【正文】 火器和應(yīng)急燈，應(yīng)急照明燈停電事故下至少工作半小時(shí)；（2）設(shè)備房通風(fēng)良好，排水通暢；（3）安裝防鼠板，防止老鼠進(jìn)入，具有防鼠措施；（4）禁止閑雜人員進(jìn)入，防火門要關(guān)好，參觀來訪人員須由部門負(fù)責(zé)人指定專人陪同方可進(jìn)入，并做好登記；（5）易被人體接觸的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全；（6）無人值守的設(shè)備房必須加明鎖，鑰匙由值班人員或中控室統(tǒng)一保管；（7）室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品。現(xiàn)場檢查各標(biāo)識內(nèi)容及擺放位置，1操作要求各項(xiàng)制度及操作流程完善有效；各類設(shè)備維修檢修記錄完整，設(shè)備完好；各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確； 設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。1設(shè)備資料設(shè)備臺帳建立設(shè)備臺帳、設(shè)備卡，做到一臺設(shè)備一檔案。隨機(jī)抽查3份設(shè)備資料，1設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃（1）制定《設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃》，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）根據(jù)年度保養(yǎng)計(jì)劃制定《月份設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》，報(bào)工程主任審批后組織實(shí)施。現(xiàn)場檢查設(shè)備運(yùn)作情況，查巡查記錄，1消防消防/監(jiān)控中心主機(jī)、聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行正常；專用工具齊全、有報(bào)警記錄；消防泵、噴淋泵供水系統(tǒng)任意時(shí)間啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘、不泄漏、靈敏；消防泵、噴淋泵至少每兩個(gè)月試運(yùn)行一次；消防泵每半年進(jìn)行一次帶負(fù)荷試驗(yàn)。 現(xiàn)場檢查電梯運(yùn)行情況，檢查準(zhǔn)用證、年檢合格證、維保合同是否過期，1采暖、空調(diào)鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定，供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，安全附件靈敏可靠，安全閥定期人工排放，管道閥門無泄漏保溫層完好，冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度；高位水箱補(bǔ)水系統(tǒng)要求：水箱應(yīng)無泄漏外面無修蝕，溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠；變頻補(bǔ)水系統(tǒng)的要求：熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設(shè)定準(zhǔn)確有效。現(xiàn)場檢查設(shè)備的運(yùn)作及維護(hù)情況，1給排水水泵運(yùn)行無異響，無異常震動(dòng)；設(shè)備、閥門正常、無滴漏、靈敏；限水；排水設(shè)施、下水管道、水溝、污水池、地漏、井蓋面板完好、牢固無晃動(dòng)。檢驗(yàn)項(xiàng)目：配電設(shè)備的電流表、電壓表、功率因數(shù)表、功率表、收費(fèi)用互感器、電度表、安全操作的高壓驗(yàn)電器、高壓絕緣手套、絕緣靴。 檢查各儀器儀表的使用情況及相關(guān)標(biāo)識，1弱電可視對講、門禁、監(jiān)控、道閘、三方通話、通訊系統(tǒng)、有線電視正常運(yùn)轉(zhuǎn)；制度落實(shí)，記錄完整?，F(xiàn)場檢查，1設(shè)備檢查建立設(shè)備檢查制度并有效落實(shí)，記錄完整?，F(xiàn)場查看工具擺放及保養(yǎng)、維護(hù)情況，1綠化規(guī)劃、設(shè)計(jì)小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。未有養(yǎng)護(hù)計(jì)劃扣1分；?，F(xiàn)場檢查并查害蟲消殺記錄，1花草樹木長勢花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷；枝干無機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象；植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無積水；無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米，且枯死灌木；枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果?，F(xiàn)場檢查喬、灌木形態(tài)，草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，南方地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右；其它地區(qū)草坪莖葉高度可在68厘米左右；綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象?，F(xiàn)場檢查，房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。現(xiàn)場檢查，排水溝/明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1/井蓋完整，覆蓋緊貼?，F(xiàn)場檢查，玻璃潔凈、光亮、無積塵：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡；（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵；（3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。現(xiàn)場檢查，地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲?，F(xiàn)場檢查，天花無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵?，F(xiàn)場檢查，噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。（有合同明確約定的除外。現(xiàn)場檢查，外圍無大顆粒沙石、無垃圾袋。無異味,通風(fēng)性能良好?，F(xiàn)場檢查，標(biāo)識牌、指示牌無污跡、無積塵?，F(xiàn)場檢查，設(shè)施人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色，這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等?，F(xiàn)場檢查，垃圾清運(yùn)無滴漏、專人清運(yùn)、日產(chǎn)日清；垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強(qiáng)異味；垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡；清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活；排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范?，F(xiàn)場檢查，消殺評估定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄?，F(xiàn)場檢查，安全泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓，無外露管線；配有足夠救生員，在開放時(shí)間內(nèi)不間斷值勤。現(xiàn)場檢查是否有標(biāo)識、告示，水質(zhì)水質(zhì)清澈透明、無異味，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線；；泳池細(xì)菌總數(shù)不超過1000個(gè)/毫升；大腸桿菌含量不超過18個(gè)/升；，；冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。查看物品擺放位置及標(biāo)識狀況，1器具維護(hù)設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角（針）組合類器材各活動(dòng)連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動(dòng)部位有防護(hù)罩?，F(xiàn)場檢查，酒(水)吧酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢查衛(wèi)生情況，查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，衛(wèi)生無污跡、腳印，無灰塵、無紙屑煙頭；各類器材、設(shè)備等呈本色，無明顯灰塵、污跡?，F(xiàn)場檢查，銷售廳衛(wèi)生地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡；無腳印、灰塵、紙屑煙頭、擦拭30cm無污跡。檢查物品清單，抽查清單內(nèi)容是否符合。飲水間無水跡、腳??；地面潔凈；備用水和水杯擺放飲用水、水杯備用充分。標(biāo)識公共設(shè)施或場所標(biāo)識應(yīng)按照《雋御物業(yè)視覺識別系統(tǒng)手冊》設(shè)置，標(biāo)識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)；對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動(dòng)，設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。二次供水安全措施水箱、池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口裝防蟲網(wǎng)。檢驗(yàn)清洗情況，檢查健康證，水質(zhì)檢測保證達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報(bào)告?，F(xiàn)場檢查，1設(shè)備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)整潔，無散亂紙屑，電器類辦公用品有相應(yīng)的靜電防范措施?，F(xiàn)場檢查，食堂管理衛(wèi)生環(huán)境符合國家飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境干凈、整潔，做到餐具凈、臺凈、椅凈、墻凈、地凈、燈具凈、玻璃窗凈；食堂的設(shè)備、設(shè)施做到無積塵、無油漬、無臟水、無雜物；廚房、餐廳地面無積水、不打滑；餐具消毒后方可使用，餐、廚具擺放整齊，消毒后的餐具不能有污跡；員工在體檢合格后，方可使用食堂統(tǒng)一的餐具就餐。檢查定期消殺記錄及消殺后狀況，食品保鮮食品擺放整齊，生熟食品分開擺放；有食品保鮮設(shè)備，確保食品保鮮、保質(zhì)，具有相應(yīng)的防損、防腐、防潮、防變質(zhì)等措施。檢查員工著裝、消防安全與其他按規(guī)定配有防火消防設(shè)施；食堂外包應(yīng)進(jìn)行供方評審，包包單位相關(guān)證件、工作人員健康證的備案。檢查工具的擺放、標(biāo)識及使用狀況，宿舍管理宿舍房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象；宿舍應(yīng)配備緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴。詢問部分員工對公司溝通渠道、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及工作氛圍的感，儀容儀表值班員按公司要求著裝統(tǒng)一、整潔，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)儀容儀表規(guī)定。查看是否有安全管理工作制度，安全提示對危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯的警示性標(biāo)識和相應(yīng)的防范措施。統(tǒng)計(jì)當(dāng)月可控事件發(fā)生數(shù)，2對突發(fā)事件及火警火災(zāi)等制定應(yīng)急方案，處理應(yīng)符合程序的要求，并留存記錄。查《突發(fā)事件處理報(bào)告》、應(yīng)急方案及相關(guān)培訓(xùn)記錄，查突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)分析及相應(yīng)的整改措施，外來人員、施工人員管理對外來人員應(yīng)主動(dòng)禮貌詢查，確保形跡可疑人員及無明確目的的探訪人員不在社區(qū)內(nèi)逗留。查相關(guān)登記備案記錄及外來人員佩帶標(biāo)志，物品出入對于大型物資搬運(yùn)做到責(zé)任可追溯到業(yè)主或用戶本人；物品出場需提供管理中心開具的《物品放行條》?，F(xiàn)場查看，詢問安全員對危險(xiǎn)物品進(jìn)入社區(qū)的處理情況，崗位布控分布合理，根據(jù)社區(qū)狀況，實(shí)行多級監(jiān)控，（大門圍墻防范為一級監(jiān)控，園區(qū)巡邏為二級監(jiān)控，單元門和樓內(nèi)巡邏崗為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，至少二級。安全巡查安全崗設(shè)置24小時(shí)值班巡邏制度，并有交接班記錄；巡邏設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)（巡更點(diǎn)），簽到周期與規(guī)定時(shí)間的誤差不能超過20%，特殊原因可注明。1及時(shí)對車輛外觀進(jìn)行檢查，并將異常情況進(jìn)行登記?，F(xiàn)場檢查,對無卡（證）、卡（證）與車牌不符、司機(jī)無證等異常情況應(yīng)立即報(bào)告中心和上級，并按要求進(jìn)行處理。現(xiàn)場檢查安全員指揮動(dòng)作的規(guī)范性及禮儀,車場內(nèi)禁止維修車輛，特殊情況請示上級；不得在車場內(nèi)試剎車或練習(xí)駕駛；對車輛發(fā)生油、氣、水滴漏現(xiàn)象立即通知業(yè)主和上級。詢問部門主管，車輛損失或丟失按緊急預(yù)案及時(shí)處理。 現(xiàn)場檢查停放點(diǎn)標(biāo)識、不收取任何費(fèi)用和發(fā)放出入憑證。檢查必要位置是否有設(shè)置標(biāo)識牌,1車輛出入按要求進(jìn)行指引。抽查滅火器的配置和保養(yǎng)情況,1業(yè)主裝修現(xiàn)場應(yīng)按要求配置不少于兩個(gè)以上的滅火器，并按巡邏要求檢查其有效性。檢查消防消防設(shè)施平面圖、疏散示意圖有否按要求設(shè)置，設(shè)施通道安全出口暢通，安全疏散指示標(biāo)識明確，必要時(shí)配置避難救生工具。檢查記錄、圖片和預(yù)案的制定情況，1消防緊急集合每季度至少進(jìn)行一次，并按要求予以相關(guān)記錄。消防安全作業(yè)從事具有火災(zāi)危險(xiǎn)的作業(yè)人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗?，F(xiàn)場查看，詢問部分員工使用明火的有關(guān)規(guī)定及處理情況，對業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員和技術(shù)員按要求進(jìn)行防火安全檢查。查有關(guān)活動(dòng)的消防安全方案，危險(xiǎn)品的儲存、運(yùn)輸、使用、銷毀應(yīng)按其管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行?，F(xiàn)場報(bào)警測試和檢查，監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置和清晰度。定期檢試，確保信號接收和反應(yīng)靈敏，減少不必要的誤報(bào)。監(jiān)控錄像監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝像范圍合理、畫面清晰；無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征。非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)主任同意，借用時(shí)履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還。檢查密碼更改落實(shí)情況，抽查業(yè)戶對新密碼知悉時(shí)間，詢問安全員外來人使用密碼開門情況，巡邏、檢查或監(jiān)控時(shí)密切關(guān)注外來人員用密碼開門的現(xiàn)象。居家報(bào)警中心接到居家報(bào)警后，應(yīng)緊急通知附近的巡邏安全員，并通知隊(duì)長或主任，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。監(jiān)控中心內(nèi)部管理中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強(qiáng)的緊急事件處理能力和綜合能力（代班人員能力相當(dāng)），并做好代班登記；信息處理及時(shí)，聯(lián)絡(luò)順暢，對可疑情況監(jiān)控到位；緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡(luò)及時(shí)；交接班時(shí)按要求對消防控制裝備進(jìn)行檢查；不得讓無關(guān)人員在中心逗留，并做好相關(guān)保密工作；相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作；必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤。檢查《消防上崗證》，模擬可疑情況， 詢問安全員對可疑情況的處理方法，查《交接班記錄》、物品認(rèn)領(lǐng)簽收表、《代收郵件/包裹包登記簽收表》，檢查監(jiān)控中心必備資料信息情況、常用聯(lián)系電話是否有更新。（4）評分方法：采用計(jì)分制，滿分為100分，按服務(wù)質(zhì)量分以下四個(gè)評估段： 90分以上為優(yōu)秀、80—90分為良好、75—80分為合格、70—75分為基本合格、65—70分為以下為不合格；（5）評估時(shí)，參加人員不得缺席（各項(xiàng)目須提前定參加人員），若須請假請?zhí)崆?個(gè)工作日知會品質(zhì)管理部