交通服務采購 ? ? 1）旅行社選擇航空公司需考慮的因素 ? 2）航空交通服務采購的形式 ? （ 1）定期航班機票的采購 ? ①飛機票的預訂 ? ②飛機票的購買 ? ③飛機票的確認 ? ④飛機票的退訂與退購 ? ⑤補票與機票變更 ? （ 2）旅游包機的采購 ? ? （ 1）火車票的種類 ? （ 2）鐵路交通的采購業(yè)務 ? ①火車票的預訂與購買 ? ②退票 ? ③車票簽證 ? ④變更線路 ? ? 住宿服務采購 ? ? 1）坐落地點及環(huán)境 ? 2）市場定位 ? 3）設施設備 ? 4）服務類型及服務水平 ? 5）停車場地 ? ? 1）組團旅行社預訂 ? （ 1）組團社預定的優(yōu)點 ? （ 2）組團社預定的缺點 ? 2）委托飯店預訂中心預訂 ? （ 1）委托飯店集團預訂中心預訂的優(yōu)點： ? （ 2）委托飯店集團預訂中心預訂的缺點： ? 3）委托飯店銷售代表預訂 ? （ 1）委托飯店銷售代表訂房優(yōu)點： ? （ 2）委托飯店銷售代表訂房缺點： ? 4）委托地方接待社預訂 ? （ 1）委托地方接待社預訂的優(yōu)點： ? （ 2）委托地方接待社預訂的缺點： ? ? 1）門市價格 ? 2）團體價格 ? 3）協(xié)商價格 ? 4）凈價格 ? ? 1）提出租房申請 ? 2）交納預定金 ? 3）辦理入住手續(xù) 餐飲服務采購 ? ，餐點不宜過多，而且要注意地理位置的合理性，盡可能靠近機場（車站）、游覽地，以避免因用餐來回往返而浪費時間。 ? ，及時把旅游者的宗教信仰和個別客人的特殊要求轉(zhuǎn)告餐館，以避免不愉快的場面。 游覽景點服務采購 ? 游覽和參觀是旅游者在旅游目的地進行的最基本和最重要的旅游活動。做好游覽景點服務的采購工作對于保證旅游計劃的順利完成具有舉足輕重的作用。 ? 旅行社采購人員應熟悉本地區(qū)的重要景區(qū)、景點，對新開辟的景區(qū)景點進行考察和比較，根據(jù)具體情況提出合作以圖；對長期合作的景點，要積極就門票價格折扣、記賬方式、結(jié)賬期限等方面進行洽談，在互惠互利的基礎上簽訂長期合作協(xié)議。 ? 旅游購物服務采購 ? 旅游娛樂服務采購 ? 保險公司服務采購 ? 異地接待服務采購 第 5章 旅行社銷售業(yè)務 ? 【學習目標】 ? 通過本章教學，使學生理解銷售是旅行社產(chǎn)品推向市場的關鍵及中介環(huán)節(jié)，掌握旅行社的定價和報價的方法及過程，熟悉旅行社定價及銷售策略的基本理論和基本方法。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成、定價的依據(jù)報價的過程、旅行社產(chǎn)品定價對策略、銷售渠道的選擇、旅行社產(chǎn)品促銷 ? 【 技能點 】 ? 旅行社產(chǎn)品定價和報價方法 旅行社產(chǎn)品價格的制定 ? 旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成 ? ? 1）大交通費 ? 2）車費 ? 3）房費 ? 4）餐費 ? 5）門票 ? 6）附加費 ? 7）不可預見費 ? ? 1）翻譯導游服務費 ? （ 1）全陪勞務費 ? （ 2）地陪導游費 ? （ 3）領隊減免費 ? 2）旅行社的其他人工成本 ? 3）旅行社的管理費用 ? 4）旅行社聯(lián)絡交際費用 ? 5）向國家上交的稅收 ? 旅行社產(chǎn)品價格制定的依據(jù) ? 根據(jù)市場營銷的基本原理可以得知，旅行社產(chǎn)品的價格水平一般由三個因素確定：產(chǎn)品成本決定的最低價格、競爭對手同類產(chǎn)品的價格以及由旅游者購買能力決定的最高價格。合理的旅游產(chǎn)品價格應在這幾個因素之間浮動 旅行社產(chǎn)品價格制定的主要影響因素 ? ? 1）旅行社產(chǎn)品成本 ? 2）旅行社發(fā)展戰(zhàn)略 ? （ 1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略 ? （ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略 ? （ 3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略 ? 3）旅行社營銷目標 ? 4）旅行社產(chǎn)品特性 ? 5）非價格競爭策略 ? ? 1）旅游市場供求狀況 ? 2）需求彈性 ? 3）旅游市場競爭狀況 ? （ 1）完全競爭市場 ? （ 2）完全壟斷市場 ? （ 3）壟斷競爭市場 ? （ 4）寡頭壟斷市場 ? 4）宏觀經(jīng)濟環(huán)境 ? （ 1）社會生產(chǎn)的發(fā)展狀況 ? （ 2）匯率變動 ? （ 3）貨幣發(fā)行量 ? （ 4）政府價格政策 ? 5）季節(jié)因素 ? 6）替代產(chǎn)品價格 旅行社產(chǎn)品價格制定目標 ? ? ? ? ? ? 旅行社產(chǎn)品的定價策略 ? ? 1）撇脂定價策略 ? 2）滲透定價策略 ? 3）適宜定價策略 ? ? 1）聲望定價策略 ? 2）尾數(shù)定價策略 ? 3）吉祥定價策略 ? 4）系列定價策略 ? 5）招徠定價策略 ? ? 1）數(shù)量折扣 ? 2）現(xiàn)金折扣 ? 3）功能折扣 ? 4）季節(jié)和地區(qū)折扣 旅行社產(chǎn)品的定價方法 ? ? 1）成本加成法 ? 2）目標利潤定價法 ? ? 理解價值定價法 ? 2）需求差異定價法 ?
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