【正文】 應分批用餐， 29 以便安排工作） 專人負責老師茶水（課前 茶具的清洗，了解老師的愛好，是否有特殊要求） 課前物品及人員確定后，大課前一天下午所有物品親自運往會場，負責分組，裝袋，參與布置會場，并核實物品是否齊全。 辦法：統(tǒng)一助教服裝，跟講師和課程風格相匹配，由總部領導協(xié)商解決。如有特殊情況，立即反饋到總部會務中心。 辦法：把做助教的次數(shù)及表現(xiàn)跟其本人的晉升掛鉤；對于至今一次也沒做過助教的老業(yè)務員，取消其助教永久資格，通報全公司批評。 辦法：可以根據(jù)場地的具體情況和講師的風格及課程的內(nèi)容性質(zhì)或節(jié)日的不同來裝飾一些小物品，渲染一下氣氛，一定在控制成本的前提下。 辦法：客服中心總結(jié)出后交一份給總部會務部，由總部會務部發(fā)放給所屬分公司會務。 辦法：跟總部行政部確認具體原因，加強會務跟總部行政部的銜接、監(jiān)督（物品）力度，筆不好用建議更換供應商。 2 講師接待問題，各分公司跟講師銜接問題。 辦法：設立專門的大課會務倉庫，專門存放大課會務用品，其他部門不得未經(jīng)允許使用大課會 務用品。 辦 法：先由分公司會務總監(jiān)跟分公司領導進行協(xié)調(diào)、公關(guān)，嚴重的可以反饋到總部會務部，由總部會務部進行協(xié)調(diào)。 辦法：每次大課可以用來培訓 DJ 人員 ，選定對 DJ 感興趣、樂感好、態(tài)度好、反應快的人 36 來進行培訓。 辦法：各分公司大課會務中心根據(jù)每月的課程來做好月份預算，交給分公司財務審核并給分公司總經(jīng)理簽字確認，再交給總部財務審核，后打款到分公司，報銷由大課會務總監(jiān)到分公司財務報銷，并由分公司總經(jīng)理簽字，預算外的報銷款，應由總部營運中心副總簽字。 辦法：總部課程編排部門在課程有變的情況下，應第一時間通知總部會務中心，總部會務中心第一時間通知總部客服部和分公司會務中心及相關(guān)部門。 辦法：定期舉行主持人訓練，每個大課片區(qū)必須有 3— 4 位候選人，根據(jù)不同的講師風格及課程性質(zhì)來選擇主持人，可以考慮主持候選人到外面去學習別人的經(jīng)驗和不同的風格。 提醒助教是否檢查廁所衛(wèi)生，是否有異味，勤噴空氣清新劑，半小時巡視一次。 9： 00 主持人宣布活動準時開始。 8： 45 場內(nèi)迎賓引導人員就位， DJ 播放入場音樂，燈光打亮一點，學員開始入場。 4： 35– 5： 35 除機動組及輔助人員布置會場外，組織其它全體人員裝資料 袋。 嚴格把關(guān)，認牌不認人。 不允許一邊站們一邊聽課記筆記或接打電話。 控制手機鈴聲和接聽電話，禮貌的示意學 員到會場外接聽電話。 動作統(tǒng)一規(guī)范，敏感度第一。 按會務制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)一組組長負責； 場內(nèi)引導： 引導進入場內(nèi)學員就座及疏散學員； 一定要非常熟悉會場座位排列情況； 規(guī)范禮貌用語：“早上好！請問您的座位號是多少？” 笑容一定要熱情，手勢優(yōu)美、標準； 按會務制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)一組組長負責； ⑵、場內(nèi)二組： 跑麥：（ 24 人 /組） 跑麥人員須負責所在崗位附近的守門及站位工作，服務場內(nèi)就近學員，提醒學員帶好學員證離場 ； 前排兩位跑麥人員需兼守舞臺，未經(jīng)老師許可麥克風不可隨便給學員； 中午和晚上課程結(jié)束時，麥克風由組長統(tǒng)一收回交給 DJ 人員； 站姿挺拔、微笑自然、跑麥時須彎腰迅速把麥克風標準的送到指定的學員手中； 要有五度：速度、敏感度、興奮度、熱情度、配合度； 按會務制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)二組組長負責； 場內(nèi)迎賓：（ 812人）， 可根據(jù)會場大小，學員人數(shù)的多少來決定場內(nèi)迎賓人數(shù)； 面部表情要熱情、興奮、至少要露出八顆牙齒，規(guī)范用語“早上好！” 鼓掌動作須統(tǒng)一有力度，主動與客戶擊掌，讓學員興 奮度升溫； 每天課程結(jié)束負責歡送學員離場； 按會務制度要求整理好儀容儀表； 撤崗時必須列隊，體現(xiàn)軍隊作風； 對場內(nèi)二組組長負責； 22 迎接護送講師： 須形像好、素質(zhì)佳、統(tǒng)一服裝、身高一致、動作規(guī)范、有力度、不講廢話、文明得體、笑容親和、熱情大方，對老師進行全程護送； 按會務制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)二組組長負責； ⑶、場內(nèi)三組： 舞臺組：（ 12 人） 禁止非助教人員及學員進入后臺； 協(xié)助講師、場內(nèi)總監(jiān)、主持人、 DJ、燈光冷氣之間的銜接、配合。 7. 內(nèi)部員工參加大課學習，須提供相關(guān)部門審批的申請表，并與有特殊通行牌的員工一律在 9： 30 分后在特殊服務臺辦理簽到，領取手寫入場牌，只限本人參會使用，不得轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消聽課資格，給予相應的處罰。 20 2. 帶參會確認函未蓋公章或原始公章及委派函復印件的學員，應交由特殊服務臺辦理。 2. 正常簽到臺只服務簽到表中使用狀態(tài)正常，備注欄無特殊備注說明的學習會員，對簽到本備注欄上注明已用完或有備注說明的，一律不予辦理，有辦理者后果由簽到人員負責。 1． 3 表中每天住宿標準和用餐標準實行總體平衡的原則。 分公司傳真 : 日 期 主講人 課程名稱 申 請 人 姓 名 分公司名稱 申請聽課的原因及理由 15 分公司總經(jīng)理簽名： 年 月 日 總公司營運中心負責人審批意見并簽名： 年 月 日 會務部、客戶中心及申請部門 各存 1份 總公司傳真 :075583543611 七、《 大課費用報銷標準》 為了使大課報銷更加清晰明確，加快公司大課費用支付速度，特制定以下標準（ 0610月暫試行，如有異議請及時與總部財務部溝通）如下： 一、助教費用標準 住宿標準： 大課期間助教住宿標準： 30 元 /天﹡人。 大課、精品班的助教可對會務組人員行使監(jiān)督權(quán)，對于違規(guī)的會務組人員，助教有責任和義務直接反映到總公司營運中心。 總公司、分公司的全部人員，任何人都不得在開課現(xiàn)場無故干涉、影響會務工作，如有違反者，當?shù)禺敶握n程的會務總監(jiān)有權(quán)對當事人予以適當?shù)奶幜P，有不服變本加厲者，上報總公司營運中心，由總公司營運中心解決、處理并予以全公司通報批評。 未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，特殊情況需找人頂替崗位，不得擅離職守，違反者取消當次課程助教資格。 場內(nèi)總監(jiān)：◆年齡： 22 歲以上；性別：男女不限；學歷：?？埔陨希粚I(yè)：經(jīng)濟管理類；健康狀況：健康； ◆ 認同公司企業(yè)文化與管理模 式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習慣，忠誠、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上帶領團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務工作感興趣， 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，能吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強； 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 場外總監(jiān)： ◆年齡： 22 歲以上；性別：男女不限；學歷：?？埔陨?；專業(yè)：經(jīng)濟管理類；健康 狀況：健康； ◆ 認同公司企業(yè)文化與管理模式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習慣，忠誠、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上帶領團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務工作感興趣， 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，能吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強的數(shù)理分析及統(tǒng)計能力， 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 遲到 110 分鐘，助教每人次樂捐 20 元， 會務組人員每人次樂捐 50 元；遲到 1130分鐘（含 1 30 分鐘）之間，助教每人次樂捐 50 元，會務組人員每人次樂捐 100 元；遲到 30 分鐘（不含 30 分鐘）以上，取消當次課程助教資格，會務組人員降級處理，如有特殊情況，需向大家說明。 二、《 聚成公司大課會務規(guī)范須知》 會場總監(jiān)在課程舉辦期間（星期五 ~星期日）有權(quán)力要求分公司總經(jīng)理級以上人員 10 配合會務工作，但嚴禁徇私舞弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當即取消總指揮資格； 每次大課規(guī)定助教人數(shù) 40 人以內(nèi)（含會務總監(jiān)及三位職能總監(jiān)）； 凡舉辦課程所在地本部目前所 屬各分公司累計業(yè)務小組數(shù)（有設組長）在三十個以內(nèi)者，每小組每次大課派出人員不得少于三位；小組總數(shù)在三十個以上，各小組派出人員不得少于兩位；所有人員經(jīng)會務部門審核，凡被選定為助教者，各部門負責人須全力支持其工作； 各業(yè)務部門組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)及分公司總經(jīng)理，日常對于大課會務工作的支持力度，將列入個人晉升及每月評估的重要考核標準； 凡公司內(nèi)部人員（未購學習卡者）需要以學員身份參加大課學習者： a、內(nèi)部成員參會須在確?？蛻魠⒄n席位滿足情況下方可批準； b、總公司人員先由各部門現(xiàn)有負責人擬定名單，并簽字 確認，于大課前 3 天 （僅限于公司內(nèi)部人員業(yè)務相關(guān)課程，如銷售、服務等）內(nèi)申報總公司營 運中心會務部，經(jīng)批準方可參加； c、分公司人員在五人以內(nèi)由分公司片區(qū)總經(jīng)理核定名單并簽字批準，再由分公司會務總監(jiān)審核同意后方可辦理入場手續(xù)，辦理時間為第一天早上 9： 30，申請人數(shù)五人以上，須申報總公司營運部，經(jīng)核定批準方可參加； d、分公司外派人員聽課標準按《分公司外派人員聽課規(guī)范》執(zhí)行； e、凡是公司批準參會人員在非會務總監(jiān)允許下不得占坐嘉賓位； 助教人員不得以任何借口為客戶領取座位牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以開除論處，并通報批評；其 他非助教人員，嚴格按正常手續(xù)辦理； 總公司及各分公司總監(jiān)級以上人員憑有效入場牌方可自由進入會場，入場牌限個人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久性取消參會資格，入場后應積極配合會務工作，服務學員； 各會場守門人員須嚴格把關(guān)，堅決實行認牌不認人政策，如出現(xiàn)問題，責任由當事助教承擔，并追究現(xiàn)場助教領導相關(guān)責任； 三、《關(guān)于會務工作規(guī)范的補充規(guī)定》 總公司、分公司的代經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理及總經(jīng)理以上人員，參與 11 助教工作時，必須遵守會務制度規(guī)定，服從上級的安排，如有違反會務制度規(guī)定或不服從上級安 排者，一律永久取消會務助教資格，并全公司通報批評。 總公司及各分公司總監(jiān)級以上人員憑有效參會牌方可自由進入會場，參會牌只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久性取消參會資格，并當場收回參會牌；參會牌只限大課使用，精品班課程使用無效；入場后應積極配合會務工作，服務學員。聽課人數(shù)超出 5人以上（不含 5人）用此申請表。 17 1． 2 講師招待費用包括其隨從一名講師助理的費用。 1. 正常簽到時須與客戶確認公司名稱、卡號及剩余人次后，負 責簽到人員先用大寫正楷字填寫參會人次，如“ *叁人 *” ,最后強調(diào)由客戶在簽到表上用正楷字簽名。應先核對是否是公司客戶，并與辦理學習卡的負責人電話取得聯(lián)系，如是辦卡本人參會出示身份證核實，證實客戶身份后，再給予辦理簽到手續(xù)。應先核對簽到本上的資料，了解遺失原因并依照規(guī)定給予辦理，資料遺失再領取需收成本費用 10元 /套。 21 會務場內(nèi)工作崗位作業(yè)指導書 一、場內(nèi)崗位職責、工作要求及注意事項： ⑴、場內(nèi)一組： 守門：（ 412人） 嚴格執(zhí)行認牌不認人的 制度； 面帶微笑，至 少露出八個牙齒，要有熱情奔放的興奮狀態(tài)； 真誠主動的跟學員打招呼、擊掌，注意要用標準的禮貌用語； 根據(jù)會場門的數(shù)量和場地大小來具體確定分為兩組，確保所有的門在開課期間可以隨時打開，以確保出現(xiàn)火災等緊急狀況時人員的及時疏散； 在第二天課程結(jié)束時負責收回學員證； 服務場內(nèi)就近的學員，但不能擅離職守，必須保證所有門口有人在崗； 按會務制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)一組組長負責； 場內(nèi)站位： 站姿挺拔，雙手背后，笑容自然，保持高度的敏感度； 不允許一邊站們一邊聽課記筆記或接 打電話； 提示接聽手機學員到場外接聽，環(huán)視會場四周，隨時為學員提供優(yōu)質(zhì)服務（如換水、換筆等）。 舉止大方，干凈利落。 不斷地用目光環(huán)顧學員，不要有學員舉手也視而不見，麥不能隨便給學員。 保持課堂上的安靜。 守門人員要有責任心。 4： 05– 4： 30 舞蹈組加強舞蹈訓練、場外簽到組工作訓練、迎賓組訓練。 8： 10 場外工作人員擺放學員用水。 8:45 場內(nèi)迎賓、引導人員就位， DJ播放入場音樂，學員開始入場。 B、課中 老師上場后：后勤總監(jiān)有義務提醒茶水人員注意時間一般半小時換茶水一次（事前了解老師適應的茶水溫度、茶葉的種類）及老師休息時的水果。 主持人問題。 課程更改設有即時通知。 1 費用報銷問題。 1 大課 DJ 人員的培養(yǎng)。 1 分公司領導不重視會務工作問題。 2 建議大課用品不要和研討會一起使用。 辦法：講師接待費用，按照最新講師接待標準執(zhí)行，建議總公司專家組在第一時間把大課講師（每次大課）的要求及資料、銜接注意事項交待好，由