【文章內(nèi)容簡介】 進行面對面的交流咨詢。而為了保證服務(wù)質(zhì)量和效率，一個小組最多人數(shù)我們將控制在5人內(nèi)，除非客戶有比較特殊的要求。推出小組式服務(wù)的原因是考慮到當(dāng)今高校學(xué)生很多具有團體性，比如朋友經(jīng)常成群消費，對此也不例外，還可以減低個人的消費支出，又能達到不錯的咨詢效果。說明： 因為職業(yè)咨詢師需要在詳細閱讀人才測評報告，以深刻地理解個人的性格特點和動力特點。在職業(yè)咨詢前，我們強烈要求客戶首先接受我們的人才測評服務(wù)。 在職業(yè)咨詢的過程中，咨詢用到許多心理咨詢的技巧來幫助個人分析、了解自己，而電話溝通無法有效地應(yīng)用這些技巧和方法，使電話咨詢的效果大打折扣?；谶@些原因，我們不接受外地的電話咨詢。 為了達到更好的效果（我們將提前根據(jù)顧客要求跟特點做好咨詢策略方法等），我們要求客戶進行預(yù)約，除非特殊情況。 ：88元/小時（一對一）一對一一對二一對三一對四一對五88元90108120130平均咨詢時間：（一對一情況）。因為情況因人而異，具體的咨詢時間隨人而定。4. 就業(yè)相關(guān)心理輔導(dǎo)隨著就業(yè)競爭越來越激烈，高校畢業(yè)生的心理問題也日漸增多。心態(tài)問題已成為畢業(yè)生就業(yè)的一大障礙。高校畢業(yè)生只有具備良好的就業(yè)心理，才能以積極的精神狀態(tài)參與激烈的競爭。高校畢業(yè)生具體有哪些心態(tài)和心理需要調(diào)整？怎樣去除心理障礙、放下心理包袱，在跨入社會的第一步時走穩(wěn)走好，爭取一個好的就業(yè)開端并獲得一個美好的職業(yè)生涯發(fā)展前景？我們的就業(yè)心理輔導(dǎo)會因人而異和因事而異，對不同類型的學(xué)生進行分類輔導(dǎo)。如文科生和理科生、熱門和冷門專業(yè)學(xué)生、本科生和研究生，他們的就業(yè)期望值、就業(yè)方向、就業(yè)可能遇到的問題，都有較大差別，所以我們將推出具體的針對性輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶解決心理困惑和難題。對于這種服務(wù)，我們將采取心理專家或職業(yè)咨詢?nèi)耸颗c客戶一對一的互動交流的方式完成對客戶的答疑引導(dǎo)。此類服務(wù)收費以時間計算，每小時78元。鑒于高校內(nèi)多設(shè)有心理咨詢中心，免費為高校學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)，我們此項服務(wù)在公司成立初期不打算作為公司的主營業(yè)務(wù)，而是作為一項輔助業(yè)務(wù)。盡管如此，有些學(xué)校開設(shè)的心理咨詢中心不能較好地滿足學(xué)生需要，我們將會爭取這些顧客。其服務(wù)對象雖然面向高校學(xué)生，但是更多的是面對社會職業(yè)人士。對于此項服務(wù)，我們建議顧客提前進行預(yù)約以達到更好效果。5. 面試技能講授培訓(xùn)求職應(yīng)聘者的專業(yè)知識與技能的掌握程度、實際運用能力、心理素質(zhì)和應(yīng)變能力、敬業(yè)與奉獻精神、團隊合作精神等，都是企業(yè)所關(guān)心的。但具體來說，不同性質(zhì)的企業(yè)對畢業(yè)生的要求也是不同的。另外，企業(yè)對不同層次、不同職位員工的要求也有所側(cè)重。雖然這些因素里面一些在某些程度上可以通過求職應(yīng)聘者的書面資料，書面考試方式測試出來，但是招聘者更多的可以通過面試交流來取得對求職應(yīng)聘者在這些方面的更深入的了解。對于大多的求職應(yīng)聘者來說，面試都是求職路上關(guān)鍵的一關(guān)，同時絕大部分企業(yè)也給予面試以招聘過程中最大程度的重視。但是由于大多高校畢業(yè)生由于缺乏面試技能和經(jīng)驗，往往在此關(guān)受挫。因此，如果能夠提高高校畢業(yè)生求職面試的相關(guān)技能，他們的求職成功率將大大提高，對應(yīng)聘者跟招聘者都是一件好事，節(jié)省了雙方的搜尋跟檢查驗證成本。我們的面試技能講授培訓(xùn)主要以一對一的方式以及小班培訓(xùn)、小組討論詳細講授影響面試效果的各種因素及其相應(yīng)對策；涉及面試前的準(zhǔn)備、不同的面試方式和注意事項、各種面試問題的分析與回答、以及面試后的跟進措施等實用技能；提供一次針對性的模擬面試并進行詳細講評。我們的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計強調(diào)實務(wù)性,教學(xué)方式注重講授、啟發(fā)、互動、案例分析、分組討論、模擬練習(xí)和模擬培訓(xùn)等，使客戶在短期內(nèi)，真正在行動上迅速提升個人求職技巧和職業(yè)技能。這項服務(wù)我們要求顧客提前通過電話或者網(wǎng)上預(yù)約，并且最好提前提供詳盡的個人有用信息，如果合適還要進行測評。因為這樣可以使得我們更好的安排個性化和系統(tǒng)化的指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。我們將結(jié)合一對一或一對多講授，小班培訓(xùn)（一般人數(shù)最多10人，一般控制在8人以內(nèi)），小組討論，模擬面試培訓(xùn)等多樣化的情景指導(dǎo)培訓(xùn)，使得客戶在最短時間內(nèi)得到最快最大的提升。6. 就業(yè)形象設(shè)計 在當(dāng)今求職如此激烈的大環(huán)境下，求職者在就業(yè)過程中，對自我形象的設(shè)計是十分必要的。哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往，一般在７－３０秒就會將外表不合格的人淘汰掉。學(xué)生應(yīng)聘要特別注意自己的衣著和言談，因為外表是學(xué)生踏上社會的第一張名片。通過各種形象設(shè)計，可以充分將自我有聲、有色地展現(xiàn)在用人單位面前。這種推銷自我的方式不僅可以給用人單位一個好的印象，還可以取得用人單位的信任，從而獲得就業(yè)的成功。對于準(zhǔn)備參加面試的求職者來說，面試時應(yīng)該怎樣做好自我形象設(shè)計，才能達到一種良好的效果呢？相信很多剛才從學(xué)校走出來的高校畢業(yè)生在求職過程中，對此也存在著很多疑問與困惑。我們力求滿足客戶的要求，使其獲得一個適合求職的一個良好形象。 在就業(yè)形象設(shè)計方面，我們將通過跟專業(yè)的形象服務(wù)機構(gòu)緊密的合作，加上我們在就業(yè)形象設(shè)計指導(dǎo)方面的專業(yè)知識，給予客戶在面試，談判，就職等場合下有關(guān)服飾，發(fā)型，隨身攜帶物，化妝等方面的優(yōu)化指引。而對于服飾、化妝品、公文包等產(chǎn)品供應(yīng)可以通過跟專業(yè)店鋪合作。并且我們可以通過這種合作還可以取得另外的收入來源。對于此項服務(wù)，我們也要求客戶提前13天進行預(yù)約。 職業(yè)形象設(shè)計實施方案服務(wù)具體分為：面部化妝造型.，發(fā)型設(shè)計與修飾、服裝、服飾設(shè)計等我們通過我們專業(yè)的技術(shù)和真誠的態(tài)度，為客戶提供個性化和職業(yè)化的職業(yè)形象設(shè)計服務(wù)。根據(jù)客戶的性格特點、求職意向或者職業(yè)特點、體形面容特點等細致的信息，為客戶作出一套實用全面的職業(yè)形象設(shè)計方案。7. 簡歷撰寫指導(dǎo)與優(yōu)化服務(wù)據(jù)調(diào)查，大公司的招聘經(jīng)理每天要看上百份簡歷，留給每份簡歷的時間平均只有535秒——好的簡歷不是萬能的，但沒有好的簡歷是萬萬不能的。看似簡單的求職信、簡歷，卻大有“學(xué)問”。寫得好的求職信、簡歷，是一塊很重要的敲門磚，可以在你和用人單位未謀面時，給對方一個清晰的印象，讓你事半功倍。除了簡潔、明了、完整以外，求職信還得根據(jù)不同單位、不同職業(yè)特點，有針對性地設(shè)計突出個人特長。但是對于剛剛從象牙塔里走出來的高校畢業(yè)生，雖然有不錯的專業(yè)知識和書面語言能力，但是對于如何寫就一份突出自我特性，展現(xiàn)自我才能的有吸引力的簡歷跟求職信和推薦信，還是不太熟悉。要寫就一份專業(yè)的簡歷，更是非常困難。一般認為，對于非專業(yè)人士來說，制作一份高水平的簡歷需要至少30個小時的努力，2—3次大改，以及10余次小改——簡歷，絕不簡單。對于有這方面的有迫切需求的高校畢業(yè)生，是我們服務(wù)的目標(biāo)群體。對于此項服務(wù)，我們會爭取取得足夠的客戶信息跟資料，來幫助客戶完成簡歷等就業(yè)書面資料的撰寫。我們會通過客戶網(wǎng)上填寫個人資料，客戶到我們的服務(wù)點提供個人資料信息，客戶提供自己寫成的簡歷，客戶跟我們的專業(yè)服務(wù)人員互動的交流，客戶參與我們的人才測評項目服務(wù)等多種方式，力求取得被服務(wù)者的最詳盡的最有用的信息，然后通過對資料進行分析整理，然后完成對客戶簡歷的撰寫或者優(yōu)化。我們根據(jù)客戶提交跟告知的個人基本信息和意想應(yīng)聘的職位及公司，撰寫出能準(zhǔn)確反映客戶實際情況，突出客戶特長，符合特定地區(qū)、特定行業(yè)、特定崗位具體要求的中英文簡歷和求職信。當(dāng)然，我們會保證對招聘企業(yè)和單位的誠實信用，不提供不實和虛假的信息，不扭曲信息。我們只是對有關(guān)客戶的事實的陳述進行優(yōu)化跟提升。因此，我們在對客戶提供此項服務(wù)時，會要求我們的客戶簽訂一份協(xié)議，保證不向我們提供不實的虛假的個人資料，以保證我們工作的可信度跟誠實度。當(dāng)然，我們進行簡歷優(yōu)化服務(wù)的目的不只是讓學(xué)生取得一份優(yōu)秀的簡歷和讓學(xué)生掌握簡歷寫作技巧，而是讓他們通過寫簡歷發(fā)現(xiàn)自己的不足，并通過自己的努力去彌補這些不足。我們建議在客戶在接受服務(wù)過程中，多與我們交流，以取得更大的收益。具體的服務(wù)項目有：項目價格說明中文簡歷 (Chinese Resume)70元英文簡歷 (English Resume)80元中文求職信 (Chinese Cover letter)60元英文求職信 (English Cover letter)70元中文跟進信（Chinese Followup Letter）65元英文跟進信（English Followup Letter）80元中文個人陳述（Chinese Personal Statement）80元英文個人陳述 （English Personal Statement）90元中文推薦信 (Chinese Remendation literature)80元英文推薦信 (English Remendation literature)90元求職簡歷翻譯（中譯英）90元一份好的簡歷跟求職信，不但要內(nèi)容突出跟語言吸引，而且要設(shè)計合理跟美觀易讀。因此，簡歷的設(shè)計跟優(yōu)化以及制作也是我們重要的服務(wù)項目之一。因此，我公司將提供簡歷設(shè)計美化跟制作服務(wù)。如果客戶已有自己設(shè)計好的簡歷和求職信等求職資料，我們將直接幫助客戶制作出這些求職資料。如果客戶雖然自己設(shè)計好了自己的簡歷，但是仍然覺得需要改進設(shè)計，我們的設(shè)計美工人員將幫助其實現(xiàn)愿望。如果客戶只提供了求職初始資料或者簡歷等的初稿，我們將為其提供簡歷撰寫優(yōu)化及設(shè)計美化的一條龍貼心服務(wù)。簡歷優(yōu)化指導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)流程：①客戶通過電話、網(wǎng)上在線預(yù)約或電子郵件方式或者到我們的營業(yè)地點確認所需要的服務(wù)②客戶通過電子郵件或直接在我們的營業(yè)地點將原始資料或者客戶自己完成的求職材料提供給我們③客戶通過銀行轉(zhuǎn)帳或電子匯兌方式支付有關(guān)服務(wù)費用（如果客戶直接到我們的營業(yè)地點申請服務(wù)，可以在我們的營業(yè)地點現(xiàn)場交費）：　　A、客戶通過工商銀行帳戶將有關(guān)服務(wù)費用直接轉(zhuǎn)入博越在中國工商銀行的帳戶；　　B、客戶持身份證到工商銀行任意網(wǎng)點辦理電子匯款，將有關(guān)服務(wù)費用匯入博越在中國工商銀行的帳戶；　　C、客戶通過其它銀行帳戶將有關(guān)服務(wù)費用直接轉(zhuǎn)入博越在中國工商銀行的帳戶；　　帳戶信息：　　中國工商銀行廣州市天河支行　　帳號： （略）　　戶主：李廣④博越在確認費用已經(jīng)支付后，即刻反饋并安排有關(guān)服務(wù)⑤博越通過電話、電子郵件以及在我們的營業(yè)地點與客戶面談交流等方式與客戶進行有關(guān)溝通，制作所需要的求職材料；并通過電子郵件將制作完成的求職材料發(fā)送至客戶指定的電子郵箱內(nèi)，或者在我們的辦公地點將電子版最終材料以及書面版最終材料交到客戶手中⑥客戶驗收所收到的求職材料⑦博越根據(jù)客戶反饋的意見或新的要求進一步完善有關(guān)的求職材料，直至客戶滿意（程序完成）簡歷撰寫與修改優(yōu)化服務(wù)主要由我們聘請的兼職人士完成，這些專家人士絕大部分情況下不需要到我們的營業(yè)地點工作，而只需要通過網(wǎng)絡(luò)完成工作。這些兼職人士包括著名高校HR教授學(xué)者專家、MBA教師、企業(yè)HR管理人員等。8. 職業(yè)英語快速培訓(xùn) “博越論壇式短期職業(yè)培訓(xùn)課程”為進入求職大軍的高校畢業(yè)生及相關(guān)社會求職人士帶來高質(zhì)量的職業(yè)英語培訓(xùn)。⑴求職面試英語培訓(xùn)課程——在人才濟濟的社會競爭中，如何進行有效的自我推銷？本課程為客戶提升在求職面試過程中必需的英語運用能力，幫助客戶順利通過進入心儀的企業(yè)的重要一關(guān)。⑵辦公室常用英語培訓(xùn)課程——如何與OFFICE里的外籍同事暢通無阻地交流，本課程將為客戶帶來實景式培訓(xùn)機會。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展初期，我們將只發(fā)展第（1）種業(yè)務(wù)，且將其并入到面試技能培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)項下，隨著公司發(fā)展進入第二階段，我們將把英語快速培訓(xùn)從原來的項目中分離出來，并逐步擴大我們的培訓(xùn)種類（初步設(shè)想包括上述2種，到時會有調(diào)整），完善我們的服務(wù)體系，滿足客戶的不同需求，以達到一種范圍經(jīng)濟，擴大利潤增長來源。我們的培訓(xùn)服務(wù)目標(biāo)是，在提高客戶的英語能力的同時，鍛造客戶的職業(yè)素質(zhì)，豐富客戶的職業(yè)技巧，為客戶將來的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。9. 合同簽訂指導(dǎo)服務(wù)向客戶提供有針對性、高品質(zhì)的就業(yè)合同簽訂咨詢服務(wù)和勞動法律法規(guī)咨詢服務(wù)。在公司的創(chuàng)業(yè)期，本服務(wù)項目不單獨推出，合并到“就業(yè)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)”服務(wù)項目下。10．服務(wù)與支持我們認為對顧客的服務(wù)與支持是非常重要的一環(huán)。我們會常常邀請顧客對我們所提供的服務(wù)與支持發(fā)表意見。我們會建立客戶服務(wù)部，向全體顧客提供全面的售前和售后支持與服務(wù)。我們認為在售前，顧客對我們的服務(wù)了解至關(guān)重要。售前活動將由下面幾部分組成。首先，我們會在我們的公司服務(wù)網(wǎng)站上提供公司詳細介紹，列出各種服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，力求使得顧客能夠通過我們的網(wǎng)站獲得最大程度的了解跟認識，初步建立顧客對我們的信賴。另外，我們還會提供電子郵件服務(wù)支持，客戶可以通過電子郵件來獲得更加有針對性的反饋信息。我們還將建立售前客戶服務(wù)熱線，以最快的速度作出反應(yīng)，為真正有需要的潛在顧客提供支持，爭取其成為我們的顧客。售后活動也得到我們的高度重視。一個糟糕的售后服務(wù)將會使一個公司失去它的顧客。我們公司將主要由客戶服務(wù)部來提供售后服務(wù)支持，而這個服務(wù)將會通過產(chǎn)品設(shè)計運作部、市場營銷部等部門的支持來保證快速解答顧客問題。我們會通過電子方式進行售后服務(wù)與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，降低日常開支。這些服務(wù)包括：使用電子郵件、傳真反饋和電子郵遞技術(shù)服務(wù)，還包括我們客戶服務(wù)部設(shè)立的售后服務(wù)熱線。如果有顧客對我們的服務(wù)不滿意，我們將誠懇地作出道歉，并且作出改進承諾，并在條件充足情況下邀請他們一起為我們的業(yè)務(wù)作出修改策略，在改進之后再次優(yōu)惠甚至免費邀請他們來體驗我們的服務(wù)。我們將堅持通過電子郵件等多種方式對顧客提供我們服務(wù)的最新信息，比如服務(wù)優(yōu)惠、服務(wù)設(shè)置變化等資料。在服務(wù)正式投放市場前，我們將征求專家和潛在顧客的意見，比如通過在校園宣傳抽獎活動選擇少量顧客免費體驗我們的服務(wù)，使他們對我們的服務(wù)有更深刻更可觀的認識，然后邀請他們對我們的服務(wù)作出建議跟批評，然后根據(jù)這些信息作出必要的服務(wù)修正，然后推出市場。在服務(wù)推出市場后，這個反饋跟支持方式仍然會保持，以使我們保持最敏銳的市場觸覺。在適當(dāng)時機，我們還會邀請權(quán)威專業(yè)人士跟