【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行面對面的交流咨詢。而為了保證服務(wù)質(zhì)量和效率，一個(gè)小組最多人數(shù)我們將控制在5人內(nèi)，除非客戶有比較特殊的要求。推出小組式服務(wù)的原因是考慮到當(dāng)今高校學(xué)生很多具有團(tuán)體性，比如朋友經(jīng)常成群消費(fèi)，對此也不例外，還可以減低個(gè)人的消費(fèi)支出，又能達(dá)到不錯(cuò)的咨詢效果。說明： 因?yàn)槁殬I(yè)咨詢師需要在詳細(xì)閱讀人才測評報(bào)告，以深刻地理解個(gè)人的性格特點(diǎn)和動(dòng)力特點(diǎn)。在職業(yè)咨詢前，我們強(qiáng)烈要求客戶首先接受我們的人才測評服務(wù)。 在職業(yè)咨詢的過程中，咨詢用到許多心理咨詢的技巧來幫助個(gè)人分析、了解自己，而電話溝通無法有效地應(yīng)用這些技巧和方法，使電話咨詢的效果大打折扣?；谶@些原因，我們不接受外地的電話咨詢。 為了達(dá)到更好的效果（我們將提前根據(jù)顧客要求跟特點(diǎn)做好咨詢策略方法等），我們要求客戶進(jìn)行預(yù)約，除非特殊情況。 ：88元/小時(shí)（一對一）一對一一對二一對三一對四一對五88元90108120130平均咨詢時(shí)間：（一對一情況）。因?yàn)榍闆r因人而異，具體的咨詢時(shí)間隨人而定。4. 就業(yè)相關(guān)心理輔導(dǎo)隨著就業(yè)競爭越來越激烈，高校畢業(yè)生的心理問題也日漸增多。心態(tài)問題已成為畢業(yè)生就業(yè)的一大障礙。高校畢業(yè)生只有具備良好的就業(yè)心理，才能以積極的精神狀態(tài)參與激烈的競爭。高校畢業(yè)生具體有哪些心態(tài)和心理需要調(diào)整？怎樣去除心理障礙、放下心理包袱，在跨入社會的第一步時(shí)走穩(wěn)走好，爭取一個(gè)好的就業(yè)開端并獲得一個(gè)美好的職業(yè)生涯發(fā)展前景？我們的就業(yè)心理輔導(dǎo)會因人而異和因事而異，對不同類型的學(xué)生進(jìn)行分類輔導(dǎo)。如文科生和理科生、熱門和冷門專業(yè)學(xué)生、本科生和研究生，他們的就業(yè)期望值、就業(yè)方向、就業(yè)可能遇到的問題，都有較大差別，所以我們將推出具體的針對性輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶解決心理困惑和難題。對于這種服務(wù)，我們將采取心理專家或職業(yè)咨詢?nèi)耸颗c客戶一對一的互動(dòng)交流的方式完成對客戶的答疑引導(dǎo)。此類服務(wù)收費(fèi)以時(shí)間計(jì)算，每小時(shí)78元。鑒于高校內(nèi)多設(shè)有心理咨詢中心，免費(fèi)為高校學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)，我們此項(xiàng)服務(wù)在公司成立初期不打算作為公司的主營業(yè)務(wù)，而是作為一項(xiàng)輔助業(yè)務(wù)。盡管如此，有些學(xué)校開設(shè)的心理咨詢中心不能較好地滿足學(xué)生需要，我們將會爭取這些顧客。其服務(wù)對象雖然面向高校學(xué)生，但是更多的是面對社會職業(yè)人士。對于此項(xiàng)服務(wù)，我們建議顧客提前進(jìn)行預(yù)約以達(dá)到更好效果。5. 面試技能講授培訓(xùn)求職應(yīng)聘者的專業(yè)知識與技能的掌握程度、實(shí)際運(yùn)用能力、心理素質(zhì)和應(yīng)變能力、敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等，都是企業(yè)所關(guān)心的。但具體來說，不同性質(zhì)的企業(yè)對畢業(yè)生的要求也是不同的。另外，企業(yè)對不同層次、不同職位員工的要求也有所側(cè)重。雖然這些因素里面一些在某些程度上可以通過求職應(yīng)聘者的書面資料，書面考試方式測試出來，但是招聘者更多的可以通過面試交流來取得對求職應(yīng)聘者在這些方面的更深入的了解。對于大多的求職應(yīng)聘者來說，面試都是求職路上關(guān)鍵的一關(guān)，同時(shí)絕大部分企業(yè)也給予面試以招聘過程中最大程度的重視。但是由于大多高校畢業(yè)生由于缺乏面試技能和經(jīng)驗(yàn)，往往在此關(guān)受挫。因此，如果能夠提高高校畢業(yè)生求職面試的相關(guān)技能，他們的求職成功率將大大提高，對應(yīng)聘者跟招聘者都是一件好事，節(jié)省了雙方的搜尋跟檢查驗(yàn)證成本。我們的面試技能講授培訓(xùn)主要以一對一的方式以及小班培訓(xùn)、小組討論詳細(xì)講授影響面試效果的各種因素及其相應(yīng)對策；涉及面試前的準(zhǔn)備、不同的面試方式和注意事項(xiàng)、各種面試問題的分析與回答、以及面試后的跟進(jìn)措施等實(shí)用技能；提供一次針對性的模擬面試并進(jìn)行詳細(xì)講評。我們的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)性,教學(xué)方式注重講授、啟發(fā)、互動(dòng)、案例分析、分組討論、模擬練習(xí)和模擬培訓(xùn)等，使客戶在短期內(nèi)，真正在行動(dòng)上迅速提升個(gè)人求職技巧和職業(yè)技能。這項(xiàng)服務(wù)我們要求顧客提前通過電話或者網(wǎng)上預(yù)約，并且最好提前提供詳盡的個(gè)人有用信息，如果合適還要進(jìn)行測評。因?yàn)檫@樣可以使得我們更好的安排個(gè)性化和系統(tǒng)化的指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。我們將結(jié)合一對一或一對多講授，小班培訓(xùn)（一般人數(shù)最多10人，一般控制在8人以內(nèi)），小組討論，模擬面試培訓(xùn)等多樣化的情景指導(dǎo)培訓(xùn)，使得客戶在最短時(shí)間內(nèi)得到最快最大的提升。6. 就業(yè)形象設(shè)計(jì) 在當(dāng)今求職如此激烈的大環(huán)境下，求職者在就業(yè)過程中，對自我形象的設(shè)計(jì)是十分必要的。哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往，一般在７－３０秒就會將外表不合格的人淘汰掉。學(xué)生應(yīng)聘要特別注意自己的衣著和言談，因?yàn)橥獗硎菍W(xué)生踏上社會的第一張名片。通過各種形象設(shè)計(jì)，可以充分將自我有聲、有色地展現(xiàn)在用人單位面前。這種推銷自我的方式不僅可以給用人單位一個(gè)好的印象，還可以取得用人單位的信任，從而獲得就業(yè)的成功。對于準(zhǔn)備參加面試的求職者來說，面試時(shí)應(yīng)該怎樣做好自我形象設(shè)計(jì)，才能達(dá)到一種良好的效果呢？相信很多剛才從學(xué)校走出來的高校畢業(yè)生在求職過程中，對此也存在著很多疑問與困惑。我們力求滿足客戶的要求，使其獲得一個(gè)適合求職的一個(gè)良好形象。 在就業(yè)形象設(shè)計(jì)方面，我們將通過跟專業(yè)的形象服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密的合作，加上我們在就業(yè)形象設(shè)計(jì)指導(dǎo)方面的專業(yè)知識，給予客戶在面試，談判，就職等場合下有關(guān)服飾，發(fā)型，隨身攜帶物，化妝等方面的優(yōu)化指引。而對于服飾、化妝品、公文包等產(chǎn)品供應(yīng)可以通過跟專業(yè)店鋪合作。并且我們可以通過這種合作還可以取得另外的收入來源。對于此項(xiàng)服務(wù)，我們也要求客戶提前13天進(jìn)行預(yù)約。 職業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)施方案服務(wù)具體分為：面部化妝造型.，發(fā)型設(shè)計(jì)與修飾、服裝、服飾設(shè)計(jì)等我們通過我們專業(yè)的技術(shù)和真誠的態(tài)度，為客戶提供個(gè)性化和職業(yè)化的職業(yè)形象設(shè)計(jì)服務(wù)。根據(jù)客戶的性格特點(diǎn)、求職意向或者職業(yè)特點(diǎn)、體形面容特點(diǎn)等細(xì)致的信息，為客戶作出一套實(shí)用全面的職業(yè)形象設(shè)計(jì)方案。7. 簡歷撰寫指導(dǎo)與優(yōu)化服務(wù)據(jù)調(diào)查，大公司的招聘經(jīng)理每天要看上百份簡歷，留給每份簡歷的時(shí)間平均只有535秒——好的簡歷不是萬能的，但沒有好的簡歷是萬萬不能的?？此坪唵蔚那舐毿拧⒑啔v，卻大有“學(xué)問”。寫得好的求職信、簡歷，是一塊很重要的敲門磚，可以在你和用人單位未謀面時(shí)，給對方一個(gè)清晰的印象，讓你事半功倍。除了簡潔、明了、完整以外，求職信還得根據(jù)不同單位、不同職業(yè)特點(diǎn)，有針對性地設(shè)計(jì)突出個(gè)人特長。但是對于剛剛從象牙塔里走出來的高校畢業(yè)生，雖然有不錯(cuò)的專業(yè)知識和書面語言能力，但是對于如何寫就一份突出自我特性，展現(xiàn)自我才能的有吸引力的簡歷跟求職信和推薦信，還是不太熟悉。要寫就一份專業(yè)的簡歷，更是非常困難。一般認(rèn)為，對于非專業(yè)人士來說，制作一份高水平的簡歷需要至少30個(gè)小時(shí)的努力，2—3次大改，以及10余次小改——簡歷，絕不簡單。對于有這方面的有迫切需求的高校畢業(yè)生，是我們服務(wù)的目標(biāo)群體。對于此項(xiàng)服務(wù)，我們會爭取取得足夠的客戶信息跟資料，來幫助客戶完成簡歷等就業(yè)書面資料的撰寫。我們會通過客戶網(wǎng)上填寫個(gè)人資料，客戶到我們的服務(wù)點(diǎn)提供個(gè)人資料信息，客戶提供自己寫成的簡歷，客戶跟我們的專業(yè)服務(wù)人員互動(dòng)的交流，客戶參與我們的人才測評項(xiàng)目服務(wù)等多種方式，力求取得被服務(wù)者的最詳盡的最有用的信息，然后通過對資料進(jìn)行分析整理，然后完成對客戶簡歷的撰寫或者優(yōu)化。我們根據(jù)客戶提交跟告知的個(gè)人基本信息和意想應(yīng)聘的職位及公司，撰寫出能準(zhǔn)確反映客戶實(shí)際情況，突出客戶特長，符合特定地區(qū)、特定行業(yè)、特定崗位具體要求的中英文簡歷和求職信。當(dāng)然，我們會保證對招聘企業(yè)和單位的誠實(shí)信用，不提供不實(shí)和虛假的信息，不扭曲信息。我們只是對有關(guān)客戶的事實(shí)的陳述進(jìn)行優(yōu)化跟提升。因此，我們在對客戶提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，會要求我們的客戶簽訂一份協(xié)議，保證不向我們提供不實(shí)的虛假的個(gè)人資料，以保證我們工作的可信度跟誠實(shí)度。當(dāng)然，我們進(jìn)行簡歷優(yōu)化服務(wù)的目的不只是讓學(xué)生取得一份優(yōu)秀的簡歷和讓學(xué)生掌握簡歷寫作技巧，而是讓他們通過寫簡歷發(fā)現(xiàn)自己的不足，并通過自己的努力去彌補(bǔ)這些不足。我們建議在客戶在接受服務(wù)過程中，多與我們交流，以取得更大的收益。具體的服務(wù)項(xiàng)目有：項(xiàng)目價(jià)格說明中文簡歷 (Chinese Resume)70元英文簡歷 (English Resume)80元中文求職信 (Chinese Cover letter)60元英文求職信 (English Cover letter)70元中文跟進(jìn)信（Chinese Followup Letter）65元英文跟進(jìn)信（English Followup Letter）80元中文個(gè)人陳述（Chinese Personal Statement）80元英文個(gè)人陳述 （English Personal Statement）90元中文推薦信 (Chinese Remendation literature)80元英文推薦信 (English Remendation literature)90元求職簡歷翻譯（中譯英）90元一份好的簡歷跟求職信，不但要內(nèi)容突出跟語言吸引，而且要設(shè)計(jì)合理跟美觀易讀。因此，簡歷的設(shè)計(jì)跟優(yōu)化以及制作也是我們重要的服務(wù)項(xiàng)目之一。因此，我公司將提供簡歷設(shè)計(jì)美化跟制作服務(wù)。如果客戶已有自己設(shè)計(jì)好的簡歷和求職信等求職資料，我們將直接幫助客戶制作出這些求職資料。如果客戶雖然自己設(shè)計(jì)好了自己的簡歷，但是仍然覺得需要改進(jìn)設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)美工人員將幫助其實(shí)現(xiàn)愿望。如果客戶只提供了求職初始資料或者簡歷等的初稿，我們將為其提供簡歷撰寫優(yōu)化及設(shè)計(jì)美化的一條龍貼心服務(wù)。簡歷優(yōu)化指導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)流程：①客戶通過電話、網(wǎng)上在線預(yù)約或電子郵件方式或者到我們的營業(yè)地點(diǎn)確認(rèn)所需要的服務(wù)②客戶通過電子郵件或直接在我們的營業(yè)地點(diǎn)將原始資料或者客戶自己完成的求職材料提供給我們③客戶通過銀行轉(zhuǎn)帳或電子匯兌方式支付有關(guān)服務(wù)費(fèi)用（如果客戶直接到我們的營業(yè)地點(diǎn)申請服務(wù)，可以在我們的營業(yè)地點(diǎn)現(xiàn)場交費(fèi)）：　　A、客戶通過工商銀行帳戶將有關(guān)服務(wù)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入博越在中國工商銀行的帳戶；　　B、客戶持身份證到工商銀行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電子匯款，將有關(guān)服務(wù)費(fèi)用匯入博越在中國工商銀行的帳戶；　　C、客戶通過其它銀行帳戶將有關(guān)服務(wù)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入博越在中國工商銀行的帳戶；　　帳戶信息：　　中國工商銀行廣州市天河支行　　帳號： （略）　　戶主：李廣④博越在確認(rèn)費(fèi)用已經(jīng)支付后，即刻反饋并安排有關(guān)服務(wù)⑤博越通過電話、電子郵件以及在我們的營業(yè)地點(diǎn)與客戶面談交流等方式與客戶進(jìn)行有關(guān)溝通，制作所需要的求職材料；并通過電子郵件將制作完成的求職材料發(fā)送至客戶指定的電子郵箱內(nèi)，或者在我們的辦公地點(diǎn)將電子版最終材料以及書面版最終材料交到客戶手中⑥客戶驗(yàn)收所收到的求職材料⑦博越根據(jù)客戶反饋的意見或新的要求進(jìn)一步完善有關(guān)的求職材料，直至客戶滿意（程序完成）簡歷撰寫與修改優(yōu)化服務(wù)主要由我們聘請的兼職人士完成，這些專家人士絕大部分情況下不需要到我們的營業(yè)地點(diǎn)工作，而只需要通過網(wǎng)絡(luò)完成工作。這些兼職人士包括著名高校HR教授學(xué)者專家、MBA教師、企業(yè)HR管理人員等。8. 職業(yè)英語快速培訓(xùn) “博越論壇式短期職業(yè)培訓(xùn)課程”為進(jìn)入求職大軍的高校畢業(yè)生及相關(guān)社會求職人士帶來高質(zhì)量的職業(yè)英語培訓(xùn)。⑴求職面試英語培訓(xùn)課程——在人才濟(jì)濟(jì)的社會競爭中，如何進(jìn)行有效的自我推銷？本課程為客戶提升在求職面試過程中必需的英語運(yùn)用能力，幫助客戶順利通過進(jìn)入心儀的企業(yè)的重要一關(guān)。⑵辦公室常用英語培訓(xùn)課程——如何與OFFICE里的外籍同事暢通無阻地交流，本課程將為客戶帶來實(shí)景式培訓(xùn)機(jī)會。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展初期，我們將只發(fā)展第（1）種業(yè)務(wù)，且將其并入到面試技能培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)下，隨著公司發(fā)展進(jìn)入第二階段，我們將把英語快速培訓(xùn)從原來的項(xiàng)目中分離出來，并逐步擴(kuò)大我們的培訓(xùn)種類（初步設(shè)想包括上述2種，到時(shí)會有調(diào)整），完善我們的服務(wù)體系，滿足客戶的不同需求，以達(dá)到一種范圍經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大利潤增長來源。我們的培訓(xùn)服務(wù)目標(biāo)是，在提高客戶的英語能力的同時(shí)，鍛造客戶的職業(yè)素質(zhì)，豐富客戶的職業(yè)技巧，為客戶將來的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。9. 合同簽訂指導(dǎo)服務(wù)向客戶提供有針對性、高品質(zhì)的就業(yè)合同簽訂咨詢服務(wù)和勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢服務(wù)。在公司的創(chuàng)業(yè)期，本服務(wù)項(xiàng)目不單獨(dú)推出，合并到“就業(yè)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)”服務(wù)項(xiàng)目下。10．服務(wù)與支持我們認(rèn)為對顧客的服務(wù)與支持是非常重要的一環(huán)。我們會常常邀請顧客對我們所提供的服務(wù)與支持發(fā)表意見。我們會建立客戶服務(wù)部，向全體顧客提供全面的售前和售后支持與服務(wù)。我們認(rèn)為在售前，顧客對我們的服務(wù)了解至關(guān)重要。售前活動(dòng)將由下面幾部分組成。首先，我們會在我們的公司服務(wù)網(wǎng)站上提供公司詳細(xì)介紹，列出各種服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，力求使得顧客能夠通過我們的網(wǎng)站獲得最大程度的了解跟認(rèn)識，初步建立顧客對我們的信賴。另外，我們還會提供電子郵件服務(wù)支持，客戶可以通過電子郵件來獲得更加有針對性的反饋信息。我們還將建立售前客戶服務(wù)熱線，以最快的速度作出反應(yīng)，為真正有需要的潛在顧客提供支持，爭取其成為我們的顧客。售后活動(dòng)也得到我們的高度重視。一個(gè)糟糕的售后服務(wù)將會使一個(gè)公司失去它的顧客。我們公司將主要由客戶服務(wù)部來提供售后服務(wù)支持，而這個(gè)服務(wù)將會通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)作部、市場營銷部等部門的支持來保證快速解答顧客問題。我們會通過電子方式進(jìn)行售后服務(wù)與支持，這樣可以有效地節(jié)約時(shí)間，降低日常開支。這些服務(wù)包括：使用電子郵件、傳真反饋和電子郵遞技術(shù)服務(wù)，還包括我們客戶服務(wù)部設(shè)立的售后服務(wù)熱線。如果有顧客對我們的服務(wù)不滿意，我們將誠懇地作出道歉，并且作出改進(jìn)承諾，并在條件充足情況下邀請他們一起為我們的業(yè)務(wù)作出修改策略，在改進(jìn)之后再次優(yōu)惠甚至免費(fèi)邀請他們來體驗(yàn)我們的服務(wù)。我們將堅(jiān)持通過電子郵件等多種方式對顧客提供我們服務(wù)的最新信息，比如服務(wù)優(yōu)惠、服務(wù)設(shè)置變化等資料。在服務(wù)正式投放市場前，我們將征求專家和潛在顧客的意見，比如通過在校園宣傳抽獎(jiǎng)活動(dòng)選擇少量顧客免費(fèi)體驗(yàn)我們的服務(wù)，使他們對我們的服務(wù)有更深刻更可觀的認(rèn)識，然后邀請他們對我們的服務(wù)作出建議跟批評，然后根據(jù)這些信息作出必要的服務(wù)修正，然后推出市場。在服務(wù)推出市場后，這個(gè)反饋跟支持方式仍然會保持，以使我們保持最敏銳的市場觸覺。在適當(dāng)時(shí)機(jī)，我們還會邀請權(quán)威專業(yè)人士跟