【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的市場(chǎng)份額而最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也擁有一定的市場(chǎng)份額，給星巴克帶來了一定的壓力。消費(fèi)者無需承擔(dān)任何轉(zhuǎn)換成本，就可以購買另一品牌。所有的公司都試圖增加市場(chǎng)規(guī)模，占據(jù)有利地位。但重要的是星巴克維持本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，區(qū)分與其他產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這導(dǎo)致中等水平的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。）客戶的分析216。 高消費(fèi)人口和活躍消費(fèi)人群的遷移。更多的年輕人更愿意選擇在中小企業(yè)或是創(chuàng)業(yè)公司工作，工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離城市商圈接近社區(qū)周邊。216。 不同地區(qū)、不同用戶群需求不同，中國(guó)不同地域擁有自身的文化背景以及特點(diǎn)，需求也不盡相同。216。 網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，客戶更注重便捷獲取產(chǎn)品信息，注重新的用戶體驗(yàn)。216。 客戶更注重在線支付與在線預(yù)訂。）星巴克在外部環(huán)境中所處戰(zhàn)略位置的評(píng)價(jià)星巴克在外部環(huán)境中主要機(jī)會(huì)在于咖啡行業(yè)在中國(guó)潛在市場(chǎng)巨大以及生活方式的轉(zhuǎn)變，評(píng)分均為4。主要的威脅在于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，評(píng)分為1。加權(quán)評(píng)分看，，說明這兩個(gè)關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響較大。，說明星巴克在外部環(huán)境中所處戰(zhàn)略位置處于行業(yè)平局水平，能積極有效的對(duì)外部環(huán)境變化進(jìn)行反應(yīng)。EFE矩陣見表三4）內(nèi)部環(huán)境分析）資源、能力、以及主要競(jìng)爭(zhēng)力的分析）有形資源216。 物質(zhì)性資源：星巴克張位于人流密集的商圈的門店超過2300家【6】，并擁有六大烘焙與包裝工廠，以及自身獨(dú)身定制的咖啡設(shè)備。216。 金融性資源：星巴克公司的財(cái)務(wù)狀況比較穩(wěn)定，公司的凈利潤(rùn)持續(xù)不斷增長(zhǎng)，但償債能力較弱。）無形資源216。 組織資源：堅(jiān)持直營(yíng)模式進(jìn)行統(tǒng)一的管理培訓(xùn)以及對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。采購網(wǎng)絡(luò)中整合采購與種植者社區(qū)的協(xié)作方式進(jìn)行茶葉以及咖啡豆的采購，堅(jiān)持道德采購，以及合作定制生產(chǎn)其他原材料?！?】銷售網(wǎng)絡(luò)中堅(jiān)持特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。216。 技術(shù)資源：獨(dú)特的美人魚形象的商標(biāo)，并擁有多項(xiàng)專利，以及獨(dú)身定制的咖啡設(shè)備，擁有雄厚的技術(shù)資源。216。 企業(yè)形象：致力于與非營(yíng)利組織、企業(yè)和公民領(lǐng)袖合作，堅(jiān)持道德采購、環(huán)境管理和社區(qū)參與的承諾，形成強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)和企業(yè)形象。星巴克在中國(guó)曾遭遇加色蟲爭(zhēng)議【8】、逃稅事件以及“卷入暴利門”遭央視抨擊【9】等，對(duì)企業(yè)公信力與形象有所影響。216。 企業(yè)文化：星巴克堅(jiān)持自身的責(zé)任與使命，以提高顧客體驗(yàn)為核心訴求。同時(shí)商標(biāo)形象也成為了美國(guó)文化的象征。）人力資源216。 文化與理念方面，星巴克把員工放在首位，堅(jiān)持“員工第一”的理念。綠圍裙的理念，堅(jiān)持員工之間地位平等?！?0】216。 員工招聘方面，星巴克重視員工的本質(zhì)。216。 注重員工培訓(xùn)，使其具備為顧客服務(wù)的理論和技巧。216。 薪酬福利制度非常優(yōu)越，包括額外醫(yī)療福利、醫(yī)療照顧、同工同酬及員工輔助方案等。為退伍老兵及家屬提供工作機(jī)會(huì)，同時(shí)為滿足條件的學(xué)生提供全額獎(jiǎng)學(xué)金。人力資源和全面薪酬體系一體化的結(jié)果一方面提升了公司的文化和價(jià)值觀，同時(shí)員工的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)一般水平，為企業(yè)留住了人才。星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)能力為品牌影響力，如優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品組合、門店地點(diǎn)、咖啡飲品、聲譽(yù)和最高的客戶服務(wù)以及人力資源。這轉(zhuǎn)化為構(gòu)建一個(gè)高價(jià)值的品牌，這使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將付出昂貴的代價(jià)進(jìn)行模仿。）成本的競(jìng)爭(zhēng)力（價(jià)值鏈分析））基本活動(dòng)216。 內(nèi)部物流：一方面購買咖啡豆的在自身烘焙與包裝工廠包裝后統(tǒng)一發(fā)往全球星巴克零售店面。另一方面與當(dāng)?shù)靥鹌?、牛奶的供?yīng)商合作，進(jìn)行定制生產(chǎn)在特定場(chǎng)所進(jìn)行組裝，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性為管理帶來了壓力。216。 運(yùn)營(yíng)：星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的門店超過2300家，并不斷擴(kuò)張?？Х戎谱魅坦_完全尊重顧客個(gè)人口味。216。 外部物流：采用庫存生產(chǎn)模式，以銷定產(chǎn)。并且將物流活動(dòng)外包給第三物流公司，在產(chǎn)品銷售中幾乎沒有中介的存在。216。 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售：通過良好的口碑和品牌魅力吸引顧客，在廣告上投入量?jī)H為4%。通過顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃提高顧客忠誠(chéng)度。216。 服務(wù)：通過高水平客戶服務(wù)建立客戶忠誠(chéng)度。）輔助活動(dòng)216。 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和人力資源提供了良好的服務(wù)。216。 人力資源管理：低員工流失率，保持員工積極性和高效率。216。 技術(shù)開發(fā)：在新品開發(fā)以及移動(dòng)應(yīng)用上進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。不斷推出關(guān)于茶或新鮮果汁的新品，造成品牌稀釋。216。 采購：實(shí)行全球采購與當(dāng)?shù)夭少徬嘟Y(jié)合的模式，節(jié)約運(yùn)輸成本和倉儲(chǔ)成本。供應(yīng)鏈較為復(fù)雜為管理帶來了壓力，由于過快增長(zhǎng)門店造成了體驗(yàn)淡化，同時(shí)不斷推出非核心產(chǎn)品造成了品牌稀釋，一定程度為形成企業(yè)劣勢(shì)。）對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的評(píng)價(jià)星巴克的主要優(yōu)勢(shì)在核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌影響，評(píng)價(jià)為4。劣勢(shì)在品牌稀釋上，，這兩個(gè)關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響較大。，說明星巴克內(nèi)部環(huán)境的綜合地位處于行業(yè)平均水平之上，形勢(shì)較為樂觀。IFE矩陣見表四5）SWOT分析優(yōu)勢(shì)StrengthsS1：品牌影響力大S2：門店吸引力大S3：企業(yè)商譽(yù)良好S4：客戶忠誠(chéng)度高S5：渠道管理能力強(qiáng)大劣勢(shì)WeaknessW1：品牌稀釋W(xué)2：體驗(yàn)淡化W3：門店過于集中于一線城市W4：廣告投放過少W5：企業(yè)象征的文化與中國(guó)文化沖突機(jī)會(huì)OpportunitiesO1：咖啡市場(chǎng)潛力巨大O2：生活方式轉(zhuǎn)變O3：消費(fèi)水平提高O4：信息與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速O5：零售業(yè)發(fā)展迅速S1O4：與新興媒體合作（如支付寶）便捷支付S4O2：定期門店宣傳咖啡文化S8O1：開展提高客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃S9O7：擴(kuò)大銷售渠道W1O3：提高精品豆供應(yīng)，增開臻選門店W4O2：提高服務(wù)水平威脅ThreatsT1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈T2：替代品數(shù)量多且低廉威脅較大T3：供應(yīng)商討價(jià)議價(jià)能力較強(qiáng)T4：咖啡文化與中國(guó)本土文化沖突T5：活躍人口的遷移S1T1T2：增開門店搶占市場(chǎng)份額S1T1：實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合S7T3：與供應(yīng)商培養(yǎng)長(zhǎng)期合作關(guān)系W7T4：產(chǎn)品創(chuàng)新注入中國(guó)元素W5T5：增加二三線城市門店W6T1：增加廣告投放量6）戰(zhàn)略選擇 ）宗旨與愿景秉承的宗旨是提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍。秉持多元化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則。采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡。以高度熱忱滿足顧客的需求。積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境。認(rèn)識(shí)到盈利是企業(yè)未來成