【文章內(nèi)容簡介】 .................................................. 21呼叫中心 客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 第三章 呼叫中心經(jīng)理培訓方案 ...................................................... 22呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去 燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累 生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞 欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M100 – 呼叫中心策略制定 ........................................................ 22呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛 禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M110 – 呼叫中心運營管理綜述（基礎） ................................... 23呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話 溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M120 – 呼叫中心運營管理綜述（提升） ................................... 23呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓 方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M130 – 呼叫中心人員管理 ........................................................ 25呼叫中心客戶服務代 表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M140 – 呼叫 中心品質(zhì)管理及數(shù)據(jù)分析 ...................................... 26呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵 酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M150 – 呼入型呼叫中心的有效管理 .......................................... 27呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒 頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M160 – 呼叫中心報表管理（基礎） .......................................... 28呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效 的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M170 – 呼叫中心報表管理（提升） .......................................... 29呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培 訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一 章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐 填 M180 – 有效的項目管理 ........................................................... 30呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤 蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M190 – 呼叫中心的流程管理 .................................................... 31呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入 電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 M200 – 基于平衡記分卡的戰(zhàn)略分析與績效衡量 ........................ 32呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼 叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 第四章 電話營銷培訓方案 ............................................................. 33呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介 紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去 燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累 生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂 棟薊伐填 T100 – 電話營銷技巧入門 ......................................................... 33呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 T110 – 市場調(diào)研類呼出應對技巧 .............................................. 35呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎 抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 T120 – 電話營銷項目策劃 ......................................................... 35呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務 電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘