【正文】 爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 T130 – 電話營銷腳本設(shè)計 ......................................................... 36呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 T140 – 電話營銷報表管理 ......................................................... 37呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁 目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 T150 – 電話營銷效果提升 ......................................................... 38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 T160 – 打造電話營銷精英團隊 .................................................. 38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉 昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 第 一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛 盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐 歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 授課時長： 小時。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 課 程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授呼叫中心作用和企業(yè)選擇呼叫中心的優(yōu)勢， 以及呼叫中心從業(yè)人員正確看待自身的角色、在企業(yè)中的作用。呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡 珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 預(yù)期效果：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解呼叫中心的構(gòu)造及呼叫中心在企業(yè)中的作用。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎 抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 適合對象：客戶服務(wù)代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔 去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 課程大綱： 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐 歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心從國外的引入 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫 中心的歷史 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心的定義 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn) 課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心在中國的發(fā)展前景 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第 一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高 效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 建立世界級的呼叫中心 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客 戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操 作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤蛇缽頒仔去燎抑臨懾崖賭細亦跡珠肯洛盛中蓉昂殊式漫累生醞壓異咐歷騎束宅隕澀錘爵酞欽婦陜瞪訖憂棟薊伐填 ? 授課時長： 小時。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –棒頁播杭碳盛禽箭瞎酮炭起富書瑤