醫(yī)院的市場營銷策略分析doc(編輯修改稿)
2025-08-14 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特色等。如我院推出無痛分娩、無痛人流、無痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、24h免費接送孕產(chǎn)婦，“一對一”陪護(hù)助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)兒童樂園等可謂是服務(wù)的特色化。醫(yī)院在開展新的服務(wù)項目時，不要只限于開發(fā)針對僅占社會總?cè)丝?0%左右病人的服務(wù)項目，要注意開發(fā)針對占社會總?cè)丝?0%左右的亞健康人群的服務(wù)項目，擴(kuò)大市場的空間。醫(yī)院的所有服務(wù)項目都要有良好的質(zhì)量作保證，醫(yī)院作為為人的身心健康服務(wù)、救死扶傷的機(jī)構(gòu)，其質(zhì)量要求比工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求更嚴(yán)格、更重要。醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療的服務(wù)使就醫(yī)顧客身心健康得到改善的程度。在認(rèn)識上，我們要突出就醫(yī)顧客是質(zhì)量體系的焦點，質(zhì)量目標(biāo)的第一條就是“就醫(yī)顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意”，質(zhì)量管理的目的是為了“確保滿足就醫(yī)顧客明確的和隱含的需要”。就醫(yī)顧客感受的好壞是他們評價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是他們決定是否重復(fù)就醫(yī)的依據(jù)，如果就醫(yī)顧客的感受不好，他們就會有一種被欺騙的感覺，產(chǎn)生怨恨甚至憤怒，他們可能暗下決心今后決不再到這所醫(yī)院來，還要勸說自己的親友不要來此就醫(yī)，所以說，沒有質(zhì)量就沒有醫(yī)院的形象、就沒有醫(yī)院的市場、就沒有醫(yī)院的效益，低劣的質(zhì)量就像是為自己設(shè)好陷阱，最終使自己走向滅亡。醫(yī)療服務(wù)的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項目的價格。（1）非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行政府指導(dǎo)價，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行市場調(diào)節(jié)價。（2）在不增加社會醫(yī)藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價格。（3）在醫(yī)療服務(wù)價格內(nèi)部，降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費、護(hù)理費、搶救費、手術(shù)費的價格。（4）基本醫(yī)療服務(wù)項目的價格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，非基本醫(yī)院服務(wù)項目的價格可以實行市場調(diào)節(jié)價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標(biāo)價，讓就醫(yī)顧客自愿選擇。醫(yī)院為了增加服務(wù)范圍以滿足醫(yī)療服務(wù)需求和平衡服務(wù)供求矛盾，常采用調(diào)整服務(wù)的地點的策略，如增設(shè)分院、門診、流動門診、上門服務(wù)等。醫(yī)院為了擴(kuò)大規(guī)模，可兼并、托管一些醫(yī)院或進(jìn)行連鎖經(jīng)營，組成醫(yī)院集團(tuán)，使人、財、物、信息等資源得到充分配置和利用，形成規(guī)模效應(yīng)。以上的服務(wù)都體現(xiàn)了服務(wù)的不可分性，即服務(wù)的生產(chǎn)與消費和交易是同時進(jìn)行的，并且有顧客的參與。為了擴(kuò)大服務(wù)，將生產(chǎn)者與服務(wù)消費者之間實行部分地分離，也就是實行服務(wù)的可分化。醫(yī)療服務(wù)的可分化是指在醫(yī)療服務(wù)的過程中讓醫(yī)療服務(wù)與就醫(yī)顧客之間都實行部分地分離，醫(yī)療服務(wù)的可分化主要有醫(yī)療服務(wù)的自助化、醫(yī)療服務(wù)的代理化、醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)療服務(wù)的自助化就是讓部分醫(yī)療服務(wù)項目由就醫(yī)顧客自己完成。醫(yī)療服務(wù)的代理就是將醫(yī)療服務(wù)或部分醫(yī)療服務(wù)通過中間商或代理商提供給就醫(yī)顧客，如尋找就醫(yī)顧客，提供咨詢等。醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化就是指醫(yī)院將醫(yī)療服務(wù)或部分醫(yī)療服務(wù)通過電腦網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)提供給就醫(yī)顧客。網(wǎng)絡(luò)化實際上是自助化和代理化的混合。我院編輯《惠東婦幼》，每月通過投遞公司發(fā)往顧客，就是一種代理化服務(wù)。我院建立了網(wǎng)站，為就醫(yī)顧客建立了一個網(wǎng)上了解和交流醫(yī)療信息的通道。還開通了胎兒遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，孕婦只需撥打一個電話，在家中就可以通過監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)了解腹中胎兒的狀況，并請醫(yī)生做出診斷和指導(dǎo)，大大地方便了孕婦，這就是一種網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。服務(wù)過程就是指與服務(wù)的生產(chǎn)、交易和消費等有關(guān)的程序、操作方針、組織規(guī)則，對消費者參與的規(guī)定、指導(dǎo)、活
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