【文章內(nèi)容簡介】 崗位職能通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪；為學(xué)員家長做好參加“書香源教育”培訓(xùn)的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇； 做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞學(xué)習(xí)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準、快、細；通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務(wù)水平；積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；1填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報告；1完成市場主管交辦的各項任務(wù)。附：課程顧問職能細則 ：嚴格遵守學(xué)習(xí)中心的各項規(guī)章制度；課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；課程顧問工作當中要盡量使用英語；服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出書香源學(xué)習(xí)中心的特色，詳細介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度；自覺維護咨詢臺及學(xué)習(xí)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；1熟悉學(xué)習(xí)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力；1熟悉學(xué)習(xí)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；1熟悉學(xué)習(xí)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；1對學(xué)習(xí)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；1要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)習(xí)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。1根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。1課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。1每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。1上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。 課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把學(xué)習(xí)中心做好。：一 、電話咨詢 接電話時馬上要說：您好，北京書香源教育！ 在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準確，盡量控制接電話時間。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“書香源的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢二、來訪咨詢在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。2. 課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)習(xí)中心（北京書香源教育）的輔導(dǎo)模式、課程設(shè)置特點、與其它機構(gòu)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。課程顧問應(yīng)準確了解來訪學(xué)員的英語程度，并了解其學(xué)習(xí)目標。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)計劃書等。咨詢技巧：A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與 咨詢風(fēng)格。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進而進行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E：在介紹中首先要突出書香源品牌；其次為教學(xué)特色，如積分管理法；習(xí)慣養(yǎng)成教育、同步預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)等。F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方報幾個課程（一次性繳納幾個課程學(xué)費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在報名正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入學(xué)習(xí)中心正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到來書香源學(xué)習(xí)是一件枯燥的事。7. 對以下敏感問題的回答方式：A ：退費規(guī)定：詳見教委及學(xué)習(xí)中心的規(guī)定。B ：學(xué)員在學(xué)習(xí)期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，學(xué)習(xí)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其所報課程。C :如何轉(zhuǎn)讓？已報名學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成所報課程，學(xué)員可以將所剩整學(xué)費（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的學(xué)習(xí)時間內(nèi)，完成剩余的學(xué)習(xí)課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。D: 如何投訴？任何學(xué)員如果對學(xué)習(xí)中心的某項服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。 （注：課程顧問是客戶來學(xué)習(xí)中心接觸的第一位人員，對學(xué)習(xí)中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表學(xué)習(xí)中心形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。）（六）會計崗位職能嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行《會計法》；認真編制并嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃和預(yù)算，遵守各項收費標準，遵守中心有關(guān)經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理使用資金，從經(jīng)費上保證中心工作的正常需要；按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚、日清月結(jié)；按要求編制會計劃內(nèi)報表，如期上報；妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況，考核經(jīng)費使用效果，制止各種浪費現(xiàn)象。及時向上級反映經(jīng)費使用中存在的問題，提出財務(wù)工作意見和建議；按會計手續(xù)和有關(guān)制度要求，監(jiān)督財產(chǎn)管理，做好財產(chǎn)、物資增減變化的相關(guān)工作；準確、及時地做好如下具體化工作：1）按時編制好中心員工工資報表，保證工資按時發(fā)放；2）按時填報好中心要求上交的各種報表；3）每年的經(jīng)費預(yù)算編制、報送工作；4）年度經(jīng)費結(jié)算工作；5）公司各項會計資料統(tǒng)計工作；6）負責(zé)財務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。（七）出納崗位職能現(xiàn)金出納員要嚴格遵守國家法律政策和《現(xiàn)金管理條例》的有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)金收付工作；做好現(xiàn)金管理工作，保證學(xué)習(xí)中心正常工作的現(xiàn)金需要。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現(xiàn)金安全；對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準備； 保管好庫存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露；嚴禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人； 根據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時與庫存現(xiàn)金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結(jié)；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準確無誤，經(jīng)常對庫存現(xiàn)金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；熟練掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。要堅決抵制不合理收費及支出；認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領(lǐng)款項的行為應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理； 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時要做到數(shù)字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金，要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致；負責(zé)辦理經(jīng)費領(lǐng)撥、支付，及時或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算；嚴格執(zhí)行安全制度，認真管好現(xiàn)金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負責(zé)。（八）行政人事主管崗位職能 負責(zé)貫徹學(xué)習(xí)中心領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查； 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)起草年度工作計劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究； 負責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長處理日常工作，負責(zé)校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才?； 組織安排學(xué)習(xí)中心辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備學(xué)習(xí)中心其他會議及有關(guān)重要 活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文； 負責(zé)學(xué)習(xí)中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、 印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作； 負責(zé)學(xué)習(xí)中心人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見； 負責(zé)按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)?崗位上，做好人才挖掘、引進工作； 負責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作； 具體負責(zé)辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)； 負責(zé)落實勞動安全保護，參與學(xué)習(xí)中心勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償；1 負責(zé)年終先進員工的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作；1 負責(zé)學(xué)習(xí)中心保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用學(xué)習(xí)中心印章和介紹信；1 做好內(nèi)部員工工作考核；1 完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。（9） 、餐廳管理員崗位職責(zé) 執(zhí)行國家各種食品衛(wèi)生法律、法規(guī)，對中心學(xué)員飲食健康負責(zé)，把住病從口入關(guān)。 負責(zé)學(xué)生餐廳食堂的全面工作指導(dǎo)、調(diào)配小學(xué)生膳食，監(jiān)督檢查食品質(zhì)量和衛(wèi)生及餐飲具的消毒。 負責(zé)指導(dǎo)、檢查、考核炊事人員的工作。 主管食品進貨，樹立品牌意識，防止腐爛變質(zhì)食品入出庫。 和上級防疫部門聯(lián)系，搞好餐廳的滅菌、消毒、除害工作。 負責(zé)餐廳的安全工作，注意防火防盜、食物中毒。 負責(zé)教師餐廳的管理和膳食安排。 負責(zé)計劃餐廳炊具、用具的添置和報廢、對外聯(lián)系事宜和各項修繕等工作。（十）炊事員崗位職責(zé)： 1）、按食譜做飯，按人量投料，按人數(shù)分發(fā)飯菜。 2）、保證伙食質(zhì)量，做到色、香、味、型符合小學(xué)生年齡的口味，堅持創(chuàng)新花樣，每周主副食花樣不重。 3）、投料新鮮，操作科學(xué)，注意保存營養(yǎng)素，保證飯菜冷熱適度（冬天保溫，夏天降溫）。 4）、做好本崗位的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔，做到制度化、經(jīng)?；?。 5）、嚴格做好炊具、餐具清洗消毒，生熟用具要分開，板刀加套。 6）、做好個人衛(wèi)生，食堂內(nèi)不許吸煙，堅持穿工作服戴工作帽操作，入廁要脫掉工作服。 7）、嚴格遵守開飯時間。（十一）后勤人員崗位職責(zé)：1）負責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。2） 根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。 3） 負責(zé)學(xué)習(xí)中心信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。 4） 對購進物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負責(zé)，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決。 5） 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。6） 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及學(xué)習(xí)中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。 生活老師崗位職責(zé)(1)關(guān)心、愛護、幫助、教育學(xué)生，主動為他們服務(wù)，照顧好生病學(xué)生，及時送生病學(xué)生去醫(yī)院就診，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(2)加強對宿舍學(xué)生干部培養(yǎng)與使用。檢查督促學(xué)生遵守作息制度，按時起床和就寢，維持好宿舍紀律，杜絕打罵人現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有重大問題要及時報告。(3)按時組織學(xué)生就餐，維持好就餐秩序，教育學(xué)生節(jié)約糧食，不亂丟飯菜，并管理好餐廳的衛(wèi)生工作。(4)保管使用好學(xué)生宿舍的一切設(shè)施，經(jīng)常教育學(xué)生愛護公物，對一些不良現(xiàn)象和行為要敢于批評、制止。(5)按時開關(guān)學(xué)生宿舍大門，不擅離崗位，嚴格控制外來人員進人學(xué)生宿舍區(qū)，并對學(xué)生進行安全教育，認真搞好宿舍的安全保衛(wèi)工作。(6)督促幫助學(xué)生搞好宿舍衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。(7)注意教育學(xué)生節(jié)約用水、用電，按規(guī)定時間關(guān)、送水、電。(8)定期檢查學(xué)生宿舍、餐廳的紀律、衛(wèi)生情況并及時公布，做好文明宿舍、文明餐桌的評比工作。(9)認真做好生活記錄與夜間值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和匯報，搞好生活檔案，當好領(lǐng)導(dǎo)的助手。(10)中、晚飯后時間，要認真組織學(xué)生午休和自習(xí)，做好管理工作。三、員工招聘（一）決定如何招聘A、可能的招聘資源和招聘方法178。 分類廣告——當?shù)貓蠹埡碗s志178。 大專院校——直接郵寄給院系領(lǐng)導(dǎo)、職位發(fā)