【正文】 四、投訴 .......................................................................................................................................14十五、分析、總結(jié)工作 ...................................................................................................................15十六、離職 .......................................................................................................................................15附 則 ...................................................................................................................................16第 2 頁 共 18 頁前 言本手冊(cè)旨在使員工在加入===醫(yī)院時(shí)，便于了解===醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)特點(diǎn)與方式，適應(yīng)===醫(yī)院工作的需要，充分發(fā)揮員工的聰明才智，為提高===醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)=== 醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，明確員工和===醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與=== 醫(yī)院共同發(fā)展。并通過醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布、專項(xiàng)培訓(xùn)及向員工發(fā)放等方式予以公示，現(xiàn)已生效。相信，本手冊(cè)將對(duì)您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請(qǐng)妥善保管，不可遺失。此手冊(cè)旨在使每一位員工清楚地了解作為本===醫(yī)院?jiǎn)T工所要遵守的工作規(guī)范準(zhǔn)則，并能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，使===醫(yī)院不斷取得新的成就。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。===醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖。 員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。 員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。第 4 頁 共 18 頁 員工有可以保留不同意見，越級(jí)申訴問題和不被歧視的權(quán)利。二、員工義務(wù) 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)===醫(yī)院利益的義務(wù)。 員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù)。 員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。 當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時(shí)，每個(gè)員工有義務(wù)無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。三、 文明禮貌服務(wù)。四、 廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。不泄露病人隱私與秘密。正確處理同行同事間的關(guān)系。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。但是，出于保護(hù)醫(yī)院和員工利益的需要，醫(yī)院還是制定了規(guī)章制度。一、員工守則 熱愛黨、熱愛祖國(guó)、熱愛人民、遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院制度，自覺維護(hù)社會(huì)安定和醫(yī)院秩序。 認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。 與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜） 、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等手飾，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪，著非工作裙長(zhǎng)度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。 站立：姿勢(shì)端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感，與部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他人員交流時(shí)需注意部隊(duì)里邊的禮儀禮節(jié)。 語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語， “請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字不離口。第 6 頁 共 18 頁 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方 3 步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。具體為：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的===醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓。 與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問，不打聽對(duì)方或他人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。 接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益，我們是===醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們共同的利益。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假卡》并通報(bào)行政部門。 不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。 出入會(huì)議室及其他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公第 7 頁 共 18 頁場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。 辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。 上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。如無特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。1 醫(yī)院禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。1 不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。六、服務(wù)理念我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔酃ぷ?；我衣著整潔，因?yàn)檫@是形象化的塑造；我輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性的服務(wù)；我心地善良，因?yàn)榕c人為善能感化一切；我體諒別人，因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò)；我淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的顧客；我樂意助人，因?yàn)檫@是我的朋友；我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海晃覀鞑タ鞓?，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕我的快樂。一、招聘員工招聘既是===醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是===醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。在人員招聘過程中，我們將堅(jiān)持公開、公平、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。 當(dāng)內(nèi)部招聘無法滿足===醫(yī)院用人需求，行政部則考慮面向社會(huì)公開招聘。員工的聘用與解聘權(quán)歸總經(jīng)理，如需要時(shí)報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)。 新進(jìn)員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)到===醫(yī)院行政部報(bào)到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以幫助新員工能對(duì)===醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解，盡快融入=== 醫(yī)院環(huán)境。 在報(bào)到時(shí)需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計(jì)算機(jī)等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證） 、身份證等，1 寸免冠照片 2 張。 行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會(huì)對(duì)工作做具體安排并介紹同事認(rèn)識(shí)。第 9 頁 共 18 頁三、試用、轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。 員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過一個(gè)月，我們將按自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假在一個(gè)月內(nèi)，須相應(yīng)延長(zhǎng)試用期。 如員工順利通過試用，===醫(yī)院會(huì)與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。檔案中的所有資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。為了使===醫(yī)院的=== 醫(yī)院人事檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，員工在下述情況發(fā)生更改時(shí)應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。五、出勤某位員工缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量，因此每個(gè)員工都應(yīng)把自己的缺勤次數(shù)控制在最低