【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ………………… … 192 財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位職責(zé)………………………………………………………………… 193 財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位任職條件…………………………………………………………… 194 業(yè)務(wù)工作制度 值機(jī)工作流程圖……………………………………………………………………… 196 辦理國(guó)內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖……………………………………………………… 197 辦理國(guó)際（地區(qū)）乘機(jī)手續(xù)工作流程圖…………………………………………… 198 延誤航班的處理工作流程圖………………………………………………………… 199 特殊旅客柜臺(tái)工作 流程圖…………………………………………………………… 200 值機(jī)手續(xù)記錄檢查表………………………………………………………………… 201 配載工作流程圖……………………………………………………………………… 202 配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖…………………………………………………………… 203 行李查詢工作流程圖………………………………………………………………… 204 行查到達(dá)工作流程圖………………………………………………………………… 205 不正常行李的處理………………………………………………………… ………… 206 行李分檢工作流程…………………………………………………………………… 207 值機(jī)值班日志………………………………………………………………………… 208 少收行李記錄………………………………………………………………………… 209 多收行李記錄………………………………………………………………………… 210 行李賠償記錄………………………………………………………………………… 211 行李運(yùn)輸事故記錄…………………………………………………………………… 212 服務(wù)臺(tái)主班工作流程圖……… ……………………………………………………… 213 服務(wù)臺(tái)問詢工作流程圖……………………………………………………………… 214 服務(wù)臺(tái)到達(dá)航班工作流程圖………………………………………………………… 215 服務(wù)臺(tái)出發(fā)航班工作流程圖………………………………………………………… 216 特殊旅客服務(wù)工作流程圖…………………………………………………………… 217 機(jī)場(chǎng)售票處工流程圖………………………………………………………………… 218 售票處財(cái)務(wù)工作流程圖……………………………………………………………… 219 售票處柜臺(tái)工作流程圖……………………………………………………………… 220 行李查詢倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定……………………………………………………………… 221 接線工作檢查單……………………………………………………………………… 222 售票工作檢查單……………………………………………………………………… 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單…………………………………………………………… 225 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 9 － 送票工作檢查單……………………………………………………………………… 226 送票司機(jī)工作檢查單……………………… ………………………………………… 227 貨物運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 228 貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 229 貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運(yùn)輸………………………………………………………………………… 232 急件貨物運(yùn)輸………………………………………………………………………… 233 貨 物裝卸的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 237 貨運(yùn)處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發(fā)庫(kù)各崗位工作程序……………………………………………………………… 239 國(guó)內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………… …………………………… 241 到達(dá)庫(kù)各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序………………………………………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會(huì)議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請(qǐng)銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購(gòu)買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序…………………………………… 256 工作臺(tái)帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動(dòng)紀(jì)律………………………………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定…………………………………… …………………………………… 259 服務(wù)用語(yǔ)……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語(yǔ)……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機(jī)崗 位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運(yùn)處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 …………………………………………………………………… 277 授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………… ……………………… 278 貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運(yùn)處會(huì)議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì) ……………………………………………………………… 286 貨運(yùn)處工作例會(huì) ……………………………………………………………………… 287 貨運(yùn)處考勤的有關(guān) 規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運(yùn)處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績(jī)效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊(cè)使用范圍……………………………………………………………… 306 附件 C：手冊(cè)形式和內(nèi)容………………… ………………………………………… 307 附件 D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊(cè)管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊(cè)發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁(yè)面清單……………………………………………………………… 313 附 件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 總則 修改狀態(tài)： R0 － 11 － 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊(cè)的性質(zhì) 《中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）的 一個(gè)生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。 在《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的目的 修改狀態(tài)： R0 － 13 － 2 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) ,實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻(xiàn) ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù) ,進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 14 － 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 修改狀態(tài)： R0 － 15 － 營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī) 。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 16 － 營(yíng)運(yùn)部 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置