醫(yī)院后勤管理制度匯編doc(編輯修改稿)
2024-08-13 21:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到總務科倉庫辦理領用手續(xù)，由制單人詳細填寫出庫單，經(jīng)科主任批準后，方可領用。，儀器設備到貨后，要及時開箱清點檢查和安裝調(diào)試，驗收合格和調(diào)試正常后方可辦理付款手續(xù)。，任何單位和個人不得擅自轉(zhuǎn)借院外單位使用，如確須轉(zhuǎn)借或租賃的，應經(jīng)主管院長審批，并送總務科備案。固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租應明確租賃單位、租用期限，并且每天須按固定資產(chǎn)賬面原值的1%交付租金。，由使用部門提出報廢申請，須寫明報廢原因，由使用部門科主任批準，總務科技術鑒定人員簽署意見，經(jīng)總務科長和主管院長簽批后送總務科。單價在500元以下的設備報廢由總務科長簽批即可辦理報廢，單價超過500元的設備報廢須經(jīng)主管院長批準后，方可辦理報廢手續(xù)。 勞動紀律考勤制度為強化我科職工崗位責任制，及時了解和掌握工作人員去向，根據(jù)醫(yī)院考勤紀律管理規(guī)定，結(jié)合我科實際情況，經(jīng)科領導研究決定，特制定我科考勤管理制度：考勤員職責:建立去向登記冊，考勤員分別對干部、班組長外出事由、地點、時間、聯(lián)系方式進行登記備案。2．按規(guī)定認真、及時、準確地記載考勤?！ ?．妥善保管各種休假憑證?！ ?．及時匯總單位考勤結(jié)果上報?？记诩o律：職工應遵守工作制度，堅守工作崗位，履行崗位職責，完成各項工作任務。應按時上、下班。不得遲到、早退和曠工。遲到后不能做補假處理。遲到或早退超過1小時的，該班次按曠工處理。一個月內(nèi)遲到或早退累計3次以上（含3次）的，每3次折算為曠工半天。工作時間內(nèi)應堅守工作崗位，不得擅自離崗。外出辦事必須事先經(jīng)科領導同意，并向考勤員說明情況和去向；因急事需短時離開工作崗位在院內(nèi)辦事的，必須以不影響工作為前提，離開前必須向辦公室說明去向，并保持通訊聯(lián)絡暢通。擅自離開工作崗位的，按曠工處理。嚴格遵守請假、銷假制度。凡請假和休假均須事先提出申請，填寫請假單或休假申請單，經(jīng)科長批準簽字后方可休假；休假期滿因故不能到崗工作的，應由本人于休假期限屆滿前申請續(xù)假。未經(jīng)批準擅自離開工作崗位或超過批準假期的，按曠工處理。休假結(jié)束，回院上班后，應及時到辦公室銷假。職工一個月內(nèi)無故曠工累計1天以上（含1天）的，曠工當月的獎金不發(fā)，沒有獎金的職工扣發(fā)曠工當月標準工資的20%。職工無正當理由連續(xù)曠工超過15天或一年內(nèi)累計曠工時間超過30天的，將按照國家和省、市的有關規(guī)定作辭退或除名處理。加強對干部、班組長外出考勤的管理，并將其納入職工津貼和年度工作考核范圍。后勤服務熱線工作制度一、工作總則（一）儀容儀態(tài)1．服裝：(1)員工上班必須穿著工作服，佩戴胸卡，胸卡統(tǒng)一戴在左胸。(2)工作服應保持干凈、整潔、無污跡、完好無損，不開線，不掉扣。(3)工作服應扣好鈕扣，不得翻起衣領，不卷起工作服袖子、褲腳。(4)員工工作期間不得穿拖鞋。2．個人衛(wèi)生：(1)員工上班前應整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。(2)男性員工不留長發(fā)、小胡子、長鬢角。（二）服務態(tài)度1．語句清晰，語言明確，言語文雅大方、態(tài)度和藹、稱呼得體，必須使用文明用語，服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。2．主動熱情，用戶至上，牢固樹立“讓顧客100%滿意”的理念，以高度的責任心對待本職工作。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。3．耐心周到，體貼入微，不急躁、不厭煩，對待投訴來電要平心靜氣，有忍耐精神，不和來電人爭吵，注重自身的禮貌修養(yǎng)。對來電人提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推托。（三）工作紀律1．自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從指揮、工作負責，與相關的工作人員密切配合，協(xié)調(diào)一致。2. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。3. 接聽人員在當值時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。非工作需要，嚴禁使用熱線電話，確保通訊暢通率100%。熱線接聽室禁止無關人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來熱線接聽室的人員應作好登記并由上級領導批準。4. 接聽人員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。（四）交接班制度1．按時交接班，接班人員應提前15分鐘到達崗位進行交接手續(xù)。接班人員未到之前，當班人員不能離崗，并向上級領導匯報。2．交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。交接班時要做好相關值班記錄并簽名。3．接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，當班人員在下班前必須填好值班記錄。4．當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情，當班人員要留在崗位上繼續(xù)處理，接班人員協(xié)助完成。二、工作職責（一）受理對象：全院各科室（二）熱線電話：8899（三）受理內(nèi)容：1．對外：（1）受理后勤范圍內(nèi)的疑難工作問題的咨詢，一些帶有傾向性、普遍性和苗頭性的問題及相關的意見、建議。 （2）受理對后勤系統(tǒng)及其部門工作的批評、意見和建議，以及對后勤系統(tǒng)的員工作作風、質(zhì)量、效率等方面的批評、意見和建議。 （3）受理對后勤業(yè)務部門工作的相關需求的信息傳遞與反饋。2．對內(nèi)：（1）負責后勤業(yè)務的聯(lián)系、登記及合理安排后勤業(yè)務部門的工作任務。（2）負責做好熱線工作運作檢查和核對，發(fā)現(xiàn)運作中的缺陷和漏洞及時上報。（3）負責傳遞領導需處理的事務信息和資料。三、工作流程（一）接聽人員接到熱線電話后，要即時、準確的登記來電人姓名、來電科室、來電內(nèi)容及來電時間，接聽電話后進行分類登記。（二）按來電內(nèi)容與性質(zhì)，確定該任務的輕重緩急，分為直接辦理、轉(zhuǎn)交處理、特殊處理三種情形。1．直接辦理。即對有關后勤工作的咨詢和查問，接聽人員能夠即時予以答復、解釋的，作直接答復辦理。辦理后填寫《工作承辦單》，寫明辦理內(nèi)容與結(jié)果。2．轉(zhuǎn)交辦理。接聽人員不能即時解決的，但只涉及單個部門，影響面窄、一般性的問題，填寫《工作承辦單》，及時轉(zhuǎn)交承辦部門處理：（1）受理的任務屬工程維修范圍內(nèi)的，由工程部承辦。（2）受理的任務不屬于工程維修范圍內(nèi)的，交予業(yè)務所屬部門承辦。3．特殊處理。接聽人員不能即時解決的，涉及到幾個部門，影響面寬、重大、特殊、緊急的問題，填寫《工作承辦單》及時呈交予物業(yè)監(jiān)控組，由物業(yè)監(jiān)控組根據(jù)具體情況安排各個承辦部門處理，同時向科領導匯報。對于超越權(quán)限或是無法直接辦理的，科領導應該及時負責地呈報院領導并對問題進行相應的應急妥善處理。（三）承辦部門收到《工作承辦單》后，應及時與來電人聯(lián)系，認真核對來電的內(nèi)容與細節(jié)，開展業(yè)務工作，一般性事件承辦須在1個工作日內(nèi)處理完畢并反饋給來電科室，然后填寫《工作承辦單》，寫明承辦結(jié)果，交回熱線工作人員；來電科室重大、特殊性事件承辦須在6個工作日內(nèi)處理完畢并反饋給來電科室，然后填寫《工作承辦單》，寫明承辦結(jié)果，交回熱線工作人員。（四）承辦部門在處理過程中遇到困難，不能在規(guī)定期限內(nèi)按時完成任務，需請求其它科室協(xié)
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