【正文】 旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù) 第 1章 概 述 ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)旅行社有比較綜合、基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，熟悉旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問(wèn)題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展；旅行社的性質(zhì)與基本業(yè)務(wù)；旅行社分類制度；旅行社行業(yè)管理 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用 ? 國(guó)外旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 1．產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅游發(fā)展的影響 ? 工作重心的改變 ? 工作性質(zhì)的改變 ? 3）階級(jí)關(guān)系的改變 ? 4）交通工具的進(jìn)步 ? 2．旅行社的產(chǎn)生及托馬斯 庫(kù)克組織的旅游活動(dòng) ? 3．旅行社的發(fā)展 ? 1）近代旅游時(shí)期的世界旅行社業(yè)（ 1845年 1949年） ? 2）大眾時(shí)期的世界旅行社業(yè)（ 1950年 1989年） ? 3）當(dāng)代旅游時(shí)期的世界旅行社業(yè)（ 1990至今） 我國(guó)旅行社的發(fā)展 ? 1．新中國(guó)成立以前（ 1923年 1949年） ? 2．改革開(kāi)放以前（ 1949年 1978年） ? 3．中國(guó)旅行社行業(yè)初創(chuàng)階段（ 1979年 1989年） ? 4．中國(guó)旅行社行業(yè)的增長(zhǎng)發(fā)展階段（ 1989年以后） ? 1）行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 2）出境旅游市場(chǎng)的形成 ? 3）國(guó)內(nèi)旅游迅速崛起 ? 4）行業(yè)管理更加規(guī)范 旅行社的性質(zhì)與職能 ? 旅行社的定義 ? 1．世界旅游組織對(duì)旅行社的定義 ? 2．我國(guó)關(guān)于旅行社的定義 ? 旅行社的性質(zhì) ? 1．旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè) ? 2．旅行社是具有中介性質(zhì)的企業(yè) 旅行社的職能 ? 1．生產(chǎn)職能 ? 2．銷售職能 ? 3．組織協(xié)調(diào)職能 ? 4．分配職能 ? 5．提供信息職能 旅行社類型及業(yè)務(wù)范疇 ? 旅行社的類型 ? 1．歐美國(guó)家垂直分工體系的旅行社與業(yè)務(wù)范疇 ? 1）旅游批發(fā)商 ? 2）旅游經(jīng)營(yíng)商 ? 3）旅游代理商 （旅游零售商） ? 2．我國(guó)水平分工體系的旅行社與業(yè)務(wù)范疇 ? 1）國(guó)際旅行社 ? 2）國(guó)內(nèi)旅行社 ? 3．外商投資旅行社 ? 1．按經(jīng)營(yíng)范圍劃分 ? 1）入境旅游業(yè)務(wù) ? 2）出境旅游業(yè)務(wù) ? 3）國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) ? ? 1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) ? 2）旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù) ? 3）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) ? 4）旅游接待業(yè)務(wù) ? ? 1．世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（ UFTAA） ? 2．世界旅行社協(xié)會(huì)（ WATA） 我國(guó)的旅行社行業(yè)組織 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)（ CATS） ? 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)（ China Association of Travel Services）成立于 1997年 10月，是由中國(guó)境內(nèi)的旅行社、各地區(qū)性旅行社協(xié)會(huì)或其他同類協(xié)會(huì)等單位，按照平等自愿的原則結(jié)成的全國(guó)旅行社行業(yè)的專業(yè)性協(xié)會(huì)，業(yè)經(jīng)中華人民共和國(guó)民政部正式登記注冊(cè)的全國(guó)性社團(tuán)組織，具有獨(dú)立的社團(tuán)法人資格。協(xié)會(huì)接受國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)、民政部的監(jiān)督管理和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)會(huì)會(huì)址設(shè)在中國(guó)首都－北京市?！堵眯猩缰选窞閰f(xié)會(huì)會(huì)刊，每月一期，免費(fèi)為會(huì)員單位送閱。 第 2章 旅行社的設(shè)立 ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)始，是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。學(xué)生要掌握旅行社設(shè)立的條件、熟悉設(shè)立程序和旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)立。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社設(shè)立的條件；旅行社的組織設(shè)計(jì)的原則和形式 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 設(shè)立旅行社的基本程序 旅行社設(shè)立的條件 ? ? 必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施 ? 法定數(shù)額的注冊(cè)資本 ? 旅行社設(shè)立的程序 ? 醞釀階段 ? 準(zhǔn)備階段 ? 1．資金籌措 ? 2．經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇及其證明文件 ? 3．社名和社徽的設(shè)計(jì) ? ? 1．遞交設(shè)立申請(qǐng) ? 1）設(shè)立申請(qǐng)書(shū) ? 2）可行性研究報(bào)告 ? 3）法定代表人履歷表及身份證明 ? 4）旅行社章程 ? （ 1）普通旅行社章程 ? （ 2）股份制旅行社章程 ? 5）驗(yàn)資證明 ? 6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明 ? 7）經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明 ? 2．接受許可審核 ? 3．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā) ? 4．進(jìn)行工商登記和稅務(wù)登記 ? 5．設(shè)立分支機(jī)構(gòu) ? 1）分設(shè)的設(shè)立 ? 2）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 ? 申請(qǐng)，并提交符合規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。 ? 見(jiàn)書(shū)、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 ? 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的原則 ? 1．目標(biāo)原則 ? 2．分工協(xié)作原則 ? 3．管理跨度原則 ? 4．責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則 旅行社的基本部門(mén) ? 1．業(yè)務(wù)部門(mén) ? 1）計(jì)調(diào)部 ? 2）外聯(lián)部 ? 3）接待部 ? 2．職能部門(mén) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)模式 ? ? ? 第 3章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅行社的一項(xiàng)基本的、重要的業(yè)務(wù)。掌握旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵、形態(tài)、主要原則及過(guò)程，熟悉特種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)與形態(tài)；影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素；旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的類型；旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；特種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài) ? 旅行社產(chǎn)品概念及構(gòu)成 ? ? ? 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn) ? 1．綜合性 ? 2．易受影響性 ? ? 旅行社產(chǎn)品的形態(tài) ? ? 1）團(tuán)體旅游產(chǎn)品 ? 2）散客旅游產(chǎn)品 ? ? 1）包價(jià)旅游產(chǎn)品 ? （ 1）全包價(jià)旅游產(chǎn)品 ? （ 2）半包價(jià)旅游產(chǎn)品 ? （ 3）小包價(jià)旅游產(chǎn)品 ? （ 4）零包價(jià)旅游產(chǎn)品 ? （ 5）組合旅游產(chǎn)品 ? 2）單項(xiàng)服務(wù)： ? 3．按產(chǎn)品檔次劃分 ? 1）豪華等旅游產(chǎn)品 ? 2）標(biāo)準(zhǔn)等旅游產(chǎn)品 ? 3）經(jīng)濟(jì)等旅游產(chǎn)品 ? ? 1）觀光旅游產(chǎn)品 ? 2）度假旅游產(chǎn)品 ? 3）專項(xiàng)旅游產(chǎn)品 旅行社產(chǎn)品的發(fā)展歷程和設(shè)計(jì)原則 ? 我國(guó)旅行社產(chǎn)品的發(fā)展歷程 ? ? 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則 ? ? ? ? 1）旅速游緩 ? 2）擇點(diǎn)適量 ? 3）錯(cuò)落有致 ? 4）順序科學(xué) ? 5）避免重復(fù) ? 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和過(guò)程 ? 決定旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素 ? ? ? 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的類型 ? ? 1）明星產(chǎn)品 ? 2）問(wèn)號(hào)產(chǎn)品 ? 3）金牛產(chǎn)品 ? 4）金錢(qián)陷阱產(chǎn)品 ? ? 全新型產(chǎn)品 ? 2）改良型產(chǎn)品 ? 3）仿制型產(chǎn)品 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意策劃 ? ? ? ? 1）以客人的心境來(lái)進(jìn)行入位思考 ? 2）避免閉門(mén)造車 ? 3）揣測(cè)客人的需求 ? ? 旅行社產(chǎn)品的制作過(guò)程 ? ? 1）目的地概況 ? 2）歷史教科書(shū) ? 3）相關(guān)評(píng)介文章 ? 4）其他旅行社的成型產(chǎn)品 ? ? 1）實(shí)地考察時(shí)的兩種人物角度變換 ? （ 1）旅行社的角度 ? （ 2）初訪客的角度 ? 2）實(shí)地考察的具體內(nèi)容 ? 3）考察人員的選派與考察報(bào)告