【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 …… 253 請(qǐng)銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序…………………………………… 256 工作臺(tái)帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動(dòng)紀(jì)律………………… ……………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定………………………………………………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運(yùn)處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)： R0 工作人員道德規(guī)范 ………………………… ………………………………………… 277 授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運(yùn)處會(huì)議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì) ……………………………………………………………… 286 貨 運(yùn)處工作例會(huì) ……………………………………………………………………… 287 貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運(yùn)處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績(jī)效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊(cè)使用范圍… …………………………………………………………… 306 附件 C：手冊(cè)形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊(cè)管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊(cè)發(fā)放清單…………………………………………………………… … 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 總則 修改狀態(tài)： R0 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 總則 1 手冊(cè)的性質(zhì) 《中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）的 一個(gè)生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范 性文件的總和。 在《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的目的 修改狀態(tài)： R0 2 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) ,實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻(xiàn) ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù) ,進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的 營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部 門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 修改狀態(tài)： R0 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī) 。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、 團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作 手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 營(yíng)運(yùn)部 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 辦公室 營(yíng)運(yùn)部 職能科室 生產(chǎn)科室 生產(chǎn)辦 售票處 貨運(yùn)處 客運(yùn)處 市場(chǎng)辦 控制室 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司 直屬下級(jí)部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，準(zhǔn)確、高效完成營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。 負(fù)責(zé)編制具體的客票銷 售，貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)建立和完善營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)管理制度，貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。 負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。 研究航空運(yùn)輸市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)行情狀態(tài)，提出市場(chǎng)開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和控制力。 研究客貨運(yùn) 市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人，組織客貨運(yùn)代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。 負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。 ，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對(duì)航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制定 定座管理辦法。 ，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及?？酮?jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃和管理。 ，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它事宜。 4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 根據(jù)市場(chǎng)情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場(chǎng)銷售政策的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息和資料的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 經(jīng)理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下級(jí)部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。 2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理 和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營(yíng)運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。 有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng)，靈活制定運(yùn)輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行 計(jì)劃。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部 門交辦的其它事宜。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 有權(quán)向公司提請(qǐng)聘用、調(diào)整、解除下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘用或解除。 有權(quán)根