【文章內(nèi)容簡介】 助理必須清楚所管區(qū)域業(yè)主欠費(fèi)房號(hào)、金額及原因，并建立業(yè)戶欠費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳，針對(duì)性地進(jìn)行催繳；（4）客戶助理每月6日前完成《繳費(fèi)通知單》的派發(fā)；（5）減免物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及滯納金等相關(guān)費(fèi)用必須按規(guī)定程序報(bào)批。以規(guī)定收費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比當(dāng)月收費(fèi)率，詢問物業(yè)助理欠費(fèi)情況及部分單元原因，查欠費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳，檢查《交款通知單》是否按時(shí)完成打印、派發(fā)，2水電費(fèi)（1） 工程維護(hù)部每月最后1日負(fù)責(zé)抄錄園區(qū)住宅、商鋪和公共水電表度數(shù)，經(jīng)工程主任審核無誤后報(bào)客服前臺(tái)錄入電腦，每月3日前打印完畢，每月6日將所有的《繳費(fèi)通知單》派發(fā)完畢；（2）需物業(yè)公司支付的水電費(fèi)客戶服務(wù)部在接到交費(fèi)通知后2個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)后交財(cái)務(wù)部辦理付款手續(xù)。1三：設(shè)備設(shè)施管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則（27分）內(nèi) 容工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則分值得分內(nèi)務(wù)管理內(nèi)務(wù)管理要求（1）根據(jù)《工具管理規(guī)定》，建立工具臺(tái)帳、工具卡，并及時(shí)維護(hù)、年檢，電動(dòng)工具應(yīng)定期檢修；（2）維修工具應(yīng)有保管清單保管現(xiàn)狀良好；專用工具、安全用品應(yīng)放置在指定位置（含設(shè)備房內(nèi)）；（3）物品擺放整齊，分類明晰，記錄標(biāo)準(zhǔn)。查清單數(shù)量是否也實(shí)際數(shù)量相付，現(xiàn)場查看工具擺放及保養(yǎng)情況，1接管驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前各項(xiàng)驗(yàn)收，并留有記錄。查看接管驗(yàn)收文件及記錄（包括規(guī)劃批復(fù)、水電、公共設(shè)施設(shè)備移交資料、圖紙、合同等），并抽查核對(duì)是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，1返修工作具有返修協(xié)助制度，并能有效跟進(jìn)返修工作，保留記錄。1倉庫管理擺放標(biāo)識(shí)倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放?，F(xiàn)場檢查，1保存安全倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性配備相應(yīng)的溫度計(jì)、濕度計(jì)等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值，具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施?，F(xiàn)場檢查是否有相應(yīng)的保護(hù)措施，1易燃易爆物資應(yīng)隔離存放，存放倉庫應(yīng)配置相應(yīng)的消防器材和防爆燈具；大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險(xiǎn)的加工維修設(shè)備的存放地點(diǎn)離住宅窗戶應(yīng)至少30米，離人群聚集場所至少50米；乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離5米存放。1進(jìn)出倉手續(xù)庫存物資進(jìn)出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整；所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)，保證帳物相符；報(bào)廢物資、待處理物資應(yīng)有相關(guān)手續(xù)。查進(jìn)物資《入倉單》/《出倉單》/報(bào)廢記錄、物資臺(tái)帳、抽查《倉庫管理臺(tái)帳》與實(shí)物是示否相符，1設(shè)備房管理衛(wèi)生要求室內(nèi)地面干凈，無雜物；設(shè)備表面無積塵、無油污，設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落?，F(xiàn)場檢查，1安全要求（1）嚴(yán)格按消防要求配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，應(yīng)急照明燈停電事故下至少工作半小時(shí)；（2）設(shè)備房通風(fēng)良好，排水通暢；（3）安裝防鼠板，防止老鼠進(jìn)入，具有防鼠措施；（4）禁止閑雜人員進(jìn)入，防火門要關(guān)好，參觀來訪人員須由部門負(fù)責(zé)人指定專人陪同方可進(jìn)入，并做好登記；（5）易被人體接觸的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全；（6）無人值守的設(shè)備房必須加明鎖，鑰匙由值班人員或中控室統(tǒng)一保管；（7）室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品?，F(xiàn)場檢查消防設(shè)備的配備及保養(yǎng)情況，1標(biāo)識(shí)要求（1）設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)、應(yīng)有醒目的“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”或類似的警示，并符合集團(tuán)CIS手冊的要求；（2）設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志；流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)；所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)；（3）設(shè)備設(shè)施必須《有設(shè)備責(zé)任卡》?，F(xiàn)場檢查各標(biāo)識(shí)內(nèi)容及擺放位置，1操作要求各項(xiàng)制度及操作流程完善有效；各類設(shè)備維修檢修記錄完整，設(shè)備完好；各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確； 設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。 現(xiàn)場抽查設(shè)備狀況及檢查記錄，檢查是否有防護(hù)措施及各項(xiàng)制度是否上墻。1設(shè)備資料設(shè)備臺(tái)帳建立設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡，做到一臺(tái)設(shè)備一檔案。未建立臺(tái)帳扣1分，抽查《設(shè)備卡》、《設(shè)備責(zé)任卡》、《設(shè)備臺(tái)帳》，2各類資料包括設(shè)備圖紙、使用說明書、所承接設(shè)施設(shè)備管理資料、承接各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施清單、公共設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則、設(shè)備維修保養(yǎng)責(zé)任制、設(shè)備維護(hù)分工表、維修工具清單、所承設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄、設(shè)備年度檢修計(jì)劃、公用設(shè)備設(shè)施檢查記錄、公用設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)記錄、消防系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄、電訊系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄、停水/電/氣/試消防通知單。隨機(jī)抽查3份設(shè)備資料，1設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃（1）制定《設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃》，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）根據(jù)年度保養(yǎng)計(jì)劃制定《月份設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》，報(bào)工程主任審批后組織實(shí)施。未制定《設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃》扣4分查保養(yǎng)記錄，4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理供配電三級(jí)用電每日至少巡視檢查兩次并記錄；二級(jí)用電每日至少須巡視四次并記錄；一級(jí)用電每兩小時(shí)須巡檢并記錄；檢查制度予以落實(shí)和記錄；電容補(bǔ)償柜管理；高壓繼電保護(hù)裝置應(yīng)靈敏；發(fā)電機(jī)設(shè)備正?！，F(xiàn)場檢查設(shè)備運(yùn)作情況，查巡查記錄，1消防消防/監(jiān)控中心主機(jī)、聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行正常；專用工具齊全、有報(bào)警記錄；消防泵、噴淋泵供水系統(tǒng)任意時(shí)間啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘、不泄漏、靈敏；消防泵、噴淋泵至少每兩個(gè)月試運(yùn)行一次；消防泵每半年進(jìn)行一次帶負(fù)荷試驗(yàn)?，F(xiàn)場檢查消防設(shè)備運(yùn)作情況，查報(bào)警記錄，1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維保合同在使用生效范圍內(nèi)；運(yùn)行穩(wěn)定舒適；平層狀態(tài)；曳引機(jī)制動(dòng)器檢查；曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)要求；曳引機(jī)減速器要求。 現(xiàn)場檢查電梯運(yùn)行情況，檢查準(zhǔn)用證、年檢合格證、維保合同是否過期，1采暖、空調(diào)鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定，供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，安全附件靈敏可靠，安全閥定期人工排放，管道閥門無泄漏保溫層完好，冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度；高位水箱補(bǔ)水系統(tǒng)要求：水箱應(yīng)無泄漏外面無修蝕，溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠；變頻補(bǔ)水系統(tǒng)的要求：熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設(shè)定準(zhǔn)確有效。變頻器、水泵馬達(dá)、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠，補(bǔ)水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定?，F(xiàn)場檢查設(shè)備的運(yùn)作及維護(hù)情況，1給排水水泵運(yùn)行無異響，無異常震動(dòng)；設(shè)備、閥門正常、無滴漏、靈敏；限水；排水設(shè)施、下水管道、水溝、污水池、地漏、井蓋面板完好、牢固無晃動(dòng)。現(xiàn)場檢查，1儀器、儀表儀器儀表合格，并送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，貼有有效標(biāo)識(shí)。檢驗(yàn)項(xiàng)目：配電設(shè)備的電流表、電壓表、功率因數(shù)表、功率表、收費(fèi)用互感器、電度表、安全操作的高壓驗(yàn)電器、高壓絕緣手套、絕緣靴。測試使用的搖表、鉗形電流表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表、空調(diào)用氟壓力表、防雷設(shè)施、電梯安全檢驗(yàn)、高壓配電設(shè)備、變壓器、消防設(shè)施等。 檢查各儀器儀表的使用情況及相關(guān)標(biāo)識(shí)，1弱電可視對(duì)講、門禁、監(jiān)控、道閘、三方通話、通訊系統(tǒng)、有線電視正常運(yùn)轉(zhuǎn)；制度落實(shí)，記錄完整?，F(xiàn)場檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)及查相關(guān)記錄，1配套設(shè)施防雷系統(tǒng)外墻面、建筑小品：（1）建筑年限在三年以上、本體結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)老化跡象、未吊頂?shù)奶旎?、檐等物業(yè)和高層墻體，應(yīng)建立定期檢查制度；（2）屋面排水通暢；（3）無違章亂搭建、亂懸掛現(xiàn)象；（4）無擅自改變房屋用途，區(qū)內(nèi)棟號(hào)標(biāo)志，引路標(biāo)識(shí)；（5）娛樂設(shè)施配備相應(yīng)的操作、維修、管理人員，建立緊急救護(hù)制度；（6）娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動(dòng)部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角；（7）兒童活動(dòng)場所無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境?，F(xiàn)場檢查，1設(shè)備檢查建立設(shè)備檢查制度并有效落實(shí)，記錄完整。查看設(shè)備檢查記錄，1四：環(huán)境管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則（20分）內(nèi) 容工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則分值得分內(nèi)務(wù)管理工具管理保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的倉庫，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻；機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄，確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性?，F(xiàn)場查看工具擺放及保養(yǎng)、維護(hù)情況，1綠化規(guī)劃、設(shè)計(jì)小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。現(xiàn)場檢查分布、配置情況，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃根據(jù)植物生長習(xí)性編制植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。未有養(yǎng)護(hù)計(jì)劃扣1分；。1病蟲害預(yù)防針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害預(yù)防及消殺?，F(xiàn)場檢查并查害蟲消殺記錄，1花草樹木長勢花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷；枝干無機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象；植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無積水；無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米，且枯死灌木；枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果?，F(xiàn)場檢查花草樹木的生長情況，1喬、灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。現(xiàn)場檢查喬、灌木形態(tài)，草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，南方地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右；其它地區(qū)草坪莖葉高度可在68厘米左右；綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象?，F(xiàn)場檢查，衛(wèi)生公共部位公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象?，F(xiàn)場檢查，房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用?，F(xiàn)場檢查，停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。現(xiàn)場檢查，排水溝/明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1/井蓋完整，覆蓋緊貼?，F(xiàn)場檢查，大堂地面光亮、顯本色；無腳印、污跡，環(huán)境美觀?，F(xiàn)場檢查，玻璃潔凈、光亮、無積塵：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡；（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵；（3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色?，F(xiàn)場檢查，門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡?，F(xiàn)場檢查，地面道路地面無積水、無紙屑煙頭、枯枝敗葉、顆粒沙石：（1）需打蠟的地面光亮、顯本色；（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓；（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印；（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟?。唬?）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡；（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡；（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔；（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。現(xiàn)場檢查，地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。現(xiàn)場檢查，綠地樹葉不卷、不黃；無紙屑煙頭。現(xiàn)場檢查，天花無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵?，F(xiàn)場檢查，墻壁無污跡、腳印；無積塵、呈本色：（1）涂料墻面無明顯污跡、腳??；（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡，外墻面無明顯積塵；（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色；（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，不銹鋼外墻面無積塵，呈本色；（5）不銹鋼外墻面、玻璃幕墻無積塵，呈本色?，F(xiàn)場檢查，噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml?，F(xiàn)場檢查，公廁空氣清新；無異味、積水、污跡、堵塞；設(shè)備完好；洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。（有合同明確約定的除外。）現(xiàn)場檢查，煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔?，F(xiàn)場檢查，外圍無大顆粒沙石、無垃圾袋?，F(xiàn)場檢查，電梯門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風(fēng)性能良好?，F(xiàn)場檢查，家俱保持本色，無明顯灰塵、污