呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-01 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的三個(gè)模塊 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋回?fù)]棒 處理異議模塊一 使用時(shí)機(jī)： 一時(shí)之間不知如何回答準(zhǔn)客戶的問(wèn)題時(shí)； 想了解準(zhǔn)客戶的想法或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)； 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋回?fù)]棒 我能體會(huì)王先生您對(duì)服務(wù)的感受，那王先生您覺(jué)得服務(wù)需要做到什么程度呢？ 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋改問(wèn)一個(gè)（軟問(wèn)題） 處理異議模塊二 使用時(shí)機(jī)： 遇到處理瓶頸，必須另辟一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)； 判斷異議非真實(shí)，想要回避準(zhǔn)客戶問(wèn)題時(shí)； 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋改問(wèn)一個(gè)軟問(wèn)題 我了解王先生的意思，對(duì)了！您平時(shí)比較喜歡看什么類型的節(jié)目？ 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn) 處理異議模塊三 使用時(shí)機(jī)： 我們產(chǎn)品其實(shí)可以解決準(zhǔn)客戶的異議時(shí) 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn) 我能體會(huì)王先生您的感受，只是我要強(qiáng)調(diào)的是：不就是因?yàn)槟ぷ髅?，所以更?yīng)該使用互動(dòng)電視隨時(shí)滿足您難得有空閑的娛樂(lè)需求嘛？ 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 給個(gè)理由推銷 (今天買 ) 我們每天辛勤工作為的不就是讓自己或家人過(guò)個(gè)好日子嘛？互動(dòng)電視就是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，辛苦的您也該給自己多一點(diǎn)享樂(lè)呀！您說(shuō)是不？ 處理異議的三個(gè)模塊 喜樂(lè)接聽(tīng) 提供方案 處理異議 積極促成 應(yīng)用二選一法取得承諾 您看是白天安裝好呢？ 還是晚上過(guò)去好呢？ 電話營(yíng)銷的納米說(shuō)服術(shù) 正面訴求 正面訴求： ?三人行必有我?guī)?；兩人同心，其利斷金? ?天無(wú)絕人之路；勤能補(bǔ)拙；否極泰來(lái)；多難興邦 … 反面訴求： ?人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂；三人成虎；樂(lè)極生悲； ?欲速則不達(dá)；物極必反；玩火自焚； … 電話營(yíng)銷的納米說(shuō)服術(shù) 「反面訴求」的力量是「正面訴求」的 ? 不等于恐嚇、威脅
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