【文章內(nèi)容簡介】 期內(nèi)抽查合格達(dá)98%。建立健全計(jì)量器具臺帳，做到帳物相符。負(fù)責(zé)對各科室貫徹執(zhí)行國家計(jì)量法和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章情況，以及使用計(jì)量器具和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行定期的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)自覺遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)制度，圍繞醫(yī)院的中心工作安排網(wǎng)絡(luò)中心控制室的工作。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心控制室的所有設(shè)備和物品，未經(jīng)許可一律不得外借和使用；中心的所有設(shè)備及線路，未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自改動(dòng)，移動(dòng)位置，更不能挪作它用。每日24小時(shí)對主服務(wù)器不間斷電源進(jìn)行維護(hù)，確保操作系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。每日應(yīng)不定時(shí)到各工作站點(diǎn)進(jìn)行巡視，及時(shí)處理各工作站點(diǎn)的軟、硬件問題。做好HIS系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，每日按時(shí)填寫數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)記錄，做好數(shù)據(jù)的備份和保存工作。制定數(shù)據(jù)管理制度。對數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。系統(tǒng)管理員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改。 中控室應(yīng)由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)(包括溫度、濕度等)，嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。中控室工作人員應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)職業(yè)道德，嚴(yán)禁非法拷貝和下載軟件：禁止使用盜版軟件；禁止玩電子游戲；禁止瀏覽非法網(wǎng)站、網(wǎng)頁；禁止做一些與自己工作無關(guān)的操作。應(yīng)定期對院內(nèi)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。如：垃圾文件清理，殺毒軟件升級，主機(jī)箱內(nèi)的灰塵清理等。建立中控室系統(tǒng)運(yùn)行記錄，認(rèn)真做好工作日志，掌握每日運(yùn)行、維護(hù)及故障處理情況。1室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，禁止吸煙，禁止明火。做好防火、防塵、防鼠、防盜工作。嚴(yán)禁大聲喧嘩，不得在室內(nèi)會(huì)客。非網(wǎng)絡(luò)中心工作人員禁止進(jìn)入中控室。1嚴(yán)格遵守安全管理制度，做好交接班工作。下班之前應(yīng)進(jìn)行安全檢查后方可離去。二、網(wǎng)絡(luò)中心主任崗位職責(zé)在副總經(jīng)理或部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心的全面工作。負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)中心年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，撰寫年度或階段性工作總結(jié)，安排并管理網(wǎng)絡(luò)中心的日常工作。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，提出醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的新建、擴(kuò)建、改建計(jì)劃和實(shí)施方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體需求情況，制定購置計(jì)劃、維修計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息網(wǎng)使用管理制度、崗位職責(zé)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期檢查執(zhí)行情況，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。落實(shí)網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心與各職能部門的工作關(guān)系，為本院的醫(yī)療、經(jīng)營、管理創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行、維護(hù)和管理，做好安全防范工作，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行規(guī)程的執(zhí)行，定期檢查日常維護(hù)工作記錄。全面掌握各種交換設(shè)備和服務(wù)器的安裝、配置技術(shù)，管理交換設(shè)備和服務(wù)器的密碼，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的突發(fā)故障。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心員工的培訓(xùn)、考核，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。做好培訓(xùn)記錄。組織開展醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)軟件的研究與開發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心各崗位的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、網(wǎng)絡(luò)中心控制室主管（網(wǎng)絡(luò)管理員）崗位職責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，協(xié)助制定并實(shí)施年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心和各部門、各科室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路的安全監(jiān)控和日常維護(hù)管理，及時(shí)排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)解決醫(yī)院信息網(wǎng)應(yīng)用和管理中的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)對HIS系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)工作提供技術(shù)支持。參與網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通，負(fù)責(zé)排除各部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任做好全院網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理，負(fù)責(zé)做好中心控制室設(shè)備和服務(wù)器日常維護(hù)的各項(xiàng)記錄。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā)，具體負(fù)責(zé)本中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)考核工作，并做好培訓(xùn)、考核記錄。負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)文件資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、歸檔，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放等日常工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、維護(hù)和安全管理。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的交換機(jī)、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及網(wǎng)絡(luò)線路的安裝、調(diào)試、監(jiān)控和日常維護(hù)管理，及時(shí)排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。對服務(wù)器的故障應(yīng)及時(shí)記錄。參與網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。負(fù)責(zé)排除各部門、各科室的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全和保密設(shè)置的管理，防火墻系統(tǒng)、防病毒服務(wù)器系統(tǒng)的管理與維護(hù)，解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理中的關(guān)鍵技術(shù)。保證服務(wù)器機(jī)房的設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，消除不安全隱患。定期更換服務(wù)器管理員密碼，并做好記錄。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作；每天對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。系統(tǒng)設(shè)置的各類參數(shù)要有文檔說明，當(dāng)變更參數(shù)時(shí)要及時(shí)修改文檔。協(xié)助醫(yī)護(hù)部、人力資源部利用多媒體教室開展培訓(xùn)工作，并提供技術(shù)支持。經(jīng)常學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā)，優(yōu)化和擴(kuò)展HIS系統(tǒng)的功能。每天填寫工作日志，記錄所發(fā)生的事件，并存檔備查。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位職責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備安裝、調(diào)試及故障排除等安全保障工作。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員（中心主管）處理醫(yī)院中控室交換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備和局域網(wǎng)主干線路的故障。為終端用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)通信安裝、調(diào)試提供服務(wù)；及時(shí)接待并處理終端用戶報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)通信故障。參與網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通，為用戶提供多條報(bào)障途徑。維護(hù)和管理醫(yī)院多媒體教室的網(wǎng)絡(luò)影像設(shè)備的完好運(yùn)行，保證醫(yī)院教學(xué)、培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備及其耗材的使用、消耗、報(bào)廢等的登記與申購；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心物資、材料、易耗品的管理。做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和服務(wù)器維護(hù)的書面記錄工作。記錄的內(nèi)容包括：設(shè)備維修（時(shí)間、科室、報(bào)修人、設(shè)備名稱、維修人、結(jié)果）；服務(wù)器維護(hù)（時(shí)間、設(shè)備名稱、狀態(tài)、處理結(jié)果、維修人）。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五節(jié) 統(tǒng)計(jì)室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、統(tǒng)計(jì)室工作職責(zé)執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門制定的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，執(zhí)行醫(yī)院綜合統(tǒng)計(jì)職能。建立健全醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作制度和統(tǒng)計(jì)人員崗位職責(zé)。及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)國家法定報(bào)表，收集、整理、提供統(tǒng)計(jì)資料，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、科室的統(tǒng)計(jì)工作。對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)行統(tǒng)計(jì)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。管理各類各級統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各項(xiàng)基本統(tǒng)計(jì)資料，建立統(tǒng)計(jì)資料檔案制度并予實(shí)施。二、統(tǒng)計(jì)主管崗位職責(zé)在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)室對全院統(tǒng)計(jì)信息的收集、整理、分析和應(yīng)用工作。負(fù)責(zé)根據(jù)國家衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)法規(guī)、規(guī)章，制定醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作制度并組織實(shí)施。定期組織抽查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺帳，保證基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確、完整。負(fù)責(zé)按規(guī)定對報(bào)表進(jìn)行分級分類，審核并簽發(fā)報(bào)送上級和院內(nèi)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，督促各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)報(bào)送，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室一級的統(tǒng)計(jì)工作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)并培訓(xùn)科室兼職統(tǒng)計(jì)員。審核并修訂統(tǒng)計(jì)分析資料，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)室的日常管理和統(tǒng)計(jì)人員的工作安排。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)在經(jīng)營部經(jīng)理和統(tǒng)計(jì)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總和保管工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)和衛(wèi)生部門統(tǒng)計(jì)規(guī)章、制度，執(zhí)行上級規(guī)定的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地填報(bào)國家法定報(bào)表和院內(nèi)各種報(bào)表，按時(shí)上報(bào)報(bào)表。定期對報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供分析資料及圖表，交科室負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理審核、修改。負(fù)責(zé)指導(dǎo)科室兼職統(tǒng)計(jì)員的工作，對科室業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和規(guī)范化指導(dǎo)。保證統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)出有據(jù)，準(zhǔn)確及時(shí)。執(zhí)行統(tǒng)計(jì)信息保密制度，按規(guī)定分級分類保管統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期上交醫(yī)院檔案室。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第六節(jié) 客服部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、客服部工作職責(zé)醫(yī)院客戶服務(wù)部隸屬部的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)經(jīng)理一名，值班經(jīng)理一名，樓層客服經(jīng)理名，客服主管名，客后主管名。 客服部工作范圍包括賓客來院就診的全過程服務(wù)，即：迎送賓客、導(dǎo)診、咨詢、體檢分流、代客交費(fèi)、取藥、辦理各種檢查、留觀或住院手續(xù)及全程陪同、客戶維護(hù)等服務(wù)。儀表儀容端莊大方，統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，佩帶胸卡。專業(yè)手勢指引，面帶微笑服務(wù)。主動(dòng)接待賓客，規(guī)范用語，態(tài)度熱情，禮貌周到。引導(dǎo)掛號、就診、檢查，如有需要應(yīng)給予全程導(dǎo)診服務(wù)，特別是VIP客人或貴賓。做好門診客人的疏導(dǎo)工作，維持大廳及各層秩序，避免客流高峰時(shí)段排隊(duì)現(xiàn)象。必要時(shí)代客辦理各種手續(xù)。各樓層客服經(jīng)理應(yīng)做好巡回服務(wù)，遇到問題多溝通、多詢問、多解釋，做好醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)、補(bǔ)臺工作。如遇老、弱、殘客人，主動(dòng)攙扶、輪椅推送。協(xié)助醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動(dòng)，做好活動(dòng)物品的交接和相關(guān)記錄。應(yīng)客人需要辦理各種VIP卡、醫(yī)療服務(wù)卡和活動(dòng)優(yōu)惠卡，并做好登記或記錄。負(fù)責(zé)體檢人員特別是團(tuán)檢和貴賓體檢的接待、安排、引導(dǎo)或陪同，協(xié)助收發(fā)體檢單。熱情接待客人咨詢，受理客人投訴，做好解釋、安撫和化解工作，并及時(shí)記錄。按照醫(yī)院規(guī)定，熱情、禮貌接待非就診賓客，如：執(zhí)法人員、同行、媒體、記者等。二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)在部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施客服部年度工作計(jì)劃，完成年度工作總結(jié)。負(fù)責(zé)制定并完善醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，制定客服各崗位人員的排班表，擬定客服培訓(xùn)計(jì)劃。督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常導(dǎo)診接待服務(wù)工作的落實(shí)、檢查，特別是VIP會(huì)員、團(tuán)體客人的接待工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理即時(shí)發(fā)生的客戶接待問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的完善情況，有權(quán)提出合理化建議并向領(lǐng)導(dǎo)反映存在的問題，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。 配合醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動(dòng)，做好客戶消費(fèi)的推薦及引導(dǎo)工作。積極挖掘、培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群。熱情接待客人投訴，善于與客人溝通并及時(shí)化解矛盾。按照醫(yī)院投訴三級受理程序合理分流，認(rèn)真做好客戶投訴的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，做到日清月結(jié)。定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，廣泛搜集客人的意見或建議。善于總結(jié)客戶服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、客服部值班經(jīng)理崗位職責(zé)在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院大堂秩序，安排處理當(dāng)日客戶服務(wù)工作；受客服部經(jīng)理委托，在經(jīng)理休假期間全權(quán)替代履行其職責(zé)。要求統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語、規(guī)范手勢。按時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院一樓大堂和各樓層醫(yī)療秩序，做好巡視工作，監(jiān)督檢查大堂、前臺和各樓層客服主管的儀容儀表、工作質(zhì)量。督導(dǎo)迎送服務(wù)，代表醫(yī)院迎送 VIP客人和貴賓，隨時(shí)解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程和管理規(guī)范，能夠及時(shí)排除可防范的弊端，保證客人的診療活動(dòng)運(yùn)行正常。及時(shí)處理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理處理在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。堅(jiān)持做好每天的值班記錄，記錄當(dāng)天發(fā)生的主要事件及特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)每天定時(shí)開取醫(yī)院大堂意見箱，收集并登記客人意見，記錄投訴處理情況，并向客服部經(jīng)理匯報(bào)。按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。完成部門經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、樓層客服經(jīng)理崗位職責(zé)在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各樓層客人在就診過程中引導(dǎo)、解答問題、解決客人急需等服務(wù)性工作。要求統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語、規(guī)范手勢。熟練掌握門診各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長，熟悉醫(yī)療流程、便民設(shè)施、規(guī)章制度、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。按時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。各樓層巡回主管一般在樓梯口迎客，并按規(guī)定時(shí)間巡視所在樓層主要專業(yè)科室，特別是客流高峰時(shí)段。對所有來院賓客一視同仁，主動(dòng)扶老攜幼，助殘幫孕。遇有緊急情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。五、客服主管崗位職責(zé)在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客的服務(wù)如：迎送、導(dǎo)診、咨詢、辦卡、VIP貴賓全程導(dǎo)診等服務(wù)工作?？头鞴軕?yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院的經(jīng)營方針和理念；全面掌握醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長；熟悉醫(yī)療流程、常用診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表整潔端莊、大方得體、言談舉止莊重，對客人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。按時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。嚴(yán)格遵守醫(yī)院客服工作制度，按照服務(wù)流程進(jìn)行日常接待工作。在巡回服務(wù)中應(yīng)及時(shí)觀察客人的表情、舉止，體察細(xì)微，善于溝通，隨時(shí)