【正文】 2 建議大課用品不要和研討會一起使用。 1 大課 DJ 人員的培養(yǎng)。 課程更改設(shè)有即時通知。 B、課中 老師上場后：后勤總監(jiān)有義務(wù)提醒茶水人員注意時間一般半小時換茶水一次（事前了解老師適應的茶水溫度、茶葉的種類）及老師休息時的水果。 8： 10 場外工作人員擺放學員用水。 守門人員要有責任心。 不斷地用目光環(huán)顧學員，不要有學員舉手也視而不見，麥不能隨便給學員。 21 會務(wù)場內(nèi)工作崗位作業(yè)指導書 一、場內(nèi)崗位職責、工作要求及注意事項： ⑴、場內(nèi)一組： 守門：（ 412人） 嚴格執(zhí)行認牌不認人的 制度； 面帶微笑，至 少露出八個牙齒，要有熱情奔放的興奮狀態(tài)； 真誠主動的跟學員打招呼、擊掌，注意要用標準的禮貌用語； 根據(jù)會場門的數(shù)量和場地大小來具體確定分為兩組，確保所有的門在開課期間可以隨時打開，以確保出現(xiàn)火災等緊急狀況時人員的及時疏散； 在第二天課程結(jié)束時負責收回學員證； 服務(wù)場內(nèi)就近的學員，但不能擅離職守，必須保證所有門口有人在崗； 按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)一組組長負責； 場內(nèi)站位： 站姿挺拔，雙手背后，笑容自然，保持高度的敏感度； 不允許一邊站們一邊聽課記筆記或接 打電話； 提示接聽手機學員到場外接聽，環(huán)視會場四周，隨時為學員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如換水、換筆等）。應先核對是否是公司客戶，并與辦理學習卡的負責人電話取得聯(lián)系，如是辦卡本人參會出示身份證核實，證實客戶身份后，再給予辦理簽到手續(xù)。 17 1． 2 講師招待費用包括其隨從一名講師助理的費用。 總公司及各分公司總監(jiān)級以上人員憑有效參會牌方可自由進入會場，參會牌只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久性取消參會資格，并當場收回參會牌；參會牌只限大課使用，精品班課程使用無效；入場后應積極配合會務(wù)工作，服務(wù)學員。 遲到 110 分鐘，助教每人次樂捐 20 元， 會務(wù)組人員每人次樂捐 50 元；遲到 1130分鐘（含 1 30 分鐘）之間，助教每人次樂捐 50 元，會務(wù)組人員每人次樂捐 100 元；遲到 30 分鐘（不含 30 分鐘）以上，取消當次課程助教資格，會務(wù)組人員降級處理，如有特殊情況，需向大家說明。 場內(nèi)總監(jiān)：◆年齡： 22 歲以上；性別：男女不限；學歷：?？埔陨?；專業(yè)：經(jīng)濟管理類；健康狀況：健康； ◆ 認同公司企業(yè)文化與管理模 式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習慣，忠誠、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上帶領(lǐng)團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務(wù)工作感興趣， 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，能吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強； 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 總公司、分公司的全部人員，任何人都不得在開課現(xiàn)場無故干涉、影響會務(wù)工作，如有違反者，當?shù)禺敶握n程的會務(wù)總監(jiān)有權(quán)對當事人予以適當?shù)奶幜P，有不服變本加厲者，上報總公司營運中心，由總公司營運中心解決、處理并予以全公司通報批評。 分公司傳真 : 日 期 主講人 課程名稱 申 請 人 姓 名 分公司名稱 申請聽課的原因及理由 15 分公司總經(jīng)理簽名： 年 月 日 總公司營運中心負責人審批意見并簽名： 年 月 日 會務(wù)部、客戶中心及申請部門 各存 1份 總公司傳真 :075583543611 七、《 大課費用報銷標準》 為了使大課報銷更加清晰明確，加快公司大課費用支付速度，特制定以下標準（ 0610月暫試行，如有異議請及時與總部財務(wù)部溝通）如下： 一、助教費用標準 住宿標準： 大課期間助教住宿標準： 30 元 /天﹡人。 2. 正常簽到臺只服務(wù)簽到表中使用狀態(tài)正常，備注欄無特殊備注說明的學習會員，對簽到本備注欄上注明已用完或有備注說明的，一律不予辦理，有辦理者后果由簽到人員負責。 7. 內(nèi)部員工參加大課學習，須提供相關(guān)部門審批的申請表，并與有特殊通行牌的員工一律在 9： 30 分后在特殊服務(wù)臺辦理簽到，領(lǐng)取手寫入場牌，只限本人參會使用，不得轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消聽課資格，給予相應的處罰。 動作統(tǒng)一規(guī)范，敏感度第一。 不允許一邊站們一邊聽課記筆記或接打電話。 4： 35– 5： 35 除機動組及輔助人員布置會場外，組織其它全體人員裝資料 袋。 9： 00 主持人宣布活動準時開始。 辦法：定期舉行主持人訓練，每個大課片區(qū)必須有 3— 4 位候選人，根據(jù)不同的講師風格及課程性質(zhì)來選擇主持人，可以考慮主持候選人到外面去學習別人的經(jīng)驗和不同的風格。 辦法：各分公司大課會務(wù)中心根據(jù)每月的課程來做好月份預算，交給分公司財務(wù)審核并給分公司總經(jīng)理簽字確認，再交給總部財務(wù)審核，后打款到分公司，報銷由大課會務(wù)總監(jiān)到分公司財務(wù)報銷，并由分公司總經(jīng)理簽字，預算外的報銷款，應由總部營運中心副總簽字。 辦 法：先由分公司會務(wù)總監(jiān)跟分公司領(lǐng)導進行協(xié)調(diào)、公關(guān)，嚴重的可以反饋到總部會務(wù)部，由總部會務(wù)部進行協(xié)調(diào)。 2 講師接待問題，各分公司跟講師銜接問題。 辦法：客服中心總結(jié)出后交一份給總部會務(wù)部，由總部會務(wù)部發(fā)放給所屬分公司會務(wù)。 辦法：把做助教的次數(shù)及表現(xiàn)跟其本人的晉升掛鉤；對于至今一次也沒做過助教的老業(yè)務(wù)員，取消其助教永久資格，通報全公司批評。 辦法：統(tǒng)一助教服裝，跟講師和課程風格相匹配，由總部領(lǐng)導協(xié)商解決。 8： 10– 8： 40 場內(nèi) 工作人員擺放學員用水。 挑出形象健康，動作標準人員為舞蹈組人員。 服務(wù)周邊的學員（如換水、筆、紙、學員的要求等）。 3： 00– 3： 30 分組訓練、跑麥訓練 30分鐘，站位、引導、守門姿訓練 30分鐘（要求站立）。 6. 大課期間，學習牌遺失須重新補辦的學員，交由特殊服務(wù)臺辦理。 C、發(fā)資料←←發(fā)入場牌←←簽到→→發(fā)入場牌→→發(fā)資料←←簽到 注：適合會場與 B相同，只有參會人數(shù)較多時使用此流程。 日 期 主講人 課程名稱 申 請 人 姓 名 分公司名稱 申請聽課的原因及理由 分公司會務(wù)總監(jiān)簽字： 年 月 日 14 分公司總經(jīng)理審批意見： 年 月 日 分公司會務(wù)組、分客戶中心各存 1份 分公司職員課程申請表 2 請結(jié)合您的崗位、所在部門及企業(yè)發(fā)展需求，在下列 20xx年度公司大課中請認真、負責、科學選擇針對自身現(xiàn)有崗位工作性質(zhì)的適合課程。 1公司所有會務(wù)、助教團隊必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一文化，建立可傳承的助教文化，語言（禮貌用語、及處理問題的方法）、動作、笑容、形象（服裝、發(fā)型等）必須高度的統(tǒng)一。 3 二、 目錄 會務(wù)之助教團隊文化 ??????????????????????? 4 公司會務(wù)組織架構(gòu) ??????????????????????? 5 會務(wù)崗位任職標準 ??????????????????????? 6 會務(wù)工作崗位職責及要求 ??????????????????????? 7 公司會務(wù)制度 ??????????????????????? 9 會務(wù)場外工作崗位作業(yè)指導書 ????????????????????? 18 會務(wù)場內(nèi)工作崗位作業(yè)指導書 ????????????????????? 21 會務(wù)后勤工作崗位作業(yè)指導書 ????????????????????? 27 1會務(wù)講師接待工作崗位作業(yè)指導書 ??????????????????? 30 1會務(wù)主持工作崗位作 業(yè)指導書 ????????????????????? 33 1會務(wù)常見問題 ???????????????????????????? 34 4 會務(wù)之助教團隊文化 助教團隊組織地位：聚成大軍中的一支召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的特別鐵軍 助教團隊核心功能定義之一：優(yōu)秀員工、管理干部成長的搖籃 —— 聚成“黃埔軍?！? 助教團隊團結(jié)信念定義之一：沒有完美的個人、只有完美的團隊 助教團隊紀律行為準則：鐵的紀律、嚴的行為、力的執(zhí)行 助教團隊紀律準則：沒有紀律的團隊，就是團伙 助教團隊使命 : 幫助 老師教學員的“老師” 助教工作目的 : 履行職責 ,而非當聽眾 助教工作態(tài)度： 對工作結(jié)果 —— 負責；對工作過程 —— 負責 助教要求 : 世界級的萬能助教 助教態(tài)度 : 沒有借口、馬上行動 助教要求：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練 助教執(zhí)行五度：敏感度、興奮度、熱情度、配合度、速度 助教行為標準：完美是及格的唯一標準 助教精神：我是聚成一塊磚，哪里需要哪里搬 助教口號：同心協(xié)力，一定勝利 ! 助教形象：一滴水，折射出陽光七彩；助教的一切在學員看來都襯出了聚成的文化與使命 助教團隊軍風：認真、合作、快、堅守承諾 助教團 隊榮譽：自豪、自信、光榮、收獲、成長 5 總公司營運中心組織架構(gòu)圖 總公司營運中心 招商部 會務(wù)部 貴賓部 濟南大課會務(wù)組 廣州大課會務(wù)組 江門大課會務(wù)組 佛山大課會務(wù)組 成都大課會務(wù)組 東莞大課會務(wù)組 杭州大課會務(wù)組 重慶大課會務(wù)組 長沙大課會務(wù)組 主持人管理部 深圳大課會務(wù)組 南京大課會務(wù)組 西安大課會務(wù)組 客戶部 6 會務(wù)崗位人員任職標準 會務(wù)總監(jiān)： ◆年齡： 24 歲以上；性別：男女不限；學歷：?？埔陨希粚I(yè)：經(jīng)濟管理類；健康狀況：健康； ◆ 認同公 司企業(yè)文化與管理模式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習慣，高度忠誠、高度敬業(yè)、品行端正、能屈能伸； ◆有二年以上帶領(lǐng)團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務(wù)工作有濃厚的興趣，對社會公共活動有積極的參與感，優(yōu)秀的舞臺風格，個人才藝和領(lǐng)導執(zhí)行力強； 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，善于調(diào)整工作心態(tài)；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強的數(shù)理分析及統(tǒng)計能力， 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 嚴格按公司規(guī)定的助教服裝統(tǒng)一著裝（上半身著公司 T 恤或公司規(guī)定職業(yè)襯衫，下半身著深色褲子，深色皮鞋、襪子），男生發(fā)型一律為短發(fā)，必須打上啫哩（定型）水，并梳理好發(fā)型；女生長發(fā)必須 扎起來，長發(fā)、短發(fā)都必須打上啫哩（定型）水，并梳理好發(fā)型，同時必須化淡裝，否則取消當次課程助教資格或每人次樂捐 50 元?？偣緺I運中心電話：075583543664。 講師其他費用： 一般情況講師報銷范圍外其他費用自理，特殊情況，向總公司財務(wù)及董事長申請報批。先核對是否是公司客戶，并與學習卡的負責人電話取得聯(lián)系，證實客戶 身份后，再給予辦理簽到手續(xù)。 對場內(nèi)三組組長負責； 節(jié)目安排： 節(jié)目的安排； 助教舞蹈的組織訓練； 根據(jù)講師和課程風格來安排； 注意燈光、 DJ、場內(nèi)總監(jiān)間的銜接、配合； 舞蹈服裝的統(tǒng)一、動作的統(tǒng)一、規(guī)范、熟練； 對場內(nèi)三組組長負責； 白板： 一定要形象好，身高不低于 ； 字寫得好、大方、速度快，文字組織能力強，敏感度高； 積極配合講師的需求及舞臺上的事務(wù)； 站姿挺拔、笑容親和、自然大方； 按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表； 對場內(nèi)