大酒店員工手冊(cè)word版(編輯修改稿)
2025-05-11 06:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)需要，選派優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)。凡由會(huì)館出資的專門(mén)培訓(xùn)，會(huì)館將與員工另行簽訂培訓(xùn)合同。 員工生日當(dāng)月，將獲得一份由總經(jīng)理簽名的生日賀卡及會(huì)館贈(zèng)送的生日蛋糕?！ 榇_保員工身心健康和愉快的工作環(huán)境，會(huì)館將組織各類員工活動(dòng)?！ ?設(shè)置通告欄是會(huì)館與員工溝通信息的主要媒介。會(huì)館在指定區(qū)域設(shè)立員工通告欄以便員工了解會(huì)館新聞、信息及各類活動(dòng)安排。員工通告欄由行政人事部負(fù)責(zé)布置、張貼。第五章 工作及行為規(guī)范 工作態(tài)度 身為一名會(huì)館的員工，必須具備以下工作態(tài)度：－以微笑來(lái)歡迎客人及與同事相處。－任何時(shí)刻均應(yīng)舉止溫文而雅、尊敬客人及同事?！ 。幚砉ぷ鲿r(shí)必須發(fā)揮高效率及勤勉精神?！ 。瓎T工應(yīng)如實(shí)向上司作工作報(bào)告。在會(huì)館內(nèi)若有拾遺，應(yīng)立即呈交部門(mén)主管或預(yù)定處。 ?。瓎T工必須嚴(yán)守時(shí)間，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿著整齊制服當(dāng)班。 ?。瓎T工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)。同時(shí)須對(duì)會(huì)館一切財(cái)物加以妥善保管。－員工必須服從上級(jí)指示及分配，努力把工作做好。. －不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具之整潔?！☆櫩屯对V 當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：。，應(yīng)先向客人致歉并立刻采取補(bǔ)救措施，事后向部門(mén)主管報(bào)告。，應(yīng)通知上級(jí)或請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理。 員工申訴 員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬上司提出。如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬上司處理，可親自或以書(shū)面形式向行政人事主管提出。如行政人事主管未能解決，可向總經(jīng)理申訴。若員工選擇書(shū)面形式，須注明姓名及部門(mén)以示誠(chéng)意。所有投訴材料給予保密。第六章 俱樂(lè)部規(guī)則 員工關(guān)系 員工之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解。直屬上級(jí)指派的任務(wù)，員工必須切實(shí)執(zhí)行。若有疑問(wèn)或不滿，應(yīng)立刻向直屬上司請(qǐng)示或申訴。 考勤。在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故遲到早退或擅離工作崗位。如需調(diào)換班次，必須事先得到部門(mén)主管的批準(zhǔn)，否則視為曠工。，員工上下班必須刷考勤卡。不刷考勤卡者以遲到、早退論處，并將受到處罰?！ ?，每次出入均須刷卡。，違者將受?chē)?yán)重處分。，而不是指員工刷卡的時(shí)間，故員工應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服并按時(shí)到達(dá)工作崗位。，視為曠工；1小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)，視為曠工半日，扣一天半工資，超過(guò)4小時(shí)不到崗按曠工一天計(jì)算，曠工一天扣除三天工資，一月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工三天，按自動(dòng)離職處理。屬自動(dòng)離職員工當(dāng)月工資扣發(fā)，必要時(shí)追究責(zé)任損失。、早退 凡超過(guò)或提前上下班時(shí)間1分鐘，即被認(rèn)為遲到或早退。一次遲到或早退15分鐘以內(nèi)扣罰現(xiàn)金5元，15分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，扣半天工資，當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次或遲到、早退累計(jì)時(shí)間超過(guò)15分鐘，扣發(fā)當(dāng)月全勤工資。 儀容儀表員工必須按照會(huì)館所訂之個(gè)人衛(wèi)生及儀容標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常保持個(gè)人儀容儀表清潔整齊。：會(huì)館根據(jù)員工不同崗位、不同職位提供不同的制服。員工必須按規(guī)定著裝，并保持清潔、整齊。不得將袖子卷起或?qū)⒆约旱囊路┞对谥品饷娴取＃核袉T工須保持發(fā)型的整齊，不準(zhǔn)染怪異、夸張顏色。不準(zhǔn)梳理怪異發(fā)型。工作期間，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，不得用顏色鮮艷的發(fā)夾。男員工頭發(fā)須做到前不遮眉、旁不觸耳，后不觸領(lǐng)。：所有男員工均不得留胡須。：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)使用有色指甲油。：須采用淡妝，不準(zhǔn)使用濃妝。：不準(zhǔn)帶手鏈、手鐲，不準(zhǔn)帶有較大耳墜的耳環(huán)，只可戴訂婚或結(jié)婚戒指。：清潔光亮。：當(dāng)班時(shí)不得穿著破損的襪子。男員工除會(huì)館要求穿白色襪子外，其余均須穿深色襪子。女員工須穿淺色襪子，不得將襪根暴露在裙子外面。 禮貌禮節(jié)。，應(yīng)將中間位置留給客人。三人以上不準(zhǔn)并排行走。，說(shuō)話和氣親切，保持穩(wěn)重正確的姿勢(shì)。、挖耳鼻、打哈欠等。 員工考勤卡、名牌，員工進(jìn)入會(huì)館須主動(dòng)向保安人員出示。部門(mén)主管和保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。，員工須在制服左胸前佩戴名牌。，應(yīng)立即通知人力資源部。除因時(shí)間過(guò)久而導(dǎo)致?lián)p壞者外，每次補(bǔ)領(lǐng)新員工考勤卡、名牌，須按成本價(jià)賠償。 員工更衣室“更衣室管理規(guī)定”。，應(yīng)保持內(nèi)部清潔、整齊。不得存放食品、飲料或其他雜品，不準(zhǔn)自行配制更衣柜鑰匙。員工不準(zhǔn)在更衣室偷閑、睡覺(jué)、吸煙，違者將按酒店規(guī)定辦理。(1) 會(huì)館為每一位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人用品，嚴(yán)禁存放武器/兇器及毒品等違禁物品。(2)請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔，不得存放貴重物品或大量現(xiàn)金。如有丟失，俱樂(lè)部概不負(fù)責(zé)。(3)在得到行政人事部的批準(zhǔn)后，人事部將會(huì)同安全部隨時(shí)對(duì)員工更衣柜進(jìn)行例行檢查。(4)私自換鎖換柜或拒絕接受檢查將視為違紀(jì)行為，嚴(yán)禁在更衣室滯留，打牌或睡覺(jué)，否則按違紀(jì)處理。(5)員工上班因故未帶衣柜鑰匙,可向行政人事部借用,用完后即交回。(6)若員工丟失衣柜鑰匙,要求更換鎖頭,員工須承擔(dān)會(huì)館換鎖成本費(fèi)用。(7)若更衣柜由于使用日久鎖頭損壞,員工須立即通知行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系維修,員工不得私自撬鎖,否則,將以損壞會(huì)館財(cái)物,違犯會(huì)館規(guī)章接受紀(jì)律處分。(8)服務(wù)終止時(shí),須將更衣柜空出并將鑰匙交回行政人事部 制服1. 會(huì)館制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定，主要包括上衣、褲、裙、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、鞋、襪等，由俱樂(lè)部免費(fèi)提供。2. 穿制服的員工須簽領(lǐng)由倉(cāng)庫(kù)發(fā)給的制服。3. 員工須經(jīng)常更換清潔之制服。如有破損應(yīng)立即交制倉(cāng)庫(kù)修補(bǔ)。一切不屬正常的破損，員工應(yīng)照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。4. 下班后，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，不得擅自把制服帶離或穿離會(huì)館。，遺失或損毀者需折價(jià)賠償。 申請(qǐng)證明 凡需會(huì)館出具有關(guān)人事之證明，員工必須填妥申請(qǐng)表，取得部門(mén)主管的同意，送行政人事部。所有證明必須由申請(qǐng)人簽收。為了維護(hù)員工的利益及備緊急之需。如以下個(gè)人資料發(fā)生任何變化，請(qǐng)立即通知人力資源部：u 姓名u 學(xué)歷 u 子女u 住址及電話 u 緊急通知人u 婚姻狀況 u 健康狀況有關(guān)員工個(gè)人資料必須送交行政人事部存檔，如有任何變更如遷移住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、生育子女等事宜，皆應(yīng)立即書(shū)面通知行政人事部。1. 員工須按部門(mén)主管之安排，按時(shí)在俱樂(lè)部員工餐廳用餐。2. 未經(jīng)主管許可，不得在餐廳以外地方用餐。3.
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