【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 膠水 支 2 封箱膠 卷 10 牙簽、保鮮膜等 次 1 路線咨詢熱線話費(fèi) 次 1 機(jī)場(chǎng)接待用鮮花 束 1 講臺(tái)擺放花藍(lán) 個(gè) 1 個(gè)人佩戴胸花 個(gè) 2 空氣清新劑 支 10 合計(jì) 三、講師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 講師招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 講師類別住宿標(biāo)準(zhǔn)用餐標(biāo)準(zhǔn)每餐標(biāo)準(zhǔn) 差旅費(fèi)接講師車費(fèi)備注A類 1800 1600 按協(xié)議實(shí)報(bào) 200王琳\張錦貴\曾仕強(qiáng)\盧泰宏A類每天標(biāo)準(zhǔn)700 850 100+350+400 按協(xié)議實(shí)報(bào) 200用餐含5個(gè)正餐 2個(gè)早餐B類 1500 1200 按協(xié)議實(shí)報(bào) 200邱\林\楊思卓\劉景瀾\程\楊濱\金正昆B類每天標(biāo)準(zhǔn)600 560 80+230+250 按協(xié)議實(shí)報(bào) 200用餐含5個(gè)正餐 2個(gè)早餐C類 1200 1000 按協(xié)議實(shí)報(bào) 200董\李明俊\陳\胡\嚴(yán)\內(nèi)部講師C類每天標(biāo)準(zhǔn)500 440 60+180+200 按協(xié)議實(shí)報(bào) 200用餐含5個(gè)正餐 2個(gè)早餐 1． 1 講師招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：李踐老師招待費(fèi)用按公司協(xié)議自理（已包括在課酬中）。 17 1． 2 講師招待費(fèi)用包括其隨從一名講師助理的費(fèi)用。 1． 3 表中每天住宿標(biāo)準(zhǔn)和用餐標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行總體平衡的原則。 講師其他費(fèi)用： 一般情況講師報(bào)銷范圍外其他費(fèi)用自理，特殊情況，向總公司財(cái)務(wù)及董事長(zhǎng)申請(qǐng)報(bào)批。 ※ 以上所有報(bào)銷單原則上必須持有正規(guī)發(fā)票（含當(dāng)?shù)匦姓允召M(fèi)收據(jù)），并附有酒店結(jié)算清單、飯店結(jié)算清單、商場(chǎng)購物清單，否則公司將不予報(bào)銷（特殊情況除外）。 ※ 本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后于下發(fā)之日起實(shí)施試行，各下屬公 司（部門）嚴(yán)格執(zhí)行，超出費(fèi)用由經(jīng)辦人自行承擔(dān)。 會(huì)務(wù)場(chǎng)外工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 18 一、 場(chǎng)外崗位職責(zé)、工作要求及注意事項(xiàng)： 簽到組：（ 610 人） 根據(jù)公司對(duì)場(chǎng)外簽到人員形象的要求進(jìn)行人員選拔（五官端正、笑容甜美、發(fā)型、穿著打扮、表達(dá)能力、應(yīng)變能力） 確定簽到人員后，在課程的前一天對(duì)場(chǎng)外簽到人員嚴(yán)格進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)（主要對(duì)簽到業(yè)務(wù)流程、場(chǎng)外簽到制度、常見問題、形象要求等進(jìn)行培訓(xùn)）； 培訓(xùn)完后并嚴(yán)格按場(chǎng)外簽到流程進(jìn)行模擬訓(xùn)練（一部份助教充當(dāng)學(xué)員，換位來感受體會(huì)一下場(chǎng)外的服 務(wù)； 要求簽到人員對(duì)簽到業(yè)務(wù)技能非常熟練、迅速并嚴(yán)格保管客戶簽到資料； 課程第一天早上把所有的場(chǎng)外物資都擺放到位，都應(yīng)遵循整齊有序方便的原則； 簽到工作完成后，進(jìn)行客戶簽到人數(shù)的統(tǒng)計(jì)并把人數(shù)報(bào)給場(chǎng)外總監(jiān)，場(chǎng)外物資跟后勤組進(jìn)行銜接，辦理相關(guān)手續(xù)； 對(duì)場(chǎng)外總監(jiān) 負(fù) 責(zé)； 特殊服務(wù)臺(tái)：（ 23 人） 根據(jù)公司對(duì)特殊服務(wù)臺(tái)的要求，嚴(yán)格選拔及確定特殊服務(wù)臺(tái)的服務(wù)人員； 必須非常熟悉特殊服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)流程及制度并嚴(yán)格執(zhí)行； 主要業(yè)務(wù)分為：處理客戶投訴與建議、辦理非正常手續(xù)參會(huì)的學(xué)員、補(bǔ)辦學(xué)員參會(huì)證及相關(guān)事宜； 形象的要求跟簽到人員的要求一致（五官端正、笑容甜美、發(fā)型得體、穿著打扮得體、表達(dá)能力強(qiáng)） 對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)； 場(chǎng)外迎賓： 根據(jù)公司會(huì)務(wù)要求確定好場(chǎng)外迎賓人員； 形象要求：五官端正、身高基本一致、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語統(tǒng)一有力、站姿挺拔、肢體動(dòng)作統(tǒng)一、聲音宏亮； 課程前一天必須嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)及訓(xùn)練，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止； 課程第一天早上 8： 10 準(zhǔn)時(shí)到位，列隊(duì)歡迎； 8:40 準(zhǔn)時(shí)收隊(duì)歸位，按軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，步伐統(tǒng)一，組長(zhǎng)喊口號(hào)列隊(duì)入場(chǎng)歸位； 對(duì)場(chǎng)外總 監(jiān) 負(fù)責(zé)； 場(chǎng)外引導(dǎo)： 非常熟悉場(chǎng)外的地理情況并熟悉場(chǎng)外 引導(dǎo)制度及流程； 形象要求：五官端正、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語統(tǒng)一有力、肢體動(dòng)作統(tǒng)一 課程前一天嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)及模擬訓(xùn)練，場(chǎng)外總監(jiān)監(jiān)督滿意為止； 課程第一天早上 8： 10 準(zhǔn)時(shí)到位， 8： 40 準(zhǔn)時(shí)收隊(duì)； 正確的引導(dǎo)學(xué)員到正確 的 位置辦理簽到手續(xù)； 對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)； 場(chǎng)外秩序維護(hù)： 安排好合適的人選站在場(chǎng)外指定的位置； 形象要求： 19 五官端正、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語統(tǒng)一有力、肢體動(dòng)作統(tǒng)一 課程前一天嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)及模擬訓(xùn)練，場(chǎng)外總監(jiān)監(jiān)督滿意為止； 提示學(xué)員只需派一個(gè)代表辦理簽到手續(xù)，保障 場(chǎng)外秩序井然有序； 課程第一天早上8： 10 準(zhǔn)時(shí)到位， 8： 40 準(zhǔn)時(shí)收隊(duì)； 對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)； 二、場(chǎng)外簽到細(xì)節(jié)流程 A、 簽到→→ 發(fā)入場(chǎng)牌→→發(fā)資料←←發(fā)入場(chǎng)牌←←簽到 注：適合會(huì)場(chǎng)座位號(hào)不分單、雙號(hào)，無座位排號(hào)，座位號(hào)為連號(hào)的情況。 B、發(fā)資料←←發(fā)入場(chǎng)牌←←簽到→→發(fā)入場(chǎng)牌→→發(fā)資料 注：適合會(huì)場(chǎng)座位號(hào)有單、雙號(hào)的區(qū)分或有座位排號(hào)的情況。 C、發(fā)資料←←發(fā)入場(chǎng)牌←←簽到→→發(fā)入場(chǎng)牌→→發(fā)資料←←簽到 注：適合會(huì)場(chǎng)與 B相同，只有參會(huì)人數(shù)較多時(shí)使用此流程。 1. 正常簽到時(shí)須與客戶確認(rèn)公司名稱、卡號(hào)及剩余人次后，負(fù) 責(zé)簽到人員先用大寫正楷字填寫參會(huì)人次，如“ *叁人 *” ,最后強(qiáng)調(diào)由客戶在簽到表上用正楷字簽名。 2. 正常簽到臺(tái)只服務(wù)簽到表中使用狀態(tài)正常，備注欄無特殊備注說明的學(xué)習(xí)會(huì)員，對(duì)簽到本備注欄上注明已用完或有備注說明的，一律不予辦理，有辦理者后果由簽到人員負(fù)責(zé)。 3. 在簽到本上沒有或不明的卡號(hào)及公司名稱；一律到特殊客服臺(tái)確認(rèn)后才能辦理。 4. 經(jīng)特殊服務(wù)臺(tái)確認(rèn)核準(zhǔn)拿特殊入場(chǎng)單到簽到臺(tái)辦理簽到手續(xù)的不需記錄到簽到本上，直接填寫小票交發(fā)入場(chǎng)牌或發(fā)資料人員。 5. 小票由簽到人員大寫填寫并交由發(fā)入場(chǎng)牌或發(fā)資料人員，相關(guān)人員確認(rèn)后撕毀。小票一律 不得涂改，不經(jīng)客戶手上，需要控制好不能亂放。 6. 簽到人員在大課第一天早上 9： 45 分前一律不能參加簽到以外的工作，例如站位、跑麥、跳舞等都視為離崗缺勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消簽到資格。 三、場(chǎng)外簽到注意事項(xiàng) 1. 未帶學(xué)習(xí)卡及任何參會(huì)資料的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。應(yīng)先核對(duì)是否是公司客戶，并與辦理學(xué)習(xí)卡的負(fù)責(zé)人電話取得聯(lián)系，如是辦卡本人參會(huì)出示身份證核實(shí)，證實(shí)客戶身份后，再給予辦理簽到手續(xù)。 20 2. 帶參會(huì)確認(rèn)函未蓋公章或原始公章及委派函復(fù)印件的學(xué)員，應(yīng)交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。先核對(duì)是否是公司客戶，并與學(xué)習(xí)卡的負(fù)責(zé)人電話取得聯(lián)系，證實(shí)客戶 身份后，再給予辦理簽到手續(xù)。 3. 最近成交的客戶，簽到本上沒有相關(guān)信息資料的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。應(yīng)先與各分公司財(cái)務(wù)核對(duì)款是否到帳或由客戶的學(xué)習(xí)顧問核實(shí)并由該學(xué)習(xí)顧問的總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)保后，才可以給予辦理簽到手續(xù)。 4. 試聽的學(xué)員，應(yīng)由業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)學(xué)員到財(cái)務(wù)處交付試聽費(fèi)用人民幣 800 元 /人次，或提供未使用過的學(xué)習(xí)卡訂金收據(jù)，憑財(cái)務(wù)核準(zhǔn)的試聽單交特殊服務(wù)臺(tái)再給予辦理簽到手續(xù)，分期付款的客戶原則上不允許多次辦理聽課手續(xù)，特殊情況須分公司總經(jīng)理簽字擔(dān)保。 5. 帶贈(zèng)票來上課的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理，應(yīng)先核對(duì)贈(zèng)票上的日期、公 章和曾憲華副總的簽名，才給予辦理簽到手續(xù)。 6. 大課期間，學(xué)習(xí)牌遺失須重新補(bǔ)辦的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。應(yīng)先核對(duì)簽到本上的資料，了解遺失原因并依照規(guī)定給予辦理，資料遺失再領(lǐng)取需收成本費(fèi)用 10元 /套。 7. 內(nèi)部員工參加大課學(xué)習(xí)，須提供相關(guān)部門審批的申請(qǐng)表，并與有特殊通行牌的員工一律在 9： 30 分后在特殊服務(wù)臺(tái)辦理簽到，領(lǐng)取手寫入場(chǎng)牌，只限本人參會(huì)使用，不得轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消聽課資格，給予相應(yīng)的處罰。 8. 嘉賓參會(huì)須提供嘉賓申請(qǐng)表，并有總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)簽字才可給予辦理。 9. 學(xué)習(xí)顧問未經(jīng)客戶授權(quán)不得用客戶學(xué)習(xí)卡辦理簽到手 續(xù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 500元，對(duì)來源不明的學(xué)習(xí)卡特殊服務(wù)臺(tái)有權(quán)沒收。 10. 客戶因特殊原因申請(qǐng)退牌，須在大課第一天上午 10： 30 分前辦理手續(xù)，超過時(shí)限不再辦理。 11. 特殊臺(tái)簽到人員一定要把簽到資料填寫詳細(xì)，缺一不可（如備注欄：和誰確認(rèn)、由誰擔(dān)保、怎么處理內(nèi)容要詳細(xì)）。 12. 簽到人員和特殊服務(wù)臺(tái)人員一律不允許為客戶私自留牌。 13. 注意簽到資料的保密性，一律不允許簽到人員以外的其他人隨意翻閱簽到資料。 21 會(huì)務(wù)場(chǎng)內(nèi)工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 一、場(chǎng)內(nèi)崗位職責(zé)、工作要求及注意事項(xiàng)： ⑴、場(chǎng)內(nèi)一組： 守門：（ 412人） 嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)牌不認(rèn)人的 制度； 面帶微笑，至 少露出八個(gè)牙齒，要有熱情奔放的興奮狀態(tài)； 真誠主動(dòng)的跟學(xué)員打招呼、擊掌，注意要用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語； 根據(jù)會(huì)場(chǎng)門的數(shù)量和場(chǎng)地大小來具體確定分為兩組，確保所有的門在開課期間可以隨時(shí)打開，以確保出現(xiàn)火災(zāi)等緊急狀況時(shí)人員的及時(shí)疏散； 在第二天課程結(jié)束時(shí)負(fù)責(zé)收回學(xué)員證； 服務(wù)場(chǎng)內(nèi)就近的學(xué)員，但不能擅離職守，必須保證所有門口有人在崗； 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 場(chǎng)內(nèi)站位： 站姿挺拔，雙手背后，笑容自然，保持高度的敏感度； 不允許一邊站們一邊聽課記筆記或接 打電話； 提示接聽手機(jī)學(xué)員到場(chǎng)外接聽，環(huán)視會(huì)場(chǎng)四周，隨時(shí)為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如換水、換筆等）。 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)： 引導(dǎo)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)學(xué)員就座及疏散學(xué)員； 一定要非常熟悉會(huì)場(chǎng)座位排列情況； 規(guī)范禮貌用語：“早上好！請(qǐng)問您的座位號(hào)是多少？” 笑容一定要熱情，手勢(shì)優(yōu)美、標(biāo)準(zhǔn)； 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； ⑵、場(chǎng)內(nèi)二組： 跑麥：（ 24 人 /組） 跑麥人員須負(fù)責(zé)所在崗位附近的守門及站位工作，服務(wù)場(chǎng)內(nèi)就近學(xué)員，提醒學(xué)員帶好學(xué)員證離場(chǎng) ； 前排兩位跑麥人員需兼守舞臺(tái)，未經(jīng)老師許可麥克風(fēng)不可隨便給學(xué)員； 中午和晚上課程結(jié)束時(shí)，麥克風(fēng)由組長(zhǎng)統(tǒng)一收回交給 DJ 人員； 站姿挺拔、微笑自然、跑麥時(shí)須彎腰迅速把麥克風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)的送到指定的學(xué)員手中； 要有五度：速度、敏感度、興奮度、熱情度、配合度； 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 場(chǎng)內(nèi)迎賓：（ 812人）， 可根據(jù)會(huì)場(chǎng)大小，學(xué)員人數(shù)的多少來決定場(chǎng)內(nèi)迎賓人數(shù)； 面部表情要熱情、興奮、至少要露出八顆牙齒，規(guī)范用語“早上好！” 鼓掌動(dòng)作須統(tǒng)一有力度，主動(dòng)與客戶擊掌，讓學(xué)員興 奮度升溫； 每天課程結(jié)束負(fù)責(zé)歡送學(xué)員離場(chǎng)； 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 撤崗時(shí)必須列隊(duì)，體現(xiàn)軍隊(duì)作風(fēng)； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 22 迎接護(hù)送講師： 須形像好、素質(zhì)佳、統(tǒng)一服裝、身高一致、動(dòng)作規(guī)范、有力度、不講廢話、文明得體、笑容親和、熱情大方，對(duì)老師進(jìn)行全程護(hù)送； 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； ⑶、場(chǎng)內(nèi)三組： 舞臺(tái)組：（ 12 人） 禁止非助教人員及學(xué)員進(jìn)入后臺(tái)； 協(xié)助講師、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)、主持人、 DJ、燈光冷氣之間的銜接、配合。 對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 節(jié)目安排： 節(jié)目的安排； 助教舞蹈的組織訓(xùn)練； 根據(jù)講師和課程風(fēng)格來安排； 注意燈光、 DJ、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)間的銜接、配合； 舞蹈服裝的統(tǒng)一、動(dòng)作的統(tǒng)一、規(guī)范、熟練； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 白板： 一定要形象好，身高不低于 ； 字寫得好、大方、速度快，文字組織能力強(qiáng)，敏感度高； 積極配合講師的需求及舞臺(tái)上的事務(wù)； 站姿挺拔、笑容親和、自然大方； 按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； DJ音響組： 須指定專人并經(jīng)過培訓(xùn)后，方可上崗從事 DJ工作； 在開課前一天準(zhǔn)備好課程所需的碟片和 相關(guān)物品； 清楚了解音響、燈光等開關(guān)的用法；主動(dòng)與主持人溝通，如何安排音樂，中場(chǎng)休息再次溝通，是否有特別安排；每次中場(chǎng)休息需調(diào)試音響，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足； 要保持高度的敏感度，隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)的情況； 每次當(dāng)天下課要收回所有麥克風(fēng)并清點(diǎn)麥克風(fēng)數(shù)量及檢查是否有損壞情況； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 投影幻燈（ DJ音響組負(fù)責(zé)）： 在開課前須準(zhǔn)備好投影幻燈所需一切物品； 負(fù)責(zé)擺放、調(diào)試好投影儀，如有問題及時(shí)作出相應(yīng)的處理，并上報(bào)會(huì)務(wù)總監(jiān)； 要謹(jǐn)慎保管好投影儀及一切相關(guān)物品； 課程結(jié)束后上交后 勤組指定負(fù)責(zé)人；對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 燈光、空調(diào)組： 與會(huì)場(chǎng)工作人員接洽，非常清楚的知道燈光、空調(diào)開關(guān)的位置及使用方法； 隨時(shí)注意大部分學(xué)員的反應(yīng)，以便及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整； 與講師及舞蹈組提前溝通，便于燈光的配合并記錄下來； 要求有高度的敏感度、速度、配合度； 對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 23 二、大課助教訓(xùn)練流程及注意事項(xiàng) 周二：助教申報(bào)（會(huì)務(wù)總監(jiān)協(xié)助） 周四：確定助教人數(shù)（報(bào)告會(huì)務(wù)總監(jiān)），早會(huì)上通知周五集合時(shí)間，地點(diǎn)及要求（如是否帶行李，發(fā)型，服裝，時(shí)間安排等）下午把工作安排作好。 為 了提升助教人員素質(zhì)，保障會(huì)務(wù)工作的品質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)核心凝聚力，要求每次參加大課的助教必須進(jìn)行軍訓(xùn)，時(shí)間為 30分鐘。 為了保障星期六、日兩天大課會(huì)務(wù)的順利進(jìn)行，所有助教訓(xùn)練應(yīng)在星期五下午完成（根據(jù)具體情況調(diào)整），具體時(shí)間安排如下： 2： 00– 2： 20