【正文】 參褐嚇?lè)鲡g樹(shù)第轟 目 錄 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展 簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 ...................................3呼叫 中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去 燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累 生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂 棟薊伐填 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 ................................................ 3呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅 隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) .................................................... 3呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A120 – 高效的電話溝通技能 ....................................................... 4呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的 電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 ........................................ 5呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培 訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A140 – 呼出操作及流程 .............................................................. 6呼叫中心客戶服務(wù)代表 技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A150 – 壓力及 情緒管理 .............................................................. 6呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟 薊伐填 A160 – 客戶服務(wù)之路 ................................................................. 8呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇 缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A170 – 客戶投訴處理 ................................................................. 9呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶 服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A180 – 有效的溝通 ................................................................... 10呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A190 – 呼叫中心的客戶服務(wù) ..................................................... 10呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 第二章 呼叫中心主管培訓(xùn)方案 ...................................................... 12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去 燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累 生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂 棟薊伐填 S100 – 呼叫中心人員自我激勵(lì) .................................................. 12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式 漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 S110 – 有效溝通與員工關(guān)懷 ...................................................... 12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操 作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 S120 – 呼叫中心知識(shí)與信息管理 .............................................. 13呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝 術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 S130 – 呼叫中心崗位分析與工作表現(xiàn)評(píng)測(cè) ................................ 14呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 S140 – 積極的在職輔導(dǎo)和培訓(xùn) .................................................. 15呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 S150 – 培訓(xùn)師的培訓(xùn) ................................................................ 16呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁(yè)播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書(shū)瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細(xì)亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓 異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞?dú)J婦陜瞪訖憂棟薊伐填 S160 – 運(yùn)營(yíng)管理的例會(huì)主持技巧 .............................................. 16