【正文】 、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化 辦公設(shè)備。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 辦公室 1 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置 主任 秘 書 行 政 管 理 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 。 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限。 。 、接待費、電話費的管理和報銷。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達能力強。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標(biāo)責(zé)任 、宣傳、接待及會務(wù)工作。 其他工作。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 、接待費、電話費的管理和報銷。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 工作能力：具有較強的組織協(xié)調(diào)、文字表達能力。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 的查詢、賠償工作。 。 質(zhì)量管理考核的權(quán)限。 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（ 在公司規(guī)定范圍）的權(quán)限。 3 主要工作內(nèi)容 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，堅決執(zhí)行上級黨組織和營運部的決定，在營運部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上級下達的各項任務(wù)。 ，解決具體問題。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名 稱：營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部黨總支書記。 保證隊伍的思想穩(wěn)定。 負(fù)責(zé)客運處、生產(chǎn)辦、營運部機關(guān)、辦公室黨員教 育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。 負(fù)責(zé)客運處、生產(chǎn)辦、營運部機關(guān)、辦公室工會、共青團的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團之間的關(guān)系。 完成公司 領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電 腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處副主任崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處主任。 監(jiān)督檢查各 崗位人員上崗情況，加強巡視工作，處理疑難問題，及時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。 若遇到不正常航班時，應(yīng)及時處置，按規(guī)定安排好旅客食宿。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 身體狀況：健康。 3 主要工作內(nèi)容 。 、航班號、登機牌、行李牌、市內(nèi)值機手續(xù)、查看 VIP記錄。 、超重行李，避免帶入客艙。 。防止捎買帶。 有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。 技能培訓(xùn)：值機、客票知識、飛機載重平衡、經(jīng)營管 理培訓(xùn)。 身體狀況：健康。 3 主要工作內(nèi)容 ，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的指示和決定 ,努力完成上級 下達的任務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 與調(diào)度核對最后登機人數(shù)及行李重量，及時加減，堅持自行復(fù)核和相互復(fù)核的原則，防止寫錯、算錯或遺漏項目，確認(rèn)。 根據(jù)飛行計劃中的機型、預(yù)計人數(shù)、待運貨物等對當(dāng)日航班貨郵進行預(yù)配，預(yù)算出裝載噸位及各航班座位布局，保證貨郵搭配合理，并及時通知貨運部門和值機部門。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 配載崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 設(shè)備使用：熟練運輸服務(wù)設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)整理、保 管、移交票聯(lián)袋。 15分鐘內(nèi)，關(guān)閉航班，拍發(fā) FTL報，作好結(jié)算和記錄保管好乘機聯(lián)。 用語，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語；辦理手續(xù)要認(rèn)真、細致。 ，了解和處理上一班所交待的工作事項。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 。 ，及時詢問和檢查服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2 目標(biāo)責(zé)任 、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運行和日常管理。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 有權(quán)根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以配合。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 協(xié)助部黨總支加強對黨員的考察了解，為營運部調(diào)整、配備、加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 ，制定支部學(xué)習(xí)計劃。 抓好客運處黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報營運部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 完成上級交辦的其他事宜。 ，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項工作的落實。 直屬下級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財務(wù)、司機。 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 辦理南航明珠俱樂部明珠卡業(yè)務(wù)。 。 、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企 業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限； 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 。 3 主要工作內(nèi)容 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 。 。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 專業(yè)知識：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟學(xué)知識。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限； 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 。 、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 。 3 主要工作內(nèi)容 件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。 ，努力完成上級工會交 辦的各項工作。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，確保營運部工作正常、高效運行。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。 、加班、包機的銷售管理工作。 協(xié)助組織研究客運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓(xùn)工作。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、控制、督促、總結(jié)、表達能力強。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 有權(quán)根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 ，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 ，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工 作。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手 冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 黨總支書記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 ：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 ：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部 門交辦的其它事宜。 負(fù)責(zé)運輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運行，對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行 計劃。 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 經(jīng)理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實、準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 根據(jù)市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權(quán)限。 ，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。 研究客貨運 市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監(jiān)督、檢查與考核。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作 手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 營運部 1 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 辦公室 營運部 職能科室 生產(chǎn)科室 生產(chǎn)辦 售票處 貨運處 客運處 市場辦 控制室 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。