【正文】 旅行社經(jīng)營管理 主編：杜江 旅行社經(jīng)營管理 退出 第一章 導論 第二章 旅行社的設(shè)立 第三章 旅行社產(chǎn)品 的 設(shè)計 與開發(fā) 第四章 旅行社產(chǎn)品的定價 第五章 旅行社產(chǎn)品的促銷 第六章 旅行社產(chǎn)品的銷售 第七章 旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡 第八章 旅行社的接待業(yè)務 第九章 旅行社的服務質(zhì)量管理 第十章 旅行社的財務管理 第十一章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢 總目錄 第一章 導論 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 旅行社經(jīng)營管理 第一章 導論 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 一、 旅行社的產(chǎn)生 二、 旅行社的發(fā)展 三、我國的旅行社業(yè) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回 一、旅行社的產(chǎn)生 關(guān)鍵詞 ： ? 產(chǎn)業(yè)革命 ? 托馬斯 庫克 ? 托馬斯 庫克旅行社 思考題：分析旅行社產(chǎn)生的歷史背景和條件 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回 二、旅行社的發(fā)展 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回 20世紀初期： 英國的托馬斯 庫克父子旅行社 美國的運通公司 比利時的鐵路臥車公司 20世紀 60年代：大眾旅游 旅游零售商與旅游批發(fā)商 20世紀 90年代：旅行社集團化 信息技術(shù)對旅行社的沖擊 三、我國的旅行社業(yè) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回 1984年之前：國旅、中旅、青旅歷史簡介 1985年：《旅行社管理暫行條例》劃分旅行社 為一類社、二類社和三類社 1996年：《旅行社管理條例》按照經(jīng)營業(yè)務范 圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社 2023年：修訂《旅行社管理條例》，加入中外 合資旅行社和中外合作旅行社 2023年：《設(shè)立外商控股、外商獨資旅行社 暫行規(guī)定》 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 一、旅行社的性質(zhì) 二、旅行社的職能 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 一、旅行社的性質(zhì) １．旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 ２．旅游業(yè)務是指“為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。 —— 《旅行社管理條例》 （ 1996年） 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 二、旅行社的職能 （一）單項旅游產(chǎn)品銷售代理職能 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 旅游企業(yè) 旅游者 1 旅游者 2 旅游者 3 A 旅游服務企業(yè)直接向旅游者銷售產(chǎn)品 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 旅游企業(yè) 旅行社 B 旅游服務 企業(yè) 通過旅行社向旅游者銷售產(chǎn)品 圖 11 旅游服務企業(yè)與旅行社之間的關(guān)系 二、旅行社的職能 （一）單項旅游產(chǎn)品銷售代理職能 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 A 旅游者直接定購單項旅游服務 B 旅游者通過旅行社定購單項旅游服務 圖 1２ 旅游者與旅行社之間的關(guān)系 旅游企業(yè) 1 旅游企業(yè) 2 旅游企業(yè) 3 旅 游 者 旅游企業(yè) 1 旅游企業(yè) 2 旅游企業(yè) 3 旅 行 社 旅 游 者 二、旅行社的職能 （二）包價旅游產(chǎn)品組織服務職能 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 飯 店 航空公司 餐 館 旅 行 社 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 圖 13 旅行社組織包價旅游產(chǎn)品 二、旅行社的職能 （三）協(xié)調(diào)旅游活動相關(guān)部門職能 ? 旅游活動涉及食、住、行、游、娛、購等諸多方面，旅行社要保證旅游活動的順利進行就要取得旅游業(yè)各部門和相關(guān)行業(yè)的合作與支持 。 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 二、旅行社的職能 （四）旅游接待收入分配職能 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 飯 店 航空公司 餐 館 旅 行 社 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 圖 14 旅行社分配旅游接待收入 二、旅行社的職能 （五）溝通旅游信息職能 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 旅 游 企 業(yè) 旅 游 者 旅 行 社 圖 15 旅行社溝通旅游信息 企業(yè)供給信息 企業(yè)供給信息 市場需求信息 市場需求信息 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務 一、前臺業(yè)務 二、后臺業(yè)務 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務 返回 一、前臺業(yè)務 (一 )旅游信息咨詢 (二 )單項旅游服務預訂 (三 )包價旅游產(chǎn)品的銷售 (四 )旅游接待業(yè)務 (五 )售后服務 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務 返回 一、后臺業(yè)務 （一）產(chǎn)品的設(shè)計與市場營銷 （二）協(xié)作網(wǎng)絡的建立和維持 （三）服務質(zhì)量控制 （四）財務管理 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務 返回 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù) 二、旅行社部門設(shè)置的思路 三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù) （一）企業(yè)規(guī)模 （二）業(yè)務范圍 （三）目標市場 （四）旅游目的地 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 二、旅行社部門設(shè)置的思路 旅行社設(shè)置業(yè)務部門時一般考慮兩種思路： ? （一）按照工作流程進行設(shè)計； ? （二）按照目標市場或者產(chǎn)品特點進行設(shè)計。 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) （一）單級組織結(jié)構(gòu) （二）直線式組織結(jié)構(gòu) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 總經(jīng)理 人事部 財務部 銷售部 運作部 接待部 辦公室 副總經(jīng)理 圖 16 按照業(yè)務流程設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖 三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) （二）直線式組織結(jié)構(gòu) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 總經(jīng)理 人事部 財務部 地區(qū)一部 地區(qū)二部 地區(qū)三部 辦公室 副總經(jīng)理 圖 17 按照客源市場設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖 三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) （二）直線式組織結(jié)構(gòu) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 總經(jīng)理 人事部 財務部 入境部 出境部 國內(nèi)部 辦公室 副總經(jīng)理 圖 18 按照業(yè)務類別設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖 三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) （三）集團組織結(jié)構(gòu) 旅行社經(jīng)營管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 總經(jīng)理 人事部 財務部 入境部 出境部 國內(nèi)部 辦公室 副總經(jīng)理 集團總部 子公司 1 子公司 2 子公司 3 圖 19 旅行社集團組織結(jié)構(gòu)示意圖 思考與練習 旅行社經(jīng)營管理 第一章 導論 結(jié)合旅行社產(chǎn)生的歷史背景分析旅行社產(chǎn)生的條件。 簡述旅行社的基本職能，并分析圖 13和圖 14中箭頭所代表的意義。 簡述旅行社的基本業(yè)務，比較前臺業(yè)務與后臺業(yè)務的區(qū)別與聯(lián)系。 比較旅行社采用各種類型直線制組織結(jié)構(gòu)的利與弊。 返回 第二章 旅行社的設(shè)立 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 第二節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序 第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 旅行社的設(shè)立 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 一、旅行社設(shè)立的人員要求 二、旅行社設(shè)立的資金要求 三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求 四、旅行社設(shè)立分社的條件 五、旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務的條件 六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商獨資旅行社的條件 一、旅行社設(shè)立的人員要求 設(shè)立國際旅行社，應當具有下述任職資格的經(jīng)營管理人員： ? 持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理 1名； ? 持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少 3名； ? 取得會計師以上職稱的專職財會人員。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 一、旅行社設(shè)立的人員要求 設(shè)立國內(nèi)旅行社，應當具有下述任職資格的經(jīng)營管理人員： ? 持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理 1名； ? 持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少 2名； ? 取得會計師以上職稱的專職財會人員。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 二、旅行社設(shè)立的資金要求 （一）注冊資本 ? 注冊資本是指旅行社向政府的主管部門登記注冊時所填報的財產(chǎn)總額 ? 包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，它是旅行社承擔債務的一般擔保財產(chǎn)。 （二）質(zhì)量保證金 ? 在旅行社設(shè)立階段，必須向旅游行政管理部門以現(xiàn)金的形式交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求 設(shè)立國際旅行社，應當具備下述規(guī)定的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施： ? 足夠的營業(yè)用房； ? 傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備； ? 具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件； ? 業(yè)務用汽車等。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求 設(shè)立國內(nèi)旅行社，應當具備下述規(guī)定的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施： ? 足夠的營業(yè)用房； ? 傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備； ? 具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 四、旅行社設(shè)立分社的條件 年接待旅游者達到 10萬人次以上； 進入全國旅行社百強排名； 分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》； 符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求 。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 五、旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務的條件 取得國際旅行社資格滿１年； 經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績； 經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨資旅行社的條件 外商投資旅行社和外商控股旅行社的中國投資者，應當符合下列條件： ? 是依法設(shè)立的公司； ? 最近 3年無違法或者重大違規(guī)記錄； ? 符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨資旅行社的條件 外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者，應當符合下列條件： ? 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)； ? 年旅游經(jīng)營總額 4000萬美元以上； ? 是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員。 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 第二節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報審批 一、申請營業(yè)許可 二、辦理注冊登記 三、辦理稅務登記 一、申請營業(yè)許可 （一）申請營業(yè)許可時旅行社需提交的文件 ? 1 .設(shè)立申請書 ? 2 .可行性研究報告 ? 3 .旅行社章程 ? 4 .旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和資格證書 ? 5 .驗資證明 返回 旅行社經(jīng)營管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報審批 一、申請營業(yè)許可 （二）申請營業(yè)許可時旅行社的審批程序 ? 1 .設(shè)立國際旅行社的審批程序 ?