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正文內(nèi)容

南方航空分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-12-16 17:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 …… 253 請(qǐng)銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購(gòu)買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序…………………………………… 256 工作臺(tái)帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動(dòng)紀(jì)律………………… ……………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定………………………………………………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運(yùn)處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài): R0 工作人員道德規(guī)范 ………………………… ………………………………………… 277 授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運(yùn)處會(huì)議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì) ……………………………………………………………… 286 貨 運(yùn)處工作例會(huì) ……………………………………………………………………… 287 貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運(yùn)處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績(jī)效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A:支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B:手冊(cè)使用范圍… …………………………………………………………… 306 附件 C:手冊(cè)形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D:手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E:信息載體(工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等)…………………………………… 309 附件 F:手冊(cè)管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G:手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H:手冊(cè)發(fā)放清單…………………………………………………………… … 312 附件 I:有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J:文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K:文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 總則 修改狀態(tài): R0 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的性質(zhì) 修改狀態(tài): R0 總則 1 手冊(cè)的性質(zhì) 《中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司(以下簡(jiǎn)稱分公司)的 一個(gè)生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范 性文件的總和。 在《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后,手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的目的 修改狀態(tài): R0 2 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的,是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) ,實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻(xiàn) ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù) ,進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的 營(yíng)運(yùn)工作走上制度化,法制化的軌道,為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部 門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài): R0 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 修改狀態(tài): R0 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位,主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā),制定銷售政策和銷售代理的管理;制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃,座位控制管理;機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī) 。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施,其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部,直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo),散客售票處、貨運(yùn)處、 團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部,直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作 手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài): R0 營(yíng)運(yùn)部 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 辦公室 營(yíng)運(yùn)部 職能科室 生產(chǎn)科室 生產(chǎn)辦 售票處 貨運(yùn)處 客運(yùn)處 市場(chǎng)辦 控制室 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 修改狀態(tài): R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):南航分公司 直屬下級(jí)部門和崗位:經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 2 目標(biāo)責(zé)任 ,準(zhǔn)確、高效完成營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作,全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。 負(fù)責(zé)編制具體的客票銷 售,貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案,并組織落實(shí),完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)建立和完善營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)管理制度,貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。 負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行,根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)力調(diào)整要求,提出航班、航線調(diào)整的建議,并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。 研究航空運(yùn)輸市場(chǎng),掌握市場(chǎng)行情狀態(tài),提出市場(chǎng)開拓,運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和控制力。 研究客貨運(yùn) 市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策,并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人,組織客貨運(yùn)代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作,制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃,并貫徹落實(shí)。 負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。 ,處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù),對(duì)航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理,制定 定座管理辦法。 ,所轄客貨代理人分銷系統(tǒng),客貨代理人結(jié)算系統(tǒng),收益管理系統(tǒng)及常客獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃和管理。 ,提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它事宜。 4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 根據(jù)市場(chǎng)情況,制定各項(xiàng)客貨銷售政策,做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場(chǎng)銷售政策的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位(部門)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息和資料的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 修改狀態(tài): R0 獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN- 03- 088 名稱:營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 經(jīng)理崗位職責(zé) 修改狀態(tài): R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下級(jí)部門和崗位:副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。 2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理 和領(lǐng)導(dǎo)工作,確保營(yíng)運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。 有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng),靈活制定運(yùn)輸銷售政策,全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理,提高客貨代理人的積極性。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé),編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案,并組織落實(shí),完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃,組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行,對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行 計(jì)劃。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場(chǎng),制定市場(chǎng)開拓,運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人,組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作,制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部 門交辦的其它事宜。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 有權(quán)向公司提請(qǐng)聘用、調(diào)整、解除下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘用或解除。 有權(quán)根
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