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正文內(nèi)容

某船舶配件公司質(zhì)量手冊(cè)20xx含程序文件(編輯修改稿)

2024-12-15 15:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 次 A 修改狀態(tài) 0 章節(jié)號(hào): 管理職責(zé) 修改單號(hào) 5 頁 碼 21~ 27 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理是我公司的最高管理者,負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)量管理體系,并不斷加以改進(jìn),堅(jiān)持以上乘的產(chǎn)品質(zhì)量和精誠(chéng)的服務(wù)作為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的基礎(chǔ),一切符合法律法規(guī)和 顧 客需求,并通過以下活動(dòng)加以實(shí)現(xiàn)。 通過培訓(xùn)、會(huì)議、內(nèi)部文件、黑板報(bào)等方式教育 公司員工樹立“質(zhì)量第一”的意識(shí),理解滿足法律法規(guī)和 顧客要求的重要性并在行動(dòng)中得到體現(xiàn) 。 制定質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng),在質(zhì)量方針的框架下制定可測(cè) 量的質(zhì)量目標(biāo),并不斷改進(jìn),提高質(zhì)量,確保顧客滿意。 配備必要的辦公和檢驗(yàn)、試驗(yàn)的設(shè)備器具及相關(guān)文件、資料, 適宜的環(huán)境及經(jīng)過培訓(xùn)或具有資質(zhì)的管理、工程技術(shù)人員、內(nèi)部審核人員等必要的資源。 為使已建立的質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,并不斷改進(jìn),保持持續(xù)的適 宜性、充分性和有效性,最高管理者在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)主持并實(shí)施管理評(píng) 審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目 標(biāo),建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。通過市場(chǎng)調(diào) 研和預(yù)測(cè)或直接與顧客接觸,確定顧客明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望,將其轉(zhuǎn)化為要求,如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等,并得到滿足、更新或超越,以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 質(zhì)量方針 最高管理者主持制定質(zhì)量方針,確保以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ),并與公司的宗旨相適應(yīng)。 質(zhì)量方針由最高管理者主持制定,且與公司宗旨相適應(yīng),作為提供制定和 評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的框架,同時(shí)進(jìn)行必要的闡述,向公司員工宣貫,使得各層 次理解和溝通,并要求貫徹實(shí)施。 22 對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù) 適宜性、有效性、充分性適時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審,當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí),認(rèn)真分析原因,迅速有效地采取糾正 /預(yù)防措施,加以控制,保證質(zhì)量方針的有效實(shí)施。 公司質(zhì)量方針是: 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不斷提高質(zhì)量水平。按期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),滿足顧客要求和期望,保持與顧客持久合作。 質(zhì)量方針含義: 按 ISO90012020〈〈質(zhì)量管理體系 要求〉〉標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系的管理,以此促進(jìn)公司質(zhì)量管理工作運(yùn)作的有效性,使公司工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷提高,在此基礎(chǔ)上為顧客提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保持與顧客長(zhǎng)期的合 作,最終與顧客一同取得雙贏。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司編制年度質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)放各部門,總的質(zhì) 量目標(biāo)分解到與質(zhì)量體系有關(guān)的部門,各部門制訂 與公司質(zhì)量方針目標(biāo)一致的可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)并采取必要的措施,以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 公司質(zhì)量目標(biāo): 1. 令顧客滿意。 顧客滿意度為 85%以上。 2. 達(dá)到顧客的要求。 確保產(chǎn)品運(yùn)行成功率 95%;主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到合同和標(biāo)準(zhǔn)要求。 3. 按期交貨。 合同按期履約率 95%以上。 4. 持續(xù)不斷地改進(jìn)所有與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的過程。 為所有相關(guān)部門或過 程制訂目標(biāo),提出措施; 不斷提高員工質(zhì)量意識(shí),不斷增強(qiáng)每個(gè)人對(duì)質(zhì)量的承諾。 質(zhì)量管理體系策劃 公司建立適應(yīng)本公司質(zhì)量體系的組織機(jī)構(gòu)圖(見圖 2)、 質(zhì)量管理職能圖(見圖 3) 和職能分配表(見圖 4),同時(shí)滿足手冊(cè)中 總要求所有條款。 最高管理者為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立進(jìn)行策劃,包 括建立過程模式、 23 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)及其支撐過程,確定為質(zhì)量管理體系的過程應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系總要求(見 )。 公司為使產(chǎn)品滿足顧客 要求,配備必要的控制手段、過程、設(shè)備資源和具有技能人員,確保生產(chǎn)過程、服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)有關(guān)文件的相容性, 必要時(shí)更新控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù),確定所有測(cè)量要求,包括超出現(xiàn)有水平, 但在足夠時(shí)限內(nèi)能開發(fā)的測(cè)量能力,確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段的合適驗(yàn)證。對(duì)所有質(zhì)量性能和要求明確接收標(biāo)準(zhǔn)。 在質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性發(fā)生偏差時(shí),最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃、更改,包括更改設(shè)定的過程,機(jī)構(gòu)設(shè)置的改變,職責(zé)和權(quán)限的改變,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程順序的改變,以及由此引起其它過程的變化等均應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià),并采取相應(yīng)措施 ,同時(shí)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的策劃、管理模式的策劃、資源策劃等進(jìn)行評(píng)價(jià),確保質(zhì)量管理體系的完整性。 組織機(jī)構(gòu)圖(圖 2) 質(zhì)量管理職能圖(圖 3) 圖 4 總 經(jīng) 理 辦公室 技術(shù)質(zhì)保部 業(yè)務(wù)部 人 事 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 技術(shù)文件 工藝確認(rèn) 檢驗(yàn)試驗(yàn) 銷 售 采購(gòu)?fù)獍? 生產(chǎn)管理 財(cái) 務(wù) 總經(jīng)理 管理者代表 技術(shù)質(zhì)保部 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理日常工作 質(zhì)量方針目標(biāo) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行 質(zhì)量檢驗(yàn) /檢測(cè) 售后服務(wù) 外購(gòu)?fù)鈪f(xié)檢 驗(yàn) 過程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn) 售后服務(wù) 計(jì)量檢測(cè) 24 圖 4 職 能 分 配 表 序 號(hào) 質(zhì)量體系 要素 部 門 總經(jīng)理 管理者 代表 辦公室 業(yè)務(wù)部 技術(shù) 質(zhì)保部 總要求 ★ ★ ○ ○ ○ 總則 ★ ★ ○ ○ ○ 3 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ○ ○ ★ 4 文件控制 ★ ○ ★ 5 記錄控制 ○ ○ ★ 7 管理承諾 ★ ★ ○ ○ ○ 8 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ○ ○ ○ ○ 9 質(zhì)量方針 ★ ○ ○ ○ ○ 10 質(zhì)量目標(biāo) ★ ○ ○ ○ ○ 11 質(zhì)量管理體系策劃 ★ ★ ○ ○ ★ 12 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ ○ ★ ○ ○ 13 管理評(píng)審 ★ ★ ○ ○ ★ 14 資源提供 ★ ○ ★ ○ ○ 15 人力資源 ○ ★ ○ ○ 16 基礎(chǔ)設(shè)施 ★ ○ ○ 17 工作環(huán)境 ★ ○ ○ 18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ★ 20 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ○ ★ ○ 21 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 ○ ★ ○ 顧客溝通 ○ ★ ○ 22 采購(gòu)過程 ○ ★ ○ 23 采購(gòu)信息 ○ ★ ○ 24 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ○ ○ ★ 25 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ★ ★ 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ○ ★ ○ 27 標(biāo)識(shí)和追溯性 ○ ★ ○ 28 顧客財(cái)產(chǎn) ★ ○ 29 產(chǎn)品防護(hù) ★ ○ 30 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ○ ○ ★ 31 總則 ○ ★ ○ ○ ★ 顧客滿意 ○ ○ ○ ★ ★ 33 內(nèi)部審核 ○ ★ ○ ○ ★ 34 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ○ ★ ★ 35 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ○ ○ ★ 36 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ★ 37 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ★ 持續(xù)改進(jìn) ★ ★ ○ ○ ★ 糾正措施 ○ ○ ○ ○ ★ 預(yù)防措施 ○ ○ ○ ○ ★ 注:★表示主要職能部門 ○表示有關(guān)執(zhí)行部門 25 職責(zé)和權(quán)限 公司總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限 a) 貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量方針政策、法律、法規(guī); b) 主持制定并頒發(fā)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo); c) 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施工作,對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé),確保顧客的要求得到確定并予以滿足,并能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息; d) 建立文件化的質(zhì)量體系,確定組織機(jī)構(gòu),明確各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限;配備必須的資源,確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行; e) 堅(jiān)持:“質(zhì)量第一”的方針,正確處理質(zhì)量與進(jìn)度、產(chǎn)量的關(guān)系 。 f) 任命管理者代表,按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行公司的管理評(píng)審; g) 授予技術(shù)質(zhì)保部負(fù)責(zé)公司質(zhì) 量工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的管理職權(quán),保證公司質(zhì)量管理、檢驗(yàn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)獨(dú)立地行使管理、檢驗(yàn)、監(jiān)督職能; h) 經(jīng)常聽取公司內(nèi)部各類人員和顧客對(duì)質(zhì)量問題的反映,主持重大質(zhì)量問題的分析活動(dòng),并組織采取質(zhì)量改進(jìn)措施; i) 重視質(zhì)量教育培訓(xùn),不斷提高全員的質(zhì)量意識(shí)和綜合素質(zhì); j) 聘任內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員; k) 關(guān)注顧客信息,并與顧客溝通信息;確保識(shí)別顧客明示的和隱含的要求和期望、法律法規(guī)方面的要求、我公司應(yīng)盡的產(chǎn)品質(zhì)量方面的責(zé)任或義務(wù)以及附加的要求,并將這些需求轉(zhuǎn)化為我公司的明確要求,通過與顧客溝通、監(jiān)視和測(cè)量顧客的滿 意程度,來評(píng)價(jià)體系業(yè)績(jī),通過體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),滿足顧客要求。 l) 抓好市場(chǎng)調(diào)查,了解市場(chǎng)的需求,以市場(chǎng)為向?qū)В瑓f(xié)助技術(shù)部門搞好產(chǎn)品的開發(fā),提高市場(chǎng)占有率; m) 組織合同評(píng)審,簽訂技術(shù)協(xié)議,就合同涉及的技術(shù)要求作評(píng)議,對(duì)滿足合同、訂單技術(shù)協(xié)議的技術(shù)要求負(fù)責(zé); n) 組織建立用戶檔案,開展調(diào)訪,收集用戶意見,及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施; o) 組織過程控制,協(xié)調(diào)有關(guān)部門過程協(xié)作; p) 主持不合格品評(píng)審,從保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)要求出發(fā),提出處理意見。 業(yè)務(wù)部主任職責(zé)和權(quán)限 a) 組織對(duì)供方的調(diào)查評(píng)定,并確定〈〈合格供方名單〉〉 ; b) 組織采購(gòu)資料和材料消耗定額的編制、整理; 26 c) 按〈〈合格供方名單〉〉和采購(gòu)資料采購(gòu)本公司所需的合格零部件和產(chǎn)品,抓好其過程控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量; d) 在〈〈合格供方名單〉〉范圍內(nèi)進(jìn)行外協(xié)外包并對(duì)其過程進(jìn)行監(jiān)控,并在接收保管、貯 存維護(hù)、發(fā)放 領(lǐng)用等方面進(jìn)行控制; e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度,在保證質(zhì)量的前提下組織生產(chǎn)和督促供方嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等技術(shù)文件; f) 組織對(duì)顧客提供產(chǎn)品的保管。 辦公室主任職責(zé)和權(quán)限 a) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針,在財(cái)務(wù)工作和人員培訓(xùn)及管理工 作質(zhì)量方面對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé); b) 開展成 本核算和分析,為保證產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗提供依據(jù); c) 組織數(shù)據(jù)分析的推廣應(yīng)用; d) 組織員工的培訓(xùn)教育及上崗資格考核、認(rèn)可; e) 協(xié)助組織供方的調(diào)查、評(píng)價(jià)和認(rèn)定; f) 文件和資料的歸口管理; g) 抓好設(shè)備管理,確保設(shè)備完好率,組織設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢查和評(píng)定滿足過程控制要求;對(duì)供方設(shè)備要求加強(qiáng)督促,保證其在完好狀態(tài)。 技術(shù)質(zhì)保部主任職責(zé)和權(quán)限 a) 協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量政策、法律、法規(guī); b) 貫徹公司質(zhì)量方針,進(jìn)行質(zhì)量管理,保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,對(duì) 分管的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款要求的實(shí)施負(fù)責(zé); c) 組織糾正和預(yù)防措施的制 訂和實(shí)施,并驗(yàn)證其效果; d) 協(xié)助管理者代表實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核; e) 參與供方調(diào)查評(píng)定活動(dòng),并作出評(píng)價(jià)結(jié)論,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批; f) 按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同組織檢驗(yàn)和試驗(yàn),并對(duì)其符合性負(fù)責(zé),確保出 廠產(chǎn)品質(zhì)量合格; g) 組織檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的管理、周期檢定,并形成和保管有關(guān)設(shè)備及檢定資料; h) 組織檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)管理; 27 i) 組織不合格品評(píng)審,確保不合格產(chǎn)品不出公司。 j) 對(duì)用戶反饋和處理情況進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限 q) 保證在〈〈合格供方名單〉〉內(nèi)進(jìn)行外協(xié)外包; r) 熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),保證產(chǎn)品滿足圖紙要求和顧客期望的 要求; s) 對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)處置; t) 對(duì)顧客提出的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求進(jìn)行及時(shí)處理、反饋; u) 保證外協(xié)外包產(chǎn)品在合同交貨期內(nèi)交貨。 管理者代表 總經(jīng)理任命公司技術(shù)質(zhì)保部主任為管理者代表,并授予下列權(quán)限: a) 確保按 GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系; b) 主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核; c) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求; d) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)的對(duì)外界聯(lián)系。 e) 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行, 在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,確保各部門 各層次之間不斷相互溝通。 溝通形式:平衡會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)等,以及電子郵件、板報(bào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系等。 溝通對(duì)象:公司的各部門、各層次人員之間,進(jìn)行縱向和橫向聯(lián)系。 溝通內(nèi)容:與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息,包括質(zhì)量要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和完成情況以及實(shí)施的有效性。如生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù) 等管理情況,相互了解、信任,達(dá)到全員參與
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