【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語， “請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字不離口。 行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲 15 度，同時(shí)致以禮貌用語。第 6 頁 共 18 頁 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方 3 步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。具體為：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的===醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓。 與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。 與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問，不打聽對(duì)方或他人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。 同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭恰當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事。 接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。 接名片時(shí)要用雙手接過；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過去，并站立進(jìn)行自我介紹；互相交換名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益，我們是===醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們共同的利益。 遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假卡》并通報(bào)行政部門。 醫(yī)院診療服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無論是病客和供應(yīng)商只要進(jìn)入醫(yī)院我們就有責(zé)任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。 尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。 出入會(huì)議室及其他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公第 7 頁 共 18 頁場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。 接聽電話要使用文明用語，如：您好，===醫(yī)院；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。 辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室。 上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。 節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。如無特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。1 不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣、禮品、吃請(qǐng)等） ，否則將會(huì)受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。1 醫(yī)院禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。1 在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。1 在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門。1 不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。1 每位員工必須保持 24 小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。六、服務(wù)理念我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳎晃乙轮麧?，因?yàn)檫@是形象化的塑造；我輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性的服務(wù)；我心地善良，因?yàn)榕c人為善能感化一切；我體諒別人，因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò)；我淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的顧客；我樂意助人，因?yàn)檫@是我的朋友；我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约?；我傳播快樂，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕我的快樂。第 8 頁 共 18 頁基本規(guī)章制度任何一個(gè)想要成功的===醫(yī)院都要追求機(jī)制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的===醫(yī)院文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。一、招聘員工招聘既是===醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是===醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是===醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過程中，我們將堅(jiān)持公開、公平、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。 ===醫(yī)院出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進(jìn)行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，以滿足===醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)發(fā)展需要，行政部將以===醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應(yīng)聘申請(qǐng)。 當(dāng)內(nèi)部招聘無法滿足===醫(yī)院用人需求，行政部則考慮面向社會(huì)公開招聘。 行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸總經(jīng)理，如需要時(shí)報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)。二、錄用經(jīng)過相關(guān)面試審批手續(xù)，===醫(yī)院總經(jīng)理在決定錄用新員工人選后，由行政部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)。 新進(jìn)員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)到===醫(yī)院行政部報(bào)到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以幫助新員工能對(duì)===醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解，盡快融入=== 醫(yī)院環(huán)境。 新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動(dòng)關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動(dòng)關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負(fù)，===醫(yī)院不負(fù)任何責(zé)任。 在報(bào)到時(shí)需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計(jì)算機(jī)等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證） 、身份證等，1 寸免冠照片 2 張。 在報(bào)到后，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手冊(cè)等入職資料。 行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會(huì)對(duì)工作做具體安排并介紹同事認(rèn)識(shí)。 部門主管會(huì)安排好辦公（工作）地點(diǎn)，及時(shí)為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請(qǐng)。第 9 頁 共 18 頁三、試用、轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。 試用期 3 個(gè)月（須簽訂試用期合同） ，若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當(dāng)優(yōu)秀的，可申請(qǐng)?zhí)顚憽掇D(zhuǎn)正申請(qǐng)表》辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準(zhǔn)為實(shí)。 員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過一個(gè)月，我們將按自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假在一個(gè)月內(nèi)，須相應(yīng)延長試用期。 試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，===醫(yī)院有權(quán)予以解除試用。 如員工順利通過試用，===醫(yī)院會(huì)與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。四、人事檔案===醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對(duì)員工工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中的所有資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。每位員工都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符。為了使===醫(yī)院的=== 醫(yī)院人事檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，員工在下述情況發(fā)生更改時(shí)應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則===醫(yī)院將會(huì)認(rèn)為虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承