【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 診療，科學(xué)施治，嚴(yán)格遵守診療技術(shù)操作規(guī)范。 第五條 文明行醫(yī)，熱情服務(wù)，對(duì)患者一視同仁。 第六條 恪守醫(yī)德，不謀私利，不向患者索取饋贈(zèng)，拒收“紅包”自覺(jué)抵制各種商業(yè)賄賂。 第七條 尊重患者，注重溝通，自覺(jué)維護(hù)患者利益，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)，依法保護(hù)患者隱私權(quán)。 第八條 遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，按照?qǐng)?zhí) 業(yè)范圍和類別，依法開展診療活動(dòng)。 第九條 勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平。 第十條 履行職責(zé)，顧全大局，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，接受醫(yī)療救治任務(wù)。 第三章 言行舉止 第十一條 在醫(yī)療場(chǎng)所或診療活動(dòng)中著工作裝，佩戴含照片的統(tǒng)一胸卡（標(biāo)明科室、工號(hào)、職務(wù)或職稱等）。 第十二條 儀表端莊，衣帽整潔，不戴墨鏡，不穿拖鞋。男醫(yī)務(wù)人員不蓄長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)發(fā)。女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲及涂染指甲。 第十三條 提倡講普通話，語(yǔ)言溫和、清晰、親切、易懂。 使用尊稱。如：同志、老同志、先生、女士、老師 、師傅、大爺、大媽、小朋友等。 使用文明用語(yǔ)。如：您好、對(duì)不起、不客氣、謝謝、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐、再見、您需要幫助嗎？請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)配合一下、謝謝合作、祝您早日康復(fù)、您慢走、請(qǐng)多提寶貴意見等。 第十四條 服務(wù)用語(yǔ)做到“六不講”：不講生硬唐突語(yǔ)、不講諷刺挖苦語(yǔ)、不講損害患者人格語(yǔ)、不講傷害患者自尊語(yǔ)、不講庸俗口頭語(yǔ)、不講推諉糊弄語(yǔ)。 11 禁用：不知道、不清楚、不是我負(fù)責(zé)、不行、我不管這事兒、我沒(méi)辦法等生冷硬淡用語(yǔ)言辭。 第十五條 工作期間和工作場(chǎng)所不進(jìn)行非醫(yī)療活動(dòng)，不串崗離崗，不大聲喧嘩、聚集聊天 ，不在診療、手術(shù)過(guò)程中談與工作無(wú)關(guān)的話題，一般不在診治過(guò)程中使用手機(jī)。醫(yī)療場(chǎng)所及公共場(chǎng)所禁煙，禁止酒后上（值）班。 第十六條 對(duì)待患者態(tài)度和藹、親切自然、耐心細(xì)致、熱情周到、舉止文明。 第四章 醫(yī)師服務(wù)規(guī)范 （一）門診醫(yī)師 第十七條 準(zhǔn)時(shí)開診，態(tài)度和藹，細(xì)致熱情，有問(wèn)必答。 第十八條 實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制。 第十九條 詢問(wèn)采集病史語(yǔ)言通俗易懂，門診病歷記錄完整。 第二十條 查體動(dòng)作輕柔，盡量減少患者痛苦。檢查前協(xié)助患者擺好體位，完畢后幫助患者整理衣物。 第二十一條 男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者體格檢 查，若涉及私隱處，須有護(hù)士或家屬陪伴。 第二十二條 及時(shí)簡(jiǎn)要向患者或家屬說(shuō)明病情、治療方法、費(fèi)用和預(yù)后，并進(jìn)行相關(guān)的健康宣教和預(yù)防指導(dǎo)。 第二十三條 堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。特殊檢查、特殊治療需征得患者或家屬的同意。 第二十四條 開具檢查單時(shí)應(yīng)向患者簡(jiǎn)要講明原因及注意事項(xiàng)，開具處方后要簡(jiǎn)要告知藥物用法、用量和常見的不良反應(yīng)。有不宜向患者告知的情況須向家屬講明。 第二十五條 主動(dòng)向患者介紹交費(fèi)取藥的流程、輔助檢查科室的位置，如患者需要復(fù)診，告知下次就診的時(shí)間及注意事項(xiàng)。 第二十六條 如需住院診療，應(yīng)向患者介紹現(xiàn)有病情和住院的必要性，并征得患者或家屬同意。 （二）急診醫(yī)師 12 第二十七條 嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制。 第二十八條 開通急診綠色通道。 第二十九條 迅速檢查診斷病情，及時(shí)實(shí)施救治，并密切觀察患者病情變化。 第三十條 適時(shí)向患者或家屬告知診斷和治療方法，爭(zhēng)取患者或家屬的配合。 第三十一條 合理用藥，合理檢查。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。 第三十二條 如需進(jìn)行特殊檢查和治療，應(yīng)執(zhí)行各項(xiàng)告知制度。危重患者檢查，條件許可時(shí)由醫(yī)務(wù)人員陪同。 第三十三條 遇重大搶救事件進(jìn)應(yīng)逐級(jí)報(bào)告，由院部相關(guān)部門組織急會(huì)診及搶救。 第三十四條 危重患者需住院治療，由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。 （三）病區(qū)醫(yī)師 第三十五條 患者入院后醫(yī)師應(yīng)及時(shí)接診，急癥患者必須立即接診。 第三十六條 主動(dòng)向患者自我介紹，說(shuō)明住院期間的注意事項(xiàng)并介紹其他經(jīng)治醫(yī)師。 第三十七條 向患者或家屬說(shuō)明詢問(wèn)病史、查體和進(jìn)行輔助檢查的必要性，取得患者或家屬配合。 第三十八條 認(rèn)真進(jìn)行各項(xiàng)體格檢查，動(dòng)作規(guī)范合理 。 第三十九條 每天不少于 2 次查看患者，耐心解答患者提出的有關(guān)問(wèn)題。 第四十條 堅(jiān)持合理檢查、合理診治、合理用藥。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。特殊檢查、特殊治療需征得患者或家屬的同意。 第四十一條 及時(shí)向患者或家屬告知各種輔助檢查結(jié)果、初步診斷、下一步治療計(jì)劃，并初步估計(jì)本次住院可能發(fā)生的費(fèi)用。 第四十二條 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)告知制度，聽取患者或家屬對(duì)診治過(guò)程及住院后的各種意見和建議，尊重患者或家屬的知情選擇權(quán)，寫好醫(yī)患溝通記錄。 第四十三條 患者出院時(shí)，應(yīng)詳細(xì)交待出院醫(yī)囑、注意事項(xiàng)及復(fù) 診的時(shí)間等。 （四）麻醉醫(yī)師 13 第四十四條 術(shù)前主動(dòng)到病房了解掌握患者情況及手術(shù)方式，向患者作自我介紹。 第四十五條 向患者或家屬告知說(shuō)明麻醉的相關(guān)事項(xiàng)，聽取意見，尊重患者和家屬的知情選擇權(quán)，履行好麻醉知情同意手續(xù)。 第四十六條 麻醉操作前主動(dòng)解釋安慰，以消除患者的恐懼和緊張心理，取得配合。 第四十七條 嚴(yán)格按規(guī)章操作，術(shù)中密切觀察，及時(shí)處置，確保麻醉順利、安全。 第四十八條 手術(shù)完畢主動(dòng)告知患者或家屬麻醉情況及相關(guān)注意事項(xiàng)，護(hù)送患者回病房并與病區(qū)護(hù)士交接，囑咐觀察等要求。 第四十九條 術(shù)后適時(shí)到 病房觀察回訪患者，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與經(jīng)治醫(yī)師溝通處理。 （五）其他醫(yī)師 第五十條 放療醫(yī)師服務(wù)范圍參照醫(yī)學(xué)影像人員和病區(qū)醫(yī)師相關(guān)條款執(zhí)行。 第五十一條 其他未列入的醫(yī)師，其服務(wù)規(guī)范參照上述醫(yī)師服務(wù)規(guī)范相關(guān)條款執(zhí)行。 第五章 護(hù)士服務(wù)規(guī)范 （一）門診導(dǎo)醫(yī)人員 第五十二條 佩帶導(dǎo)醫(yī)標(biāo)飾，儀表端莊，主動(dòng)服務(wù)，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。 第五十三條 巡視門診大廳，主動(dòng)協(xié)助患者掛號(hào)、候診、檢查、取藥等。 第五十四條 維持門診大廳秩序，維護(hù)公物完好，適當(dāng)開展健康教育及衛(wèi)生知識(shí)宣教工作。 第五十五條 遇到急癥患 者，立即協(xié)助送往急診科就診。 第五十六條 主動(dòng)扶助老、弱、殘患者進(jìn)入診室，協(xié)助檢查，對(duì)行走困難患者，提供幫助服務(wù)。 （二）門診分診護(hù)士 第五十七條 熱情詢問(wèn)了解患者就醫(yī)目的，主動(dòng)介紹坐診醫(yī)師情況，恰當(dāng)分診，合理安排患者候診。 14 第五十八條 巡視候診患者情況，對(duì)急癥及行動(dòng)不便、年老體弱患者應(yīng)提前安排