【正文】 2 .設(shè)立國內(nèi)旅行社的審批程序 ? 3 .旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的審批程序 ? （ 1）旅行社設(shè)立分社的審批程序 ? （ 2）旅行社設(shè)立門市部的程序 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報審批 一、申請營業(yè)許可 （二）申請營業(yè)許可時旅行社的審批程序 ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報審批 二、辦理注冊登記 旅行社在經(jīng)有關(guān)的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)其設(shè)立申請后，申辦者須在收到旅游行政管理部門的批準(zhǔn)文件及《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后的規(guī)定期限內(nèi)，持有關(guān)批準(zhǔn)文件和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理注冊登記。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報審批 三、辦理稅務(wù)登記 旅行社應(yīng)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后的 30個工作日之內(nèi)，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開業(yè)稅務(wù)登記，并在銀行帳號辦妥之后，申請稅務(wù)執(zhí)照。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報審批 第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計 一、旅行社營業(yè)場所選址 二、旅行社營業(yè)場所設(shè)計 一、旅行社營業(yè)場所選址 （一）選址的重要性 （二）選址的原則 ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計 一、旅行社營業(yè)場所選址 （三）商圈分析 ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計 二、旅行社營業(yè)場所設(shè)計 （一）營業(yè)場所的前臺與后臺 ? 前臺是為旅游者提供服務(wù)的場所 ? 后臺是旅行社的員工處理內(nèi)部事務(wù)的地方 （二）接待區(qū)域的功能劃分 ? 互動區(qū)域 ? 自助區(qū)域 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì) 二、旅行社行業(yè)組織的組織形式 三 、 中國旅行社協(xié)會 四 、 旅行社的國際性組織 一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì) 旅行社行業(yè)組織是民間性組織，而非官方機(jī)構(gòu)或行政組織； 旅行社行業(yè)組織是旅行社為實現(xiàn)單個企業(yè)無力達(dá)到的目標(biāo)而組成的共同利益集團(tuán)； 旅行社是否加入行業(yè)組織完全出于自愿，而且可以隨時自愿退出。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 二、旅行社行業(yè)組織的組織形式 秘書長 職能部門 職能部門 職能部門 會員大會 理事會 常務(wù)理事會 圖 21 旅行社行業(yè)協(xié)會組織結(jié)構(gòu)圖 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 三、中國旅行社協(xié)會 中國旅行社協(xié)會是由中國境內(nèi)經(jīng)營國際、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿組成的，具有社會法人資格的社會團(tuán)體（國家一級協(xié)會）。 經(jīng)國務(wù)院民政部批準(zhǔn)，于 1997年 10月成立。該協(xié)會接受國家旅游局和民政部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在業(yè)務(wù)上接受中國旅游協(xié)會的指導(dǎo)。 該協(xié)會的宗旨，是溝通會員與政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)會員與其他方面的關(guān)系，加強(qiáng)會員間的聯(lián)系，規(guī)范會員的經(jīng)營行為，維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，為其提供相應(yīng)的法律、信息、指導(dǎo)等服務(wù)。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 四、旅行社的國際性組織 （一）世界旅行社協(xié)會（ WATA） ? 世界旅行社協(xié)會（ World Association of Travel Agencies）于 1949年正式成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。 ? 世界旅行社協(xié)會是一個由私人旅行社組織而成的世界性非盈利組織，其宗旨是將各國可靠的旅行社建成一個世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 四、國際旅行社組織 （二）世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（ UFTAA） ? 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會 (Universal Federation of Travel Agents’ Association)于 1996年成立，總部設(shè)在比利時的布魯塞爾。世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是一個專業(yè)性和技術(shù)性組織。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 思考與練習(xí) 設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件有哪些？ 設(shè)立國際旅行社的基本條件有哪些？ 設(shè)立中外合資旅行社的基本條件有哪些？ 旅行社設(shè)立的基本程序是什么？ 旅行社在申請營業(yè)許可時需要提交的文件有哪些？ 旅行社經(jīng)營管理 第二章 旅行社的設(shè)立 返回 思考與練習(xí) 設(shè)立國內(nèi)旅行社的審批程序是什么？ 設(shè)立國際旅行社的審批程序是什么？ 設(shè)立外資旅行社的審批程序是什么？ 旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)及其組織結(jié)構(gòu)是什么？ 旅行社的國際性組織有哪些？ 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 旅行社的設(shè)立 第三章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的原則 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計實例分析 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征 二、旅行社產(chǎn)品的類別 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 返回 一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征 （一）旅行社產(chǎn)品的特征 ? ? ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征 （二）旅行社產(chǎn)品的獨特之處 ? ? 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別 （一）按旅游者的組織形式分類 ? 1 .團(tuán)體旅游產(chǎn)品 ? 2 .散客旅游產(chǎn)品 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別 （ 二 ） 按產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類 ? 1 .全包價旅游產(chǎn)品 ? 2 .半包價旅游產(chǎn)品 ? 3 .小包價旅游產(chǎn)品 ? 4 .零包價旅游產(chǎn)品 ? 5 .單項旅游服務(wù) 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別 （ 三 ） 按旅游的目的分類 ? 1 .觀光旅游產(chǎn)品 ? 2 .度假旅游產(chǎn)品 ? 3 .商務(wù)旅游產(chǎn)品 ? 4 .探親旅游產(chǎn)品 ? 5 .獎勵旅游產(chǎn)品 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別 （ 三 ） 按旅游的目的分類 ? 6 .會議旅游產(chǎn)品 ? 7 .修學(xué)旅游產(chǎn)品 ? 8 .探險旅游產(chǎn)品 ? 9 .宗教旅游產(chǎn)品 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的原則 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的原則 返回 一、以市場需求為導(dǎo)向的原則 二、以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則 三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 一、以市場需求為導(dǎo)向的原則 （一）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計產(chǎn)品 （二）根據(jù)目標(biāo)市場的特征設(shè)計產(chǎn)品 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的原則 二、以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則 （一）接待能力確有保障 （二）服務(wù)設(shè)施確有保障 （三）利潤獲得確有保障 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的原則 三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 （一）保證安全 ? 旅行社向旅游者提供的產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，這是旅行社產(chǎn)品設(shè)計的最根本的原則。在旅游旺季時，旅行社尤其要注意旅游者的安全問題。 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的原則 三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 （二）各要素安排合理 ? 1 .擇點適當(dāng)，節(jié)奏適中 ? 2 .特色各異，避免重復(fù) ? 3 .距離適中，順序科學(xué) ? 4 .主題突出，豐富多彩 ? 5 .交通合理，確有保障 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的原則 三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 （三）充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力 ? 1 .及時了解旅游資源的開發(fā)情況 ? 2 .充分展現(xiàn)旅游點的景致 ? 3 .充分發(fā)揮旅游點的服務(wù)功能 ? 4 .注意人體生物鐘對游覽心理的影響 返回 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的原則 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 一、市場調(diào)查 二、方案的擬定 三、方案的選擇 四、試產(chǎn)試銷 五、投放市場 六、檢查完善 一、市場調(diào)查 （一）旅游市場需求調(diào)查 ? 、旅游者的流向、外出旅行的規(guī)模、旅游方式的變化、市場需求的發(fā)展趨勢等情況； ? ； ? 產(chǎn)生的影響； ? 售變化及其對市場需求量的影響。 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 一、市場調(diào)查 （二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查 ? “ 7O”調(diào)查法 購買時機(jī) （ Occasions） 購買方式 （ Operations） 購買渠道 （ Outlets） 旅游者的類別（ Occupants） 購買對象（ Objects） 購買目的（ Objectives） 購買組織（ Organizations） 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 一、市場調(diào)查 （三）競爭情況調(diào)查 ? 同行業(yè)競爭者的數(shù)量與規(guī)模； ? 競爭者產(chǎn)品的種類、數(shù)量、成本、價格和利潤水平； ? 競爭者產(chǎn)品的市場占有率及其發(fā)展變化趨勢； ? 競爭者所采取的競爭策略和手段； ? 每個競爭者所具有的優(yōu)勢和劣勢。 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生 在服務(wù)企業(yè)，實際傳遞服務(wù)、與顧客打交道的人們可能是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和完善向現(xiàn)有市場的服務(wù)最佳的創(chuàng)意來源。方法包括： ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 雇員與顧客征求意見法、 ? 競爭者產(chǎn)品分析法 ? 觀察法 —— 移情設(shè)計 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生 無論新創(chuàng)意來源于組織內(nèi)部還是外部，應(yīng)該有一套常規(guī)的制以確保新服務(wù)創(chuàng)意的保存與發(fā)展。這一機(jī)制可能包括 ： ? 常規(guī)的新服務(wù)開發(fā)部門或職能來負(fù)責(zé)產(chǎn)生新創(chuàng)意； ? 為員工和顧客設(shè)立的建議箱； ? 常規(guī)性會面的新服務(wù)開發(fā)小組； ? 在顧客和員工之間進(jìn)行的調(diào)查； ? 為確定新服務(wù)而進(jìn)行的常規(guī)的競爭分析。 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （ 二 ） 構(gòu)思的篩選 影響因素 重要性系數(shù) 評價等級 得分 5 4 3 2 1 銷售前景 √ 盈利能力 √ 競爭能力 √ 開發(fā)能力 √ 資源保障 √ 總 計 等級系數(shù)＝得分總和 /評價等級數(shù)量＝ 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （ 三 ） 構(gòu)思的可行性論證 ? 發(fā)展前景 ? 市場銷售 ? 競爭態(tài)勢 ? 價格 ? 內(nèi)部條件 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （ 四 ） 根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意擬定產(chǎn)品方案 旅行社在擬定新產(chǎn)品方案的過程中 ， 應(yīng)注意以下幾點 ： 1. 國家發(fā)展旅游事業(yè)的方針、政策和有關(guān)法律，是旅行社新產(chǎn)品設(shè)計中必須首先考慮的因素； 2. 各類旅行社在業(yè)務(wù)范圍和專長方面都存在差異，旅行社應(yīng)根據(jù)自身的特點和條件設(shè)計新產(chǎn)品，有針對性的搜集資料； 3. 各種信息必須全面、系統(tǒng)，避免掛一漏萬，支離破碎。 旅行社經(jīng)營管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （一）定性分析 ? 從定性分析的角度