呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-18 12:52本頁面
【正文】 播等等。而這種準(zhǔn)備需要服務(wù)代表充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)才能滿足信息需求的服務(wù) ? 環(huán)境需求 這是指服務(wù)人員要預(yù)測客戶對(duì)環(huán)境的要求?？蛻粲心男┬枨竽?？ ? 信息需求 信息需求實(shí)際上是客戶需要使用幫助。呼叫中心銷售技巧培訓(xùn) 華夏視聯(lián)控股有限公司 施穎樺 2023年 11月 3日 課程結(jié)構(gòu)指南 學(xué)習(xí)目標(biāo) 電話營銷的關(guān)鍵認(rèn)知 呼入銷售的四大技巧（結(jié)合目前套餐） 電話營銷納米說服法（自學(xué)了解） 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 對(duì)「電話營銷管理」有清楚的認(rèn)知與正確的心態(tài) ? 透過聽講與研討，學(xué)習(xí)「電話營銷管理」的關(guān)鍵技能，立即提升電話營銷管理績效。 課前必問 從事電銷你聽的多還是說的多？ 從事電銷你聽的好還是說的好？ 準(zhǔn)客戶的資訊你如何掌握好呢？ 準(zhǔn)客戶的問題你如何處理好呢？ 客戶類型 禮貌、專業(yè)、效率 “綠色”客戶 標(biāo)準(zhǔn) “紅色”客戶 禮貌、專業(yè)、效率 尊重、同理心、結(jié)果 客戶需要什么？ 效率 專業(yè) 滿足期望 客戶的三種需求 對(duì)于客戶的需求，客戶服務(wù)人員需要進(jìn)行分析預(yù)測。比如：吃飯、修手機(jī)、修理耳機(jī) …… 需要服務(wù)人員做好充分的準(zhǔn)備。環(huán)境要求還包括其他的一些因素。 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 來電目的 /釋出＿ ＿ ＿ ＿ 暫時(shí)保持信 息＿＿＿ 呼入營銷的四大技巧 例如：不知道您之前有沒有了解過 我們互動(dòng)電視的功能？ 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 問一個(gè)「＿ 軟問題 ＿ 」 呼入營銷的四大技巧 呼入營銷的四大技巧 應(yīng)用「優(yōu)勢問題」 激發(fā)準(zhǔn)客戶的需求 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 四大類「優(yōu)勢問題」 … ?產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 ?公司優(yōu)勢 ?個(gè)人優(yōu)勢 ?＿＿優(yōu)勢 目 的 呼入營銷的四大技巧 準(zhǔn)客戶的四種需求 四種 需求 不知道施小姐是不是經(jīng)常有錯(cuò)過連續(xù)劇的困擾呢？ 不知道王先生有沒有偶爾遇到晚上睡不著起來電視，卻找不到想看節(jié)目的問題？ 不知道施小姐期不期望想看的節(jié)目，隨時(shí)都可以打開電視觀看而不需要等播出時(shí)間呢？ 不知道王先生擔(dān)不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)速度太慢會(huì)影響小孩視力？ 呼入
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