【文章內(nèi)容簡介】 第七章 員工守則廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請。團結(jié)協(xié)作，相互補臺，互不拆臺，楊長避短，共同進步。 圍繞醫(yī)院經(jīng)營管理開展工作，維護醫(yī)院利益，促進醫(yī)院發(fā)展。 認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。 遵守社會公共道德標準，大力弘揚醫(yī)院精神和文化。 與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。第八章 儀容儀表規(guī)范 著裝:工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長發(fā)盤起，面部略上淡妝，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異； 舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務(wù)工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕”。 站立： 坐姿： 語言：與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語調(diào)親切，聲調(diào)適中，使用文明十字語“請，您好，對不起，謝謝，再見” 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感，熱情感，信任感，具體為14個字“主動、熱情，殷勤、耐心、細致、周到、親和”。第九章 社交禮儀規(guī)范 我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院 將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位顧客。 與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。 與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，臟話，帶刺的話。 同仁間交流，應(yīng)當謙虛謹慎，維護醫(yī)院形象，不互相指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機密的事。 接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。第十章 日常行為規(guī)范 我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣將會使您終身受益，我們是醫(yī)院 的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的帶業(yè)，醫(yī)院 的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視為家，維護醫(yī)院，維護我們共同的利益。 遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請假方能 生效 。 尊重主管，團結(jié)同仁，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結(jié)的事。 出入會議室及他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，進入病房間隨手關(guān)門，嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。 各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔，不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室。 上下班后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。 節(jié)約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費節(jié)省支出。 不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰。 醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關(guān)的語言或行為”。 不得用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動。 員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況 可以及時通知到位。第十一章 服務(wù)理念我面帶微笑，因為我熱愛工作。我衣著整潔，因為我形象化的樹造。我輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務(wù)。我心地善良，因為我是健康使者。我體諒別人，因為我沒有人不會犯錯。我淡妝上崗，因為這是基本的禮貌。我態(tài)度親切，因為我喜歡我的益友。我樂意助人，因為這是我的朋友。我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己。我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂。第十二章 學習與培訓 未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學得快的能力，我們致力于將醫(yī)院建設(shè)成一個學習型組織，為提高 所有員工 的素質(zhì) 和工作技能，我們會對所有員工 進行培訓教育，以適應(yīng) 現(xiàn)代市場競爭的需要。 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位 相關(guān)的培訓活動。 員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。 醫(yī)院辦公室在員工入職后進行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、入職前培訓，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解，辦公將協(xié)助員工所在的部門對員工進行業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓。第十三章 安全與消防 員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會：即:懂火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報警、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。 員工都負有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。 為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、住院部，醫(yī)院走廊及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙。 如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排 或指揮，維護秩序，關(guān)閉所有電器用具。 每位員工都必須了解相應(yīng)的應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散，員工有責任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。 盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，加以制服，并送執(zhí)法機關(guān)處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及時制止，并上報醫(yī)院保安，共同維護醫(yī)院治安。 工作期間嚴格遵守因工作性質(zhì)要求使用勞動保護性工具。 員工上班管理好自己的隨身用物，請勿攜帶貴重物品到醫(yī)院。 若發(fā)現(xiàn)意外 事故或工傷，不論大小，均應(yīng)向院領(lǐng)導報告。第14章 解聘處分 嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和相關(guān)法律、法規(guī)、造成嚴重后果者。 服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者。 二次違反 醫(yī)院保密規(guī)定者。 煽動員工怠懈、干擾正常工作。 挪用公款、造成公款私用行為。 因工作疏忽造成醫(yī)