【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理中主要采用 的方式。2 、社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為管理人員的職能應(yīng)是 ，在獎(jiǎng)勵(lì)中提倡 。3 、Y理論認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)的方式應(yīng)由重視 轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾? 。4 、復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為人的需要和動(dòng)機(jī)不是 的，而是 ，管理者要根據(jù) 采取 管理措施，所以，這種理論也叫 理論。5 、馬克思指出，人的本質(zhì) ?！敬? 案】一、概念解釋：（省略）二、思考題：1 、①相同點(diǎn)：四個(gè)理論的提出，反映了西方管理學(xué)界對(duì)人性認(rèn)識(shí)不斷深化，是對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人在生產(chǎn)過(guò)程中的地位與作用的肯定與承認(rèn)。②不同點(diǎn)：X理論把人性定位于“經(jīng)濟(jì)人”，其管理手段強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激；人際關(guān)系理論把人性定位于社交人，其管理手段強(qiáng)調(diào)改善人際關(guān)系；Y理論把人性定位于自我實(shí)現(xiàn)人，其管理手段強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種好的工作環(huán)境和工作條件，使員工充分發(fā)揮自己的潛力和聰明才智；超Y理論把人性定位于復(fù)雜人，其管理手段強(qiáng)調(diào)采取靈活多樣的管理方式和獎(jiǎng)酬方式。這些人性假設(shè)在考察人的本質(zhì)的時(shí)候，都僅僅強(qiáng)調(diào)了人性單一屬性，故帶有唯心主義色彩。作用與意義：為科學(xué)管理思想的產(chǎn)生提供了客觀性與規(guī)律性的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上提出了一系列管理措施和方法，這對(duì)現(xiàn)代化生產(chǎn)的管理實(shí)踐是有一定的指導(dǎo)意義的。2 、管理原則和管理措施都是基于對(duì)人性需要的認(rèn)識(shí)而提出來(lái)的。西方管理界由于對(duì)人性的需要更多強(qiáng)調(diào)人本原理，而我們管理界對(duì)人性需要?jiǎng)t更多強(qiáng)調(diào)社會(huì)本源，因此，究竟是用利益滿足還是用精神鼓勵(lì)來(lái)驅(qū)動(dòng)人們的工作積極性，便成為中西方管理原則的一個(gè)根本的不同。三、填空題：1 、主要是把人視為物 任務(wù)管理2 、有所改變 集體獎(jiǎng)勵(lì)而不是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)3 、物質(zhì)刺激 人際關(guān)系的改善4 、單一 復(fù)雜多樣 具體情況 相應(yīng) 應(yīng)變并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。第三章 個(gè)體心理與管理【教學(xué)目的】現(xiàn)代化管理，強(qiáng)調(diào)了對(duì)人的管理，即如何采用科學(xué)管理方法，最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。因此，管理心理學(xué)研究個(gè)性心理，主要旨在幫助管理者在了解人們心理行為共性規(guī)律的基礎(chǔ)上去認(rèn)識(shí)個(gè)性心理行為的差異性，從提高人的工作滿意感及動(dòng)機(jī)入手，針對(duì)不同人的個(gè)性心理特征采取不同的組織激勵(lì)手段來(lái)有效地調(diào)動(dòng)其積極性。【教學(xué)要求】本章要求了解人的個(gè)體心理差異與實(shí)現(xiàn)高工作效率和組織目標(biāo)之間的相關(guān)性，認(rèn)識(shí)人們工作積極性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)以及組織激勵(lì)手段的科學(xué)性?！緦W(xué)習(xí)方法】在對(duì)西方激勵(lì)理論學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要注意本著我國(guó)主體價(jià)值、主體管理原則進(jìn)行能動(dòng)的評(píng)價(jià)、選擇和接受。第一節(jié) 個(gè)性的概述一、個(gè)性珠概念作為主體的人在認(rèn)識(shí)客體的外界事物過(guò)程中，不僅會(huì)產(chǎn)生各種心理活動(dòng)，而且還會(huì)表現(xiàn)出各自獨(dú)特的心理特征和心理傾向，這就是個(gè)性。關(guān)于個(gè)性的概念，在國(guó)內(nèi)外心理學(xué)界是有爭(zhēng)論的。從我們國(guó)內(nèi)心理學(xué)界來(lái)看，一般把它定義為：表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些帶有一定傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)總和。從這個(gè)定義中可以看出，個(gè)性中包括了二部分的內(nèi)容：個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征。個(gè)性傾向性即是指決定一個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和行動(dòng)選擇性的誘因系統(tǒng)，故又稱作個(gè)性動(dòng)力性。它主要包括：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀等，它制約著一個(gè)人的心理活動(dòng)的方向和社會(huì)價(jià)值，構(gòu)成了個(gè)人一定不變之特有品質(zhì)。個(gè)性心理特征即是指一個(gè)人的能力、氣質(zhì)和性格。能力，主要指人在完成某種活動(dòng)時(shí)候潛在可能性的特征；氣質(zhì)，主要指人的脾氣、性情，是人進(jìn)行行為活動(dòng)時(shí)候的神經(jīng)類型的特征；性格，主要指一個(gè)人對(duì)事、對(duì)人、對(duì)己比較穩(wěn)定的態(tài)度和行為的特征。二、個(gè)性的特點(diǎn)穩(wěn)定性一個(gè)人的個(gè)性特征是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，由后天環(huán)境影響而形成的。一種個(gè)性特征一旦形成，就具有了相對(duì)的穩(wěn)定性，它表現(xiàn)為不論在何時(shí)、何地與何種情境時(shí)，人都會(huì)一貫反映這種行為方式和心理品質(zhì)。例如，能力的強(qiáng)弱就是一項(xiàng)影響個(gè)人一生的心理素質(zhì)。又如，一個(gè)性格誠(chéng)實(shí)正直的人，他在處世待人時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出同一種心理品質(zhì)。人性特征雖然具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但不是一成不變的，生活經(jīng)歷的磨練和外界環(huán)境的影響也會(huì)使人們的個(gè)性或多或少產(chǎn)生某些變化。例如，家庭的變故、事業(yè)的挫折，可能會(huì)使一個(gè)原本性格開(kāi)朗的人，逐漸變?yōu)槌聊瑑?nèi)向的人。整體性人的個(gè)性是由多種心理特征綜合而成的，這些心理特征之間相互聯(lián)系，并且相互制約，通過(guò)內(nèi)在的聯(lián)系，使它們表現(xiàn)得豐富、統(tǒng)一和完整。例如，一個(gè)能力強(qiáng)的人，他的興趣愛(ài)好較之一般人要廣泛，對(duì)待生活的態(tài)度要積極，性格方面表現(xiàn)得更要強(qiáng)。獨(dú)特性由于個(gè)性是在先天遺傳因素的基礎(chǔ)上，在后天的環(huán)境影響和社會(huì)實(shí)踐中形成的，因此，每個(gè)人的這些條件都是不同的，故造成了人與人之間的個(gè)性差異，形成了個(gè)性的獨(dú)特性。正如世上沒(méi)有絕對(duì)相同的兩片樹(shù)葉一樣，世上沒(méi)有個(gè)性完全相同的兩人。社會(huì)性人的個(gè)性不僅具有自然屬性，更多具有社會(huì)屬性，因?yàn)槿说膫€(gè)性主要是因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐和環(huán)境影響塑造而成的，故此，帶有社會(huì)深深的烙印。不同社會(huì)時(shí)代的人具有不同個(gè)性，它主要表現(xiàn)為性格、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀方面的不同。所以，個(gè)性具有鮮明的社會(huì)性。傾向性一個(gè)人的個(gè)性表現(xiàn)出他在生活中追求什么拒絕什么，做什么和怎樣做，這不僅反映了個(gè)人的心理素質(zhì)的好壞，也反映了個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度傾向。個(gè)性與人的世界觀相聯(lián)系。三、給個(gè)性留下生長(zhǎng)點(diǎn) 美國(guó)卡耐基技術(shù)研究所曾對(duì)100位商界著名人士進(jìn)行心理智力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果表明，在事業(yè)成功的多種，因素中，個(gè)性的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)優(yōu)秀的智力。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也常常發(fā)現(xiàn)，人們更喜愛(ài)具有突出個(gè)性品質(zhì)的佼佼者，他們往往成為人們希望的化身，心目中的英雄。個(gè)性造就了人，造就了人的事業(yè)。任何優(yōu)秀個(gè)性的成長(zhǎng)都不是一帆風(fēng)順的，尤其是在個(gè)性發(fā)育、成長(zhǎng)的初期。有智有為、注重培養(yǎng)人的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給下級(jí)、群眾創(chuàng)造條件、環(huán)境，悉心扶助個(gè)性的成長(zhǎng)；而只知守業(yè)，注意完成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者又會(huì)把下級(jí)、群眾的個(gè)性成長(zhǎng)限制在短視的工作規(guī)范中。他們不只是扼殺了人的個(gè)性生長(zhǎng)權(quán)，更看不到人的個(gè)性會(huì)給單位、社會(huì)帶來(lái)的巨大、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。應(yīng)該說(shuō)，錯(cuò)誤地打擊人的政治、事業(yè)生命固然令人憤慨；而把人可能培育起來(lái)的優(yōu)秀個(gè)性扼殺在搖籃里，把人已經(jīng)具有的優(yōu)秀個(gè)性扼殺在奮斗途中，這可能更令人痛惜。直到如今，人們對(duì)這種無(wú)形的扼殺并沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。自然，這大多并不是有意的，問(wèn)題的關(guān)鍵是人們并沒(méi)有覺(jué)察到，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，在對(duì)人的管理制度中，中組織文化教育的觀念里，在人的成長(zhǎng)中引導(dǎo)中，都有是培養(yǎng)個(gè)性還是制約個(gè)性的問(wèn)題。美國(guó)的阿吉里斯教授的“不成熟——成熟”理論認(rèn)為，人在由嬰兒的不成熟到成人的成熟過(guò)程中，都有發(fā)展個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自我的強(qiáng)烈心理傾向。但在正式組織中，這卻受到限制。正式組織又往往按“成熟——不成熟”的方式行事。一些不甘于處在被動(dòng)、依賴、從屬地位的個(gè)性成熟的人，被視之為逆；而對(duì)順從領(lǐng)導(dǎo)、依存他人的個(gè)性不成熟的人，卻給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升。他的理論雖然不盡全面，但有一定道理。人才的成長(zhǎng)具有他導(dǎo)性，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人才。成才的目標(biāo)選擇，成才軌跡，成長(zhǎng)速度，直至成才水平，大多并不控制在自已手中，而要受到社會(huì)合力的作用，其中，領(lǐng)導(dǎo)的作用尤其重大。特別是人才個(gè)性的生長(zhǎng)點(diǎn)，即人的個(gè)性心理品質(zhì)中已經(jīng)萌發(fā)的優(yōu)異成份，領(lǐng)導(dǎo)者為其創(chuàng)造了條件，扶助一下，就走上了軌道。反之，這人可能一生都不會(huì)有大的作為。對(duì)個(gè)性成熟的人，其工作性質(zhì)，工作含量，人際位置，文化環(huán)境，也有個(gè)適宜與否的問(wèn)題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任確屬重大，不可等閑視之。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們習(xí)慣于把或有堅(jiān)定信仰，或有堅(jiān)強(qiáng)意志，或有豁達(dá)心理容量，或有機(jī)敏反應(yīng)能力，或有爽直性格特點(diǎn)等具有突出心理特征的人，稱為有個(gè)性的人。個(gè)性強(qiáng)失大多又是優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處突出，缺點(diǎn)、短處也突出的人。比如被稱作“外向直覺(jué)型”的人，他們不喜歡任何安全的、熟悉的或早已確定的事物，也不尊重習(xí)慣。當(dāng)他們追蹤某種新鮮事物時(shí)，常常對(duì)別人的感覺(jué)和信念無(wú)動(dòng)于衷，常常為了未來(lái)而犧牲以往的許多事物?？雌饋?lái)，他們象是魯莽的冒險(xiǎn)者，但事實(shí)上他們有著以忠于自己的自覺(jué)觀點(diǎn)為依據(jù)的價(jià)值觀。對(duì)他們來(lái)講，如果不抓住機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)直就是怯懦或軟弱……日本筑波大學(xué)教授拓植俊提出“反秀才”型人才，是以思路怪僻、不拘小節(jié)、意志力強(qiáng)、不懼風(fēng)險(xiǎn)為個(gè)性特點(diǎn)的一種人才類型。由此，我們可以說(shuō)，真正的個(gè)性屬于那些具有強(qiáng)烈自尊心、自制力，能夠頂往各種誘惑，能夠破除現(xiàn)存秩序，敢于藐視困難，敢于無(wú)畏抗?fàn)?，敢于大膽?chuàng)造的人。自然，他們當(dāng)中不乏非理性的狂熱者，自視清高的狂妄者。雖然時(shí)有“惡作劇”發(fā)生，但他們同樣表現(xiàn)了不安分的才華，問(wèn)題是我們?cè)鯓訉?duì)待。日本的松下幸之助說(shuō)：“公司有不可推卸的義務(wù)去幫助雇員們陶冶他們的內(nèi)心世界。堅(jiān)持管理要為訓(xùn)練和發(fā)展人的個(gè)性服務(wù)，而不只是利用人力資源，從而把公司與社會(huì)及個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，也就有可能最完善地履行這一義務(wù)?！彼雅囵B(yǎng)個(gè)性提高到管理方向的高度，把個(gè)性作為個(gè)人、公司、社會(huì)的聯(lián)結(jié)紐帶。這是很有啟發(fā)性的。另外，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到，只能把別人納入自己前行的方向，卻不能把別人納入自己的框框；只能使人轉(zhuǎn)向，卻不能使人入軌。第二節(jié) 個(gè)性心理特征與管理個(gè)性心理特征包括了人的能力、氣質(zhì)與性格。各人之間由于個(gè)性的差異，因此，不僅表現(xiàn)為能力、氣質(zhì)與性格的類型各不相同，而且表現(xiàn)為高低強(qiáng)弱也各不相同。在管理工作中，我們研究人的個(gè)性心理特征的差異，目的是要把人的特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，即要在“人”和“事”的密切配合上做工作。在“人”這方面，需要了解職工的能力、氣質(zhì)與性格等方面的個(gè)體心理差異，在“事”這方面，必須弄清每項(xiàng)工作的性質(zhì)和對(duì)人的要求。我們常說(shuō)的知人善任，就是要使每一個(gè)員工的心理特性與工作的特性相匹配，達(dá)到人適其事，事得其人，人盡其才，才盡其用。一、差異與管理能力的概述（1）什么是能力能力即是指能順利地完成某種活動(dòng)所必需的心理特征。這些心理特征表現(xiàn)為人的觀察力、記憶力、理解力、感知覺(jué)力、注意力、思維力、語(yǔ)言表達(dá)力等。能力和我們平時(shí)說(shuō)的才能不是一個(gè)概念。當(dāng)把這些能力的各方面完備地結(jié)合起來(lái)，用來(lái)成功地完成某一項(xiàng)工作，這種綜合能力的表現(xiàn)，叫做才能。例如，構(gòu)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的才能，不單是能說(shuō)會(huì)道的口才，它還包括了高度的觀察力、豐富的想象力、果斷的決策力、判斷的準(zhǔn)確性、思維的敏捷性、意志的堅(jiān)定性等。能力總是與某種活動(dòng)相聯(lián)系，它表現(xiàn)于活動(dòng)之中。一個(gè)人在實(shí)踐活動(dòng)中作出了成績(jī)，人們也就根據(jù)這些成績(jī)來(lái)了解他的能力高低。能力是反映一個(gè)人活動(dòng)效率的最基本、最直接的心理因素。（2）能力的分類能力可分為一般能力和特殊能力。一般能力是指在正常工作、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、生活中所必需的基本能力。個(gè)體認(rèn)識(shí)過(guò)程中的各種能力即感覺(jué)、知覺(jué)、觀察、記憶、思維、想象，都是屬于一般能力。一般能力又稱作智力。特殊能力是指在某些專業(yè)和特殊職業(yè)活動(dòng)中所必需的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、設(shè)計(jì)能力、運(yùn)動(dòng)平衡能力等。一般能力和特殊能力是相互聯(lián)系著的有機(jī)整體。任何特殊能力的發(fā)展都離不開(kāi)一般能力，而特殊能力的發(fā)展又積極影響著一般能力的提高。能力差異人的能力是有個(gè)別差異的。這種差異不僅表現(xiàn)在質(zhì)和量方面的不同，而且表現(xiàn)在發(fā)展早晚的速度方面也不同。從質(zhì)來(lái)看，完成同一種活動(dòng)，不同的人可能采取不同的途徑以及表現(xiàn)不同能力特征的組合。從量來(lái)看，同一種能力特征，不同的人會(huì)表現(xiàn)不同的高低水平。從發(fā)展速度看，不同的人能力發(fā)展及其峰值出現(xiàn)早晚也不同，存在著明顯的差異。能力與工作效率的關(guān)系由于能力是影響一個(gè)人活動(dòng)效率的最基本、最直接的心理因素，因此，它與工作效率的關(guān)系十分密切。工作效率=動(dòng)機(jī)能力以上公式中所說(shuō)的動(dòng)機(jī)就是指人有沒(méi)有干好這項(xiàng)工作的愿望，能力就是指是否具備完成這項(xiàng)工作所必需的心理特征。這二種因素互相起作用，影響著一個(gè)人的工作效率。動(dòng)機(jī)和能力是二個(gè)不同性質(zhì)的因素：動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是內(nèi)部加工（人的生活目標(biāo)、價(jià)值觀的加工），成為品質(zhì)的東西。而能力的產(chǎn)生主要是內(nèi)因的作用，是人身上固有的一種心理特征。工作效率的高低即取決于這二種因素。一般來(lái)說(shuō)在常態(tài)情況下，動(dòng)機(jī)積極，能力強(qiáng)的人，工作效率就高；缺乏動(dòng)機(jī)，工作沒(méi)有積極性，或者能力不足的人，工作效率就差。因此，作為單位的管理者，要想提高人的工作效率，就應(yīng)該在提高人的工作動(dòng)機(jī)和能力方面做工作。能力差異與管理管理者要考慮的是一個(gè)組織單位的整體效能，也就是如何調(diào)動(dòng)起這個(gè)組織中每一分子的工作積極性，使他們相互配合，構(gòu)成組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效能。整體效能的提高。整體效能的提高，即是需要每一個(gè)體的積極性，所以必須做到合理地使用人才，使“人得其職，人盡其才”。事實(shí)上，每一項(xiàng)工作對(duì)人的精力、智力、體力都提出了不同的要求，如果一個(gè)人現(xiàn)有的能力系統(tǒng)符合工作的要求，那么，他就會(huì)高水平地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來(lái)順利地完成所從事的工作，否則，則是事倍功半，很難適應(yīng)工作。因此，要想使單位里每一個(gè)人都能找到合適自己的崗位，并構(gòu)成整體的最佳組織效果，作為管理者在人事安排上就應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：（1）在人員的選拔、培養(yǎng)、考核和任用上，應(yīng)考慮到不同單位、不同工作或崗位對(duì)人的不同的能力要求。管理工作中的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，便是要為各部門設(shè)計(jì)一個(gè)能力標(biāo)準(zhǔn)，因各部門的工作都有各自的特點(diǎn)，它對(duì)人的能力都有一個(gè)比較。比如，在管理部門，能力的標(biāo)準(zhǔn)就有一個(gè)縱向橫向的問(wèn)題，即對(duì)不同層次的人要求些什么，對(duì)同一層次工種不同的人又要求些什么。從縱向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看：對(duì)不同層次的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求是不同的。領(lǐng)導(dǎo)干部要求具備三大能力要素，即技術(shù)業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、管理決策能力。但處于不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者，因工作任務(wù)不同、管理范圍不同、被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象不同，因此，對(duì)三種能力要求的比重是不同的：上層領(lǐng)導(dǎo)要求其管理決策能力一定要強(qiáng)，技術(shù)能力可以相對(duì)低一些，基層領(lǐng)導(dǎo)則要求其業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，管理能力可以相對(duì)弱一些，而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力這一要素是各層次領(lǐng)導(dǎo)干部都必須具備的。從橫向標(biāo)