carrefour運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)手冊(cè)(doc10)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2025-09-19 12:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在職培訓(xùn) ：提高員工的整體素質(zhì)，充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，提高運(yùn)營(yíng)效益，增強(qiáng)核 心競(jìng)爭(zhēng)能力。 ：凡在職人員均有接受在職培訓(xùn)的權(quán)利。 ：店面在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容分為專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)。 ：專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的主要對(duì)象是技術(shù)型員工；管理能力培訓(xùn)的主要對(duì)象是店面的基層、中層、高層的管理人員，包括部門(mén)小組長(zhǎng)、部門(mén)主管、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)；銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的主要對(duì)象是商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員、主管以及店長(zhǎng)；企業(yè)文化培訓(xùn)的對(duì)象是店面的全體員工。 ： 店面在職員工培訓(xùn)的實(shí)施分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。 ： 部門(mén)主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。 ，并按計(jì)劃切實(shí)推行。 ，充實(shí)其處理施工時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)與技巧，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與技術(shù)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。 ，以專(zhuān)題研討報(bào)告或個(gè)別督導(dǎo)等方式實(shí)施機(jī)會(huì)培訓(xùn)。 ： ，根據(jù)培訓(xùn)類(lèi)型分別實(shí)施。 ，會(huì)同培訓(xùn)部安排日程并邀請(qǐng)其它店面部門(mén)主管協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。 訓(xùn)、部門(mén)主管管理能力提升培訓(xùn)，店長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)（培訓(xùn)的課程進(jìn)度另定）。 技術(shù)類(lèi)型的培訓(xùn)分為公司內(nèi)部技術(shù)等級(jí)考核培訓(xùn)、上崗轉(zhuǎn)崗技術(shù)考核培訓(xùn)、 3M 星級(jí)技師考核培訓(xùn)（各級(jí)培訓(xùn)的課程進(jìn)度另定）。 ： 附件《培訓(xùn)工作流程》 ： 附件 “培訓(xùn)表格匯總 ” 店面外派培訓(xùn) ：滿足公司發(fā)展的需要，提高部分員工的特殊工作技能。 ： 店面有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議后，呈總經(jīng)理審批。 ： 經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議， 總經(jīng)理同意審批后，外派培訓(xùn)人員要與公司簽定《員工外派培訓(xùn)合同》 見(jiàn)附件，并到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。 ： ，應(yīng)將受訓(xùn)的書(shū)籍、教材等有關(guān)資料送培訓(xùn)部歸檔保管，資格證書(shū)送人力資源部保管，其受訓(xùn)成績(jī)也要登錄于《員工培訓(xùn)資歷表》 見(jiàn)附件。 ，列為講習(xí)教材，并舉辦講習(xí)會(huì)，擔(dān)任講師傳授有關(guān)人員。 ： 報(bào)銷(xiāo)單據(jù)呈核時(shí)，應(yīng)送培訓(xùn)部審核其外派受訓(xùn)之資料是否繳回，并于報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上簽注，如未經(jīng)審核，會(huì)計(jì)部不應(yīng)預(yù)先付 款。 ，在工作當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)時(shí)，除公交車(chē)費(fèi)外其他費(fèi)用由員工自行負(fù)責(zé)（課程學(xué)費(fèi)已包含除外）；在工作異地培訓(xùn)時(shí)，食宿費(fèi)、車(chē)費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)參照財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)制度執(zhí)行；培訓(xùn)期間工資照發(fā)。 ，外派受訓(xùn)員工自動(dòng)離職或其他原因而中斷學(xué)習(xí)，該須賠償公司支付的全部個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用。 ，因補(bǔ)考而發(fā)生的費(fèi)用須自行支付。 ，未能獲得結(jié)業(yè)證書(shū)者，須賠償公司支付的全部學(xué)費(fèi)。 的一年內(nèi)離職須賠償公司為該員工支付的全部個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用；外派受訓(xùn)員工在完成課程一年后離職，根據(jù)每月應(yīng)付培訓(xùn)費(fèi)用（ =個(gè)人培訓(xùn)累積費(fèi)用 247。勞動(dòng)合同內(nèi)服務(wù)時(shí)間的月度總和），賠償余下各月應(yīng)付培訓(xùn)費(fèi)用之和。 店面培訓(xùn)紀(jì)律 。 ，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到并在《培訓(xùn)簽到表》上 簽到。 ，如確因公請(qǐng)假或病事假，須向部門(mén)主管 請(qǐng)假并填寫(xiě)《通用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)主管簽字同意后該請(qǐng)假條才可 生效，否則以曠工處罰。 、早退依下列規(guī)定 辦理。持有部門(mén)主管簽字的請(qǐng)假 條者不在此限。 、早退達(dá)四次者，以曠工半天論。 、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠工一天論。 ，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，不得故意擾亂課堂， 影響其它學(xué)員學(xué)習(xí)，否則視情況予以處罰。 ，并由公推的班長(zhǎng)指派值日 員負(fù)責(zé)維持。 、私自交談、吃口香糖、喧鬧。 ，緊急事故可向部門(mén)主管或培訓(xùn)講師請(qǐng)假。 ，沒(méi)有理解的問(wèn)題受訓(xùn)后要及時(shí)向 培訓(xùn) 講師請(qǐng)教。 ，熟記于心，并且最大限度的將所學(xué)內(nèi) 容應(yīng)用于工作當(dāng)中。 ，認(rèn)為有不公平、不公 正的地方，可以以正確的方式投訴相關(guān)人員和部門(mén)（具體參照人 力資源部的投訴程序）。 ，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出合理 建議。 店面培訓(xùn)的四個(gè)基本因素 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 店面的培訓(xùn)需要由管理人員與資深技術(shù)人員組成一支團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，攜手合作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)是精心挑選且接受過(guò)良好的培訓(xùn)，能夠完成自己在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng) 的工作。 培訓(xùn)師的培訓(xùn) 沒(méi)有人生來(lái)就是培訓(xùn)師，需要教會(huì)他們?nèi)绾闻嘤?xùn)員工。一個(gè)清晰的、一致的培訓(xùn)方法有助于培訓(xùn)師保持標(biāo)準(zhǔn)。此方法可以確保每個(gè)員工在每個(gè)崗位上得到同樣的培訓(xùn)。 培訓(xùn)時(shí)間的排定 培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓(xùn)工作。預(yù)先排定時(shí)間可以確保培訓(xùn)
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