呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-01 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的三個模塊 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋回?fù)]棒 處理異議模塊一 使用時機(jī)： 一時之間不知如何回答準(zhǔn)客戶的問題時； 想了解準(zhǔn)客戶的想法或標(biāo)準(zhǔn)時； 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋回?fù)]棒 我能體會王先生您對服務(wù)的感受，那王先生您覺得服務(wù)需要做到什么程度呢？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋改問一個（軟問題） 處理異議模塊二 使用時機(jī)： 遇到處理瓶頸，必須另辟一個戰(zhàn)場時； 判斷異議非真實(shí)，想要回避準(zhǔn)客戶問題時； 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋改問一個軟問題 我了解王先生的意思，對了！您平時比較喜歡看什么類型的節(jié)目？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋化反對問題為賣點(diǎn) 處理異議模塊三 使用時機(jī)： 我們產(chǎn)品其實(shí)可以解決準(zhǔn)客戶的異議時 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋化反對問題為賣點(diǎn) 我能體會王先生您的感受，只是我要強(qiáng)調(diào)的是：不就是因?yàn)槟ぷ髅?，所以更?yīng)該使用互動電視隨時滿足您難得有空閑的娛樂需求嘛？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 給個理由推銷 (今天買 ) 我們每天辛勤工作為的不就是讓自己或家人過個好日子嘛？互動電視就是社會發(fā)展的產(chǎn)物，辛苦的您也該給自己多一點(diǎn)享樂呀！您說是不？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 應(yīng)用二選一法取得承諾 您看是白天安裝好呢？ 還是晚上過去好呢？ 電話營銷的納米說服術(shù) 正面訴求 正面訴求： ?三人行必有我?guī)煟粌扇送?，其利斷金? ?天無絕人之路；勤能補(bǔ)拙；否極泰來；多難興邦 … 反面訴求： ?人無遠(yuǎn)慮，必有近憂；三人成虎；樂極生悲； ?欲速則不達(dá)；物極必反；玩火自焚； … 電話營銷的納米說服術(shù) 「反面訴求」的力量是「正面訴求」的 ? 不等于恐嚇、威脅
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