【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī) 劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。 四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如 3． 8 婦女節(jié)婦科可以搞 “女性健康工程 ”活動，愛眼日眼科可以搞 “眼科白內(nèi)障復明工程 ”，男性健康日泌尿科可以搞 “男人也需要呵護 ”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞 “讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情 ”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞 “把握健康，開心回家團聚 過新年 ”活動等等這些，當然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句 “口號 ”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了。 五、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓婊顒樱坏梢垣@得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這 也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。 六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點 多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣， 或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。 七、網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握２個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關(guān)重要； 以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。 企劃總監(jiān)職能 ，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。 ；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)。 ，從設(shè)計講解到調(diào)查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透 徹地傳達給執(zhí)行人員。 ，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。 、 管理 、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導決策。 、突出的、良好的形象。 。 企劃部職責與權(quán)限： 編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施； 進行策劃并編制各類策劃案（泛指 集團的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案）； 編制可行性研究報告； 編制項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）； 發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預防和消除的意見； 培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制； 負責企業(yè) 專家 系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系）。 企劃部業(yè)務(wù)流程： 遵循 整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實施 十 二字展開 策劃課題提出（可由集團總裁、總經(jīng)理、企劃部提出）； 創(chuàng)意與策劃案編制； 第一輪決策（由董事長或總經(jīng)理審批）； 可行性研究報告編制； 第二輪決策（會議制或董事長 /總經(jīng)理審批制）； 具體實施計劃編制； 動態(tài)控制（包括隨時修正計劃）。 企劃部管理制度： 業(yè)務(wù)制度－－ a. 檔案管理制度建立（各類 Form、 Fax、 Letter、 File 等）； b. 文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。 管理制度－－ a. 保密制度建立（在某些情況下 ，需簽定保密協(xié)議）； b. 作息制度建立（按工時或計件制區(qū)分，靈活管理）； c. 電腦管理制度建立（需設(shè)置密碼權(quán)限）； d. 獎罰制度建立（服從集團相關(guān)制度）。 部門的建設(shè)－－ a. 部門的文化建設(shè)； b. 學習與培訓的條件創(chuàng)造。 實施策略： 在前期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工（ 2 人）的工作模式； 在中期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工＋企劃部秘書（ 3 人）的工作模式； 在后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經(jīng)理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調(diào)（ 5 人）的工作模式。 企劃 部職能 主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責。 b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。 企劃部主要職責 a) 企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。 b)本部門企業(yè)文化的提煉。 主要工作內(nèi)容 a)品牌推廣 ① 對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預算和審核。 ② 對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構(gòu)提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況。 ③ 對集團廣告品、服務(wù)用品、車輛、燈箱、銘牌、等 VI（視覺識別）系統(tǒng)進行 設(shè)計、并負責制作，參與品牌形象管理。 b)新聞公關(guān) ① 與新聞媒體建立良好的長期合作關(guān)系，進行必要的媒體公關(guān)。 ② 發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。 c)信息整合 企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。 ② 為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。 d)有權(quán)審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。 e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。 f)負責集團交辦的其他工作。 市場部職能 主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責。 b)本條例適用于 開發(fā)部明確職責范圍。 開發(fā)部主要職責 a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作?？砂凑占瘓F實施年度發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。 b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導提供決策支持。 c)本部門企業(yè)文化的提煉。 主要工作內(nèi)容 a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集 團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。 b) 爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。 c) 負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責新增項目報批審查工作；負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。 d) 參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作 e) 負責集團交辦的其他各項工作。 市場部職責 在院長領(lǐng)導下負責市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。 負責市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求 情況和市場走向，根據(jù)競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導營銷。 通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。 負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。 負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。 負責各種社會活動的聯(lián)絡(luò)、組織與實施。 負責電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析 ，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。 做好院內(nèi)營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。 完成部門及院領(lǐng)導交付的其它工作。 電話咨詢室 在主任領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。 不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟 狀況、人員類型等定向性登記。 掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。 熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。 做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。 建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。 醫(yī)院導醫(yī)考核標準 上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。 上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。 白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。 衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。 站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供 服務(wù) 的狀態(tài)，嚴禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。 對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。 語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如： “您好，請問您有什么事？需要幫忙嗎？ ”“我能為您做點什么？ ”“請隨我來 ”“請慢走 ”等等。 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話必須講： “您好，東海同濟醫(yī)院 ”。 轉(zhuǎn)接過程中如遇 專家 科室電話占線，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對方請稍候再打，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。 認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準確無誤。 1對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。 1準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范。 1按醫(yī)院要求，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負責制，解答耐心。 1做好掛號、優(yōu)惠 卡、媒體等登記工作，不作假。 1密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，為患者提供準確的信息，進入診室后要向病人介紹 “這是我院某某主任。 ”。 1無任何病人投訴。 1導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍 環(huán)境 衛(wèi)生 的保持。 1下班前關(guān)閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊、宣傳 廣告 及院內(nèi)下發(fā)的資料等。 某民營醫(yī)院高中層主管人員的薪酬制度 某民營醫(yī)院高中層主管人員薪酬制度 第一章：總則 第一條：為維護 ______醫(yī)院（以下簡稱醫(yī)院）中高層行政管理人員利益，形成穩(wěn)定的醫(yī)療管理團隊，保證醫(yī)院的長遠發(fā)展，特制定本制度。 第二條：本制度適用于醫(yī)院的中高層行政管理人員， 包括：院長、副院長、經(jīng)理、各部門主任（科長）、助理以及其他經(jīng)理（或正、副院長）認定可享受年薪制的員工。 第三條：醫(yī)院中層以上（含中層）管理人員實行聘任制，每屆任期 3 年，可連聘連任。 第四條：醫(yī)院中高層管理人員薪酬實行年薪制。 第五條：中高層管理人員薪酬由以下幾部分構(gòu)成： 基本年薪； 績效年薪； 獎勵年薪； 法定福利和保險； 特別福利保險計劃； 第二章：薪酬管理辦法 第一條：基本年薪（下限年薪）： 以上年度實際年薪總額（基本年薪＋績效年薪）的 6070%作為本年度基本年薪， 按月核發(fā)； 基本年薪的初始核定以個人學歷、職稱、工作能力、勞動力市場價格、醫(yī)院人力資源政策為基礎(chǔ)； 新聘（或新晉升）中高層管理人員的基本年薪按照醫(yī)院現(xiàn)行標準進行核定； 特殊情況由人事經(jīng)理（或院長）批準后可以隨時進行調(diào)整。 第二條：績效年薪： 在年度結(jié)束后，根據(jù)考核評價結(jié)果進行核定，在次年春節(jié)前一次性核發(fā)； 任現(xiàn)職不滿一年者按實際任職時間進行核定。 第三條：獎勵年薪（年終獎金）：在年度結(jié)束后，根據(jù)醫(yī)院業(yè)績和考核評價結(jié)果進行核定，標準為：